疯狂的手册
最近，《疯狂的石头》红遍了全国各大影院，故事由一翡翠而起，讲述的是保卫科长与几位大盗明争暗斗的较量。与该剧情类似的是，广东某地药店经理老包在关键时刻不见了一本关于药品分类管理的手册，为了找到偷窃者，围绕手册的内容，老包想出了不少办法，在药店上演了一部——
“素质，注意你们的素质……我如果知道是谁故意拿了手册不还，一定严惩不怠!”老包狠狠地说。今天是周六，药监部门休息，只能向朋友借一本或是周一再去局里要了。“出了点小意外，情况还在我控制中，学习还是要继续，不能打击员工们的积极性。”这时，老包忽然觉得自己刚才的态度似乎过于严厉了。
包世宏人称老包，是广东省某地级市的一位药店经理，在医药行业浸淫多年的他，5年前在市中心开了一家“世宏药店”，由于他善于经营，药店生意十分红火。今年初，他趁热打铁，在城南繁华地带又开了一家面积达500平方米的平价大卖场——世宏大药房。
开药店可真是个麻烦事，选址、办手续、搞装修、招人、联系进货事宜……可把老包给忙坏了。可就这样，他老婆还老嚷嚷着要老包陪她逛商场，老包每到这时就很郁闷：“这些个女人呐，咋就不明白呢，这个阶段正是我的事业上升期，怎么走得开？”这不，开业后没几天，老包又要去市食品药品监督管理局开培训会了，该局流通科的同志透露，这次会议有个重要通知。
, 百拇医药
手册不翼而飞
这天刚好是星期五，因为受台风影响，老包是风里来，雨里去。尽管有车有伞，开完会回来，老包的身上还是被雨淋湿了，但他怀里的几本手册却完好无损。这几本手册对老包来说似乎很重要。的确如此，这次例会公布了一个重要内容：5天后，药监部门要到一些药店抽查药品分类管理工作，当场还要随机提问药店工作人员，达不到要求的药店可能会被扣分。领导已经明确表示，今年新开的药店将成为重点抽查对象。
回到办公室，老包背着双手踱来踱去，活像只热锅上的蚂蚁，药品分类陈列这块他已经按规定做了，比较担心的是，万一抽查到员工怎么办：店里很多员工都是新丁，经验和知识都不足，到时候来个一问三不知，这不是丢脸吗？
老包掏出了那几本手册，好在药监部门发了几本处方药与非处方药分类管理宣传活动手册：《药监政策法规与行业规范》、《药店管理与销售技巧》、《常见病诊断》和《科学用药指导》。局领导说了，只要把这几本手册的内容掌握、理解了，按规定去做，检查基本可以通过。事不宜迟，马上开会布置工作。
, 百拇医药
临下班前把40多名员工集合后，老包布置了任务：“5天后，上边要来检查药品分类管理工作，重点内容是测试店员的药品分类管理知识，特别是政策方面的知识。虽然我之前给你们讲过一些，但还需要加强。”他拿出手册，交给店长，“店长、营业员都要认真学习，周一我要先考考你们。答得好的有奖，答不好要扣奖金。”
看到大家露出疑惑的神情，老包进一步强调了药品分类管理的重要性：“实施药品分类管理有三个重大意义，有利于保障人民用药安全有效；有利于医药卫生事业健康发展，增强人们自我保健、自我药疗意识；有利于逐步与国际上通行的药品管理模式接轨。我国药品分类管理，是要求所有药店都要达到药品分类管理要求，达不到要求的不允许销售处方药。”
在把具体学习、培训安排给店长、助理店长后，老包终于松了一口气，这天晚上，他美美地睡了一觉……
次日上午9点，还在美梦中的老包忽然被急促的电话铃声惊醒，一听，是店长打来的电话：“包总，那本政策法规的手册还有没有，昨天那本怎么也找不到了……”
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“政策法规的手册不见了？!只有一本啊。”原来，《药监政策法规与行业规范》手册比较抢手，局里只发给他一本，其他手册倒是还有几本。
“仔细找，这本手册最重要了，可以说是价值连城啊!”老包在电话里激动地喊道。
情况还在控制中
老包急忙赶往药店，店里气氛一派肃穆，店长、店长助理、领班等一些骨干员工正在讨论丢失手册的事。看见老包进来，大家立刻安静下来。
“包总，昨天你把手册给我后，我还特意点了一遍，当时还没少。我把手册放在办公桌上，可是今天早上回来，手册竟然少了一本。问谁谁都说不知道。”店长说。
老包没吭声，冷静一想，手册放在桌子上，一般不会丢失，肯定是有人拿走了，但又不想归还。药店晨会。老包把大部分员工都召集过来了。
, 百拇医药
“你们有没有人看到我昨天拿回来的《药监政策法规与行业规范》手册？”
店员们都摇头，半晌没人说话，大家都被总经理的严肃表情给吓住了。
“素质，注意你们的素质……我如果知道是谁故意拿了手册不还，一定严惩不怠!”老包狠狠地说。今天是周六，药监部门休息，只能向朋友借一本或是周一再去局里要了。“出了点小意外，情况还在我控制中，学习还是要继续，不能打击员工们的积极性。”这时，老包忽然觉得自己刚才的态度似乎过于严厉了。
如果有人拿走了这本手册，那么他……老包心生一计，说不定能把这个“小偷”给找出来。沉思了片刻，他有了些头绪。
老包叫来店长，让她把其他3本手册的重点内容复印一下，按原计划学习。政策法规这块就用以前的培训资料，周一的考试照常进行。
在晨会上，老包进一步强调了学习药品分类管理的重要性：“这次集中学习药品分类管理知识，不仅仅是应付上边的检查，更是本店专业知识培训的重要内容。目前我国药品分类管理工作中存在不少问题，首先，处方不规范、不合理问题给推行药品分类管理制度带来不利的影响。第二，药品分类管理在规范药品市场流通秩序的同时，也给药品零售企业的经济效益带来了一定的冲击。第三，处方药流通管理实行“双轨制”政策，许多处方药仍未按处方药管理，处方药、非处方药分类管理的药品管理模式还没有全面建立。第四，药学服务人员匮乏，执业药师数量不足。所以药品分类摆放要扎扎实实地长期做下去，员工更要不断学习医药知识，希望以此次学习药品分类管理知识为契机，掀起一股学习的热潮。”
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店员在努力学习的当儿，老包也没闲着。他还在想着手册的事儿，这本手册很重要，总结准确而系统，如果不熟悉这些看似枯燥的政策法规，就算具备再丰富的药学知识也只是舍本逐末。老包给自己的同行、铁哥们道哥打了个电话。
“道哥，昨天开会发的手册你有几本？”
“我有4个分店，共有4套，什么事？”
“我少了一本政策法规的手册，能否借我用一下？”
“没问题，我马上叫人给你送过去。”
老包高兴得差点蹦了起来，他正好可以利用这本手册，周一好好地考考店员们。
柳暗花明
周一早上7点半，药店还没开门，利用早晨例会的时间，老包把员工召集到会议室，准备进行考核。老包一边看着手中的员工花名册，一边看了看台下的员工，看上去，每个人都是胸有成竹的样子。
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“内服药品有哪几种分类方法？谢小萌你来回答。”
一个高个子女孩站起身来，几乎不假思索地答道：“内服药品有两种分类方法。一是按药品功效分类，便于顾客对症选购及营业人员问病售药，但由于相同功效的药品剂型较多，包装大小不一，陈列起来不大美观；二是按剂型分类，这种方法陈列药品整齐美观，分类明确，便于监管部门检查，但不便于顾客对症选购，对药店新上岗的营业人员来说也有一定难度。为了实现优势互补，可在第一种方法的基础，再按第二种方法进行再次分类。”
谢小萌的回答一气呵成，老包微笑着点了点头，十分满意。
“我国《麻醉药品管理办法》规定，麻醉药品主要包括哪几类？请小军作答。”
“麻醉药品包括以下几类：阿片类、吗啡类、盐酸乙基吗啡类、可待因类、福尔可定类、可卡因类、全阿片素类、大麻类和合成药类。”小军毕业于药学院，对此类专业问题当然是对答如流。
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“完全正确!”
“下一个问题：哪些药品不可以在市场自由购买使用？许飞你来回答。”
许飞慢慢地站起来，红着脸说：“我不知道。”
“厉娜，你知道吗？”
厉娜羞涩地摇了摇头，这个女孩子刚上岗，特爱打扮，她的穿着，老包瞅着就是不习惯。
“我说你这里面的衣服花里胡哨的，要走性感路线呐？刚出道时要低调，低调!”这不，老包今天又忍不住把她给训了。
“谁能答上这个问题？有奖励。”老包说。
刹时间，店员开始交头接耳起来：“好像资料上没有这个知识点啊。”“可不是嘛，这谁能答上呀。”
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此时，一个瘦瘦的男孩举手示意，要求回答。他姓麦，由于眼睛深陷，长得像外国人，大家管他叫“麦克”。
“麦克，你回答一下吧。”
“在我国上市的中西药品数以万计，目前除了麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品以及戒毒药品外，其余药品均可在市场自由购买使用。”
麦克的回答犹如滔滔江水，一发不可收拾。接下来，又解决了老包好几个生僻的问题，老包不住地点头，并陷入了沉思。
麦克答完了，老包按捺着激动的心情，微笑着鼓了鼓掌：“回答非常正确!奖励你半天休假。”老包已经找到了自己想要的答案。
眼看着快到开门时间了，老包对今天的考核作了总结发言：“我对大家的表现非常满意。我们一定要清楚，实行处方药与非处方药分类管理，其核心目的就是有效地加强对处方药的监督管理，防止消费者因自我行为不当导致滥用药物和危及健康。另一方面，通过规范对非处方药的管理，引导消费者科学、合理地进行自我保健。”
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说到这，老包话题一转：“对于周六的手册丢失事件，我相信一定是哪位员工忘记归还了。经过仔细调查，我已经基本掌握了情况。此事我不再追究。如果谁拿了，下班后请主动放回原位。散会!”
原来是他
考试过后，老包让店长把从道哥处借来的手册复印了一下，发给员工们。他心里的石头总算落了地，从员工们的表现来看，检查是肯定能通过的。
午后，老包坐到办公室里，饶有兴致地翻阅着最新一期的《医药经济报》。刚看了几分钟，忽然有人敲门。
原来是麦克。
“包总，我……”麦克欲言又止。
“有话就讲嘛，你今天表现不错。”
“那本手册是我拿的。”说着，麦克从身后掏出了那本丢失的手册，“因为我对政策法规这块不熟，害怕考试通不过，趁店长不在，我就把手册拿回去看了。我原以为这手册不止一本的，哪知道原来只此一本。昨天怕您生气，没敢还……”
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“没事儿，还了就好。”老包笑着说，“其实今天考你的那几题就是这个手册上的，没看过手册的人当然答不上来，你答完之后，我就猜到拿书的人是你了。不过，你不要有思想负担，承认错误就好，以后拿东西记得跟店长说一声……”
麦克一个劲地点头，既感激又羞愧，泪花在眼圈里直打转……
几天以后，市药监部门流通科的同志果然来到了世宏大药房。一进药店，药监局的检查人员便喝了一声彩：“环境非常好!”
药店进门后是一片很大的中药配方区，检查人员适时地强调：“中药饮片、易串味药品与一般药品要分开。易串味药品应相对集中储存和陈列，并与其他药品分开。危险品不应陈列，如有需要必须陈列时，只能陈列代用品或空包装。”
正说着，来到拆零专柜，检查人员点头称道：“拆零药品应该集中存放在拆零专柜，但要保留原包装的标签；药品需要拆零时，从原陈列位置移到拆零专柜，不能将非最小销售单元的整包装药品摆放在拆零专柜等待拆零。”
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店里的处方药区与非处方药区清晰地分开陈列；药品分布在四周，中间是开架的保健品……药监部门的检查人员边走边看，不住地点头，十分满意。
“包老板，你们药店的药品分类摆放十分合理，完全符合政策规定。希望你们能坚持下去，并在药学服务方面多下功夫。”检查人员对老包的工作给予高度评价。
随后进行的员工抽查考试环节，由于之前准备充分，店员悉数过关。药监局的工作人员非常满意，临走时还拍着老包的肩膀说：“我们可能会把你们药店树成药品分类管理工作的典型，继续努力!”
“还不是多亏了局里发给我的那几本手册，我们以后会更加努力。”虽然语带谦虚，老包还是掩饰不住内心的喜悦。
经过此役，他对药店的未来更是充满了欣慰和憧憬。
医药经济报2006年 药店周刊第30期, http://www.100md.com(张永超)
“素质，注意你们的素质……我如果知道是谁故意拿了手册不还，一定严惩不怠!”老包狠狠地说。今天是周六，药监部门休息，只能向朋友借一本或是周一再去局里要了。“出了点小意外，情况还在我控制中，学习还是要继续，不能打击员工们的积极性。”这时，老包忽然觉得自己刚才的态度似乎过于严厉了。
包世宏人称老包，是广东省某地级市的一位药店经理，在医药行业浸淫多年的他，5年前在市中心开了一家“世宏药店”，由于他善于经营，药店生意十分红火。今年初，他趁热打铁，在城南繁华地带又开了一家面积达500平方米的平价大卖场——世宏大药房。
开药店可真是个麻烦事，选址、办手续、搞装修、招人、联系进货事宜……可把老包给忙坏了。可就这样，他老婆还老嚷嚷着要老包陪她逛商场，老包每到这时就很郁闷：“这些个女人呐，咋就不明白呢，这个阶段正是我的事业上升期，怎么走得开？”这不，开业后没几天，老包又要去市食品药品监督管理局开培训会了，该局流通科的同志透露，这次会议有个重要通知。
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手册不翼而飞
这天刚好是星期五，因为受台风影响，老包是风里来，雨里去。尽管有车有伞，开完会回来，老包的身上还是被雨淋湿了，但他怀里的几本手册却完好无损。这几本手册对老包来说似乎很重要。的确如此，这次例会公布了一个重要内容：5天后，药监部门要到一些药店抽查药品分类管理工作，当场还要随机提问药店工作人员，达不到要求的药店可能会被扣分。领导已经明确表示，今年新开的药店将成为重点抽查对象。
回到办公室，老包背着双手踱来踱去，活像只热锅上的蚂蚁，药品分类陈列这块他已经按规定做了，比较担心的是，万一抽查到员工怎么办：店里很多员工都是新丁，经验和知识都不足，到时候来个一问三不知，这不是丢脸吗？
老包掏出了那几本手册，好在药监部门发了几本处方药与非处方药分类管理宣传活动手册：《药监政策法规与行业规范》、《药店管理与销售技巧》、《常见病诊断》和《科学用药指导》。局领导说了，只要把这几本手册的内容掌握、理解了，按规定去做，检查基本可以通过。事不宜迟，马上开会布置工作。
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临下班前把40多名员工集合后，老包布置了任务：“5天后，上边要来检查药品分类管理工作，重点内容是测试店员的药品分类管理知识，特别是政策方面的知识。虽然我之前给你们讲过一些，但还需要加强。”他拿出手册，交给店长，“店长、营业员都要认真学习，周一我要先考考你们。答得好的有奖，答不好要扣奖金。”
看到大家露出疑惑的神情，老包进一步强调了药品分类管理的重要性：“实施药品分类管理有三个重大意义，有利于保障人民用药安全有效；有利于医药卫生事业健康发展，增强人们自我保健、自我药疗意识；有利于逐步与国际上通行的药品管理模式接轨。我国药品分类管理，是要求所有药店都要达到药品分类管理要求，达不到要求的不允许销售处方药。”
在把具体学习、培训安排给店长、助理店长后，老包终于松了一口气，这天晚上，他美美地睡了一觉……
次日上午9点，还在美梦中的老包忽然被急促的电话铃声惊醒，一听，是店长打来的电话：“包总，那本政策法规的手册还有没有，昨天那本怎么也找不到了……”
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“政策法规的手册不见了？!只有一本啊。”原来，《药监政策法规与行业规范》手册比较抢手，局里只发给他一本，其他手册倒是还有几本。
“仔细找，这本手册最重要了，可以说是价值连城啊!”老包在电话里激动地喊道。
情况还在控制中
老包急忙赶往药店，店里气氛一派肃穆，店长、店长助理、领班等一些骨干员工正在讨论丢失手册的事。看见老包进来，大家立刻安静下来。
“包总，昨天你把手册给我后，我还特意点了一遍，当时还没少。我把手册放在办公桌上，可是今天早上回来，手册竟然少了一本。问谁谁都说不知道。”店长说。
老包没吭声，冷静一想，手册放在桌子上，一般不会丢失，肯定是有人拿走了，但又不想归还。药店晨会。老包把大部分员工都召集过来了。
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“你们有没有人看到我昨天拿回来的《药监政策法规与行业规范》手册？”
店员们都摇头，半晌没人说话，大家都被总经理的严肃表情给吓住了。
“素质，注意你们的素质……我如果知道是谁故意拿了手册不还，一定严惩不怠!”老包狠狠地说。今天是周六，药监部门休息，只能向朋友借一本或是周一再去局里要了。“出了点小意外，情况还在我控制中，学习还是要继续，不能打击员工们的积极性。”这时，老包忽然觉得自己刚才的态度似乎过于严厉了。
如果有人拿走了这本手册，那么他……老包心生一计，说不定能把这个“小偷”给找出来。沉思了片刻，他有了些头绪。
老包叫来店长，让她把其他3本手册的重点内容复印一下，按原计划学习。政策法规这块就用以前的培训资料，周一的考试照常进行。
在晨会上，老包进一步强调了学习药品分类管理的重要性：“这次集中学习药品分类管理知识，不仅仅是应付上边的检查，更是本店专业知识培训的重要内容。目前我国药品分类管理工作中存在不少问题，首先，处方不规范、不合理问题给推行药品分类管理制度带来不利的影响。第二，药品分类管理在规范药品市场流通秩序的同时，也给药品零售企业的经济效益带来了一定的冲击。第三，处方药流通管理实行“双轨制”政策，许多处方药仍未按处方药管理，处方药、非处方药分类管理的药品管理模式还没有全面建立。第四，药学服务人员匮乏，执业药师数量不足。所以药品分类摆放要扎扎实实地长期做下去，员工更要不断学习医药知识，希望以此次学习药品分类管理知识为契机，掀起一股学习的热潮。”
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“道哥，昨天开会发的手册你有几本？”
“我有4个分店，共有4套，什么事？”
“我少了一本政策法规的手册，能否借我用一下？”
“没问题，我马上叫人给你送过去。”
老包高兴得差点蹦了起来，他正好可以利用这本手册，周一好好地考考店员们。
柳暗花明
周一早上7点半，药店还没开门，利用早晨例会的时间，老包把员工召集到会议室，准备进行考核。老包一边看着手中的员工花名册，一边看了看台下的员工，看上去，每个人都是胸有成竹的样子。
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“内服药品有哪几种分类方法？谢小萌你来回答。”
一个高个子女孩站起身来，几乎不假思索地答道：“内服药品有两种分类方法。一是按药品功效分类，便于顾客对症选购及营业人员问病售药，但由于相同功效的药品剂型较多，包装大小不一，陈列起来不大美观；二是按剂型分类，这种方法陈列药品整齐美观，分类明确，便于监管部门检查，但不便于顾客对症选购，对药店新上岗的营业人员来说也有一定难度。为了实现优势互补，可在第一种方法的基础，再按第二种方法进行再次分类。”
谢小萌的回答一气呵成，老包微笑着点了点头，十分满意。
“我国《麻醉药品管理办法》规定，麻醉药品主要包括哪几类？请小军作答。”
“麻醉药品包括以下几类：阿片类、吗啡类、盐酸乙基吗啡类、可待因类、福尔可定类、可卡因类、全阿片素类、大麻类和合成药类。”小军毕业于药学院，对此类专业问题当然是对答如流。
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“完全正确!”
“下一个问题：哪些药品不可以在市场自由购买使用？许飞你来回答。”
许飞慢慢地站起来，红着脸说：“我不知道。”
“厉娜，你知道吗？”
厉娜羞涩地摇了摇头，这个女孩子刚上岗，特爱打扮，她的穿着，老包瞅着就是不习惯。
“我说你这里面的衣服花里胡哨的，要走性感路线呐？刚出道时要低调，低调!”这不，老包今天又忍不住把她给训了。
“谁能答上这个问题？有奖励。”老包说。
刹时间，店员开始交头接耳起来：“好像资料上没有这个知识点啊。”“可不是嘛，这谁能答上呀。”
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此时，一个瘦瘦的男孩举手示意，要求回答。他姓麦，由于眼睛深陷，长得像外国人，大家管他叫“麦克”。
“麦克，你回答一下吧。”
“在我国上市的中西药品数以万计，目前除了麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品以及戒毒药品外，其余药品均可在市场自由购买使用。”
麦克的回答犹如滔滔江水，一发不可收拾。接下来，又解决了老包好几个生僻的问题，老包不住地点头，并陷入了沉思。
麦克答完了，老包按捺着激动的心情，微笑着鼓了鼓掌：“回答非常正确!奖励你半天休假。”老包已经找到了自己想要的答案。
眼看着快到开门时间了，老包对今天的考核作了总结发言：“我对大家的表现非常满意。我们一定要清楚，实行处方药与非处方药分类管理，其核心目的就是有效地加强对处方药的监督管理，防止消费者因自我行为不当导致滥用药物和危及健康。另一方面，通过规范对非处方药的管理，引导消费者科学、合理地进行自我保健。”
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说到这，老包话题一转：“对于周六的手册丢失事件，我相信一定是哪位员工忘记归还了。经过仔细调查，我已经基本掌握了情况。此事我不再追究。如果谁拿了，下班后请主动放回原位。散会!”
原来是他
考试过后，老包让店长把从道哥处借来的手册复印了一下，发给员工们。他心里的石头总算落了地，从员工们的表现来看，检查是肯定能通过的。
午后，老包坐到办公室里，饶有兴致地翻阅着最新一期的《医药经济报》。刚看了几分钟，忽然有人敲门。
原来是麦克。
“包总，我……”麦克欲言又止。
“有话就讲嘛，你今天表现不错。”
“那本手册是我拿的。”说着，麦克从身后掏出了那本丢失的手册，“因为我对政策法规这块不熟，害怕考试通不过，趁店长不在，我就把手册拿回去看了。我原以为这手册不止一本的，哪知道原来只此一本。昨天怕您生气，没敢还……”
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麦克一个劲地点头，既感激又羞愧，泪花在眼圈里直打转……
几天以后，市药监部门流通科的同志果然来到了世宏大药房。一进药店，药监局的检查人员便喝了一声彩：“环境非常好!”
药店进门后是一片很大的中药配方区，检查人员适时地强调：“中药饮片、易串味药品与一般药品要分开。易串味药品应相对集中储存和陈列，并与其他药品分开。危险品不应陈列，如有需要必须陈列时，只能陈列代用品或空包装。”
正说着，来到拆零专柜，检查人员点头称道：“拆零药品应该集中存放在拆零专柜，但要保留原包装的标签；药品需要拆零时，从原陈列位置移到拆零专柜，不能将非最小销售单元的整包装药品摆放在拆零专柜等待拆零。”
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店里的处方药区与非处方药区清晰地分开陈列；药品分布在四周，中间是开架的保健品……药监部门的检查人员边走边看，不住地点头，十分满意。
“包老板，你们药店的药品分类摆放十分合理，完全符合政策规定。希望你们能坚持下去，并在药学服务方面多下功夫。”检查人员对老包的工作给予高度评价。
随后进行的员工抽查考试环节，由于之前准备充分，店员悉数过关。药监局的工作人员非常满意，临走时还拍着老包的肩膀说：“我们可能会把你们药店树成药品分类管理工作的典型，继续努力!”
“还不是多亏了局里发给我的那几本手册，我们以后会更加努力。”虽然语带谦虚，老包还是掩饰不住内心的喜悦。
经过此役，他对药店的未来更是充满了欣慰和憧憬。
医药经济报2006年 药店周刊第30期, http://www.100md.com(张永超)