有些顾客让人肃然起敬
爱，没有遗憾
■辛雨
一天，一个乡下久未谋面的同学苏雷忽然来药店找我，说他家有一些没有用过的治疗癌症的药品，能不能帮忙处理掉，价格无所谓，反正在家放着也是浪费。
当我看到那些陌生的药品时，马上认定药品不是在我们药店买的，而且大都是一些针剂处方药，我一下沉默了。见我沉默不语，他一下猜到了我的心思，连忙说：“不能退没关系，你们有你们的规定，别太为难。”
看到这些药就能猜到他为病人看病一定花了不少钱，再看看他消瘦憔悴的面容和陈旧的穿戴我有些无奈地说：“不是我不帮忙，按规定不是我们药店卖出的药品，我们不能退，而且有些药品对储存条件有特殊的要求，为了对患者负责我不能给你退，甚至也不能代卖。”同学连连点头，说他也是病人家属，药店这样做有道理，满怀歉意地说给我添麻烦了，不顾我的再三挽留，不等我和他多说几句话，也没有喝我给他倒的水就回了乡下。
, 百拇医药
没帮上忙，连句安慰的话也没有说，一直感觉很对不住他。等了几天，见到另一位同学的时候我说起了我的不安，这位同学劝我别把这件事放在心上：“苏雷是一个通情达理的人，他肯定能理解，不会怪你的。”他告诉我苏雷的母亲刚刚去世不久，不难猜到这是他母亲没有用完的药。
原来去年秋天，苏雷的母亲得了不治之症，开始苏雷怎么也不相信，拿着CT片子跑了几个大城市的几家权威医院，请教了多位专家，可得出的结论都一样，没办法他请市里最好的医院为母亲做了手术，不久医生安排他们出院，并暗示他老人时日不多，回家料理一下。虽然苏雷夫妻二人都是普通的农民，收入不高，但他们想尽可能地延长母亲的生命，减少老人的痛苦，于是，平时从来不看广告的他，开始时时关注医疗药品广告，听说有什么对症的药、偏方、验方他总是千方百计弄来试试，成麻袋的中药往家里背。今天服特效药，明天熬祖传秘方，可都没有什么明显的效果，苏雷母亲的病仍然在恶化，虽然他明明知道这些药品绝没有广告上说的那么神奇，可他总盼着有奇迹出现，真应了那句俗话——“病急乱投医”。
, 百拇医药
为了母亲的病，从来不信鬼神的他也开始求神拜佛，有一次甚至在一个“仙姑”的要求下虔诚地磕了一夜头，直到额头磕出了血，人快休克。
还有一次，他在收音机里听到一个偏远山区的老中医研制出一种治疗母亲这种病的新药，效果很好，并有名有姓地介绍了不少全国各地的患者。救母心切的苏雷又向左邻右舍借了一些钱，邻居感动于苏雷的孝心，但感觉这钱花得“水盆不响”(意思是花了钱见不到效果)，有点冤枉。其实苏雷也担心上当，费劲周折打电话咨询治愈者，虽然怀疑是“医托”，可思虑再三，他还是抱着宁愿上当，也不能错过一点希望的心情踏上了远去的列车，为了节省一点钱，他从家里背上来去几天的干粮咸菜，路上舍不得花一分钱。宣传上说这种药有奇效，价格自然也不菲，一个疗程10天就要4千多元，苏雷哀求医生给便宜点，商量了半天，苏雷掏空了身上所有的口袋，只留下回来的车票钱，老中医才答应多给两天的药。
看着日见憔悴的苏雷夫妇，亲朋好友劝他们作为晚辈，只要尽心了就可以了，这种病是个无底洞，多少钱花了也改变不了最后的结果。可苏雷说：“我的一切都是母亲给的，有1%的希望，就要尽百分之百的努力，要不心里永远不安。”
, 百拇医药
苏雷夫妇的孝心终究挡不住死神的脚步，母亲还是走了，给苏雷留下的是失去亲人的痛楚和几万元的债务。
听了苏雷的故事，我没有像以往一样犯职业病，说他偏信游医，迷信鬼神，不相信科学，因为这些说教在苏雷的亲情面前显得太苍白无力，因为有些时候人往往很无奈，面对亲情，明明知道是徒劳，仍然要努力，就如苏雷所说：“这样一来，至少不会留下遗憾。”
在施舍与人格之间
■郭玉博 述 七月飞花 文
当那个衣着邋遢的男人再次试图靠近药店的时候，还是被门口的门卫小董及时清理出了“顾客队伍”。
这不能怪小董势利，因为这个顾客实在不像“普通顾客”：蓬头垢面，背有点驼，鞋子也不是同一双，惟一可以看入眼的东西——一件没有补丁的上衣，大大咧咧地罩在他那瘦小的身躯上，一看就知道不是他自己的。药店的服务总台就在入口处，我下午在总台值班，无意中把这个男人与门卫之间的“交涉”收到眼里。中年男人第一次随着其他顾客往店里“混”的时候，小董很果断地把他“剔”了出来：“站住!这是药店，不是饭店。乞讨的话到一边儿去!”男人很尴尬地抬头瞅了小董一眼，没有争辩，转身离开了。
, 百拇医药
和小董一样，我也肯定这是一个想来“混吃混喝”的乞丐。
不一会，那个乞丐又来了。他还是扎着脑袋就往店里钻。小董这次再也不客气了，上前一步抓住他的衣领，挥了挥拳头：“你还蛮执着嘛。再胡闹可别怪我不客气!”男人显然有点紧张，惊惶失措地看一下四周，见没有人站出来替他说话，忙战战兢兢退了出去。谁知那个男人被“唬走”以后，并没有离开，而是在离药店五六米远的地方徘徊，并不时向药店入口处投来期待的目光。这时正是顾客消费的高峰期，让这样一个人在门口晃悠实在晦气，于是我决定退让一步，走到店外，不屑地扔了一枚硬币给他，想息事宁人：“快走吧，你在这里会影响我们做生意的!”他飞快地捡起硬币，竟追了过来把钱塞回到我手里。我有点恼火：“再不走我就报警了!”他这才停住脚步，并从口袋里掏出一张卷曲的纸来，远远地打开给我看。我好奇地上前，只见上面歪歪扭扭写了几个字：“我来买药!”
原来，这是一个“哑巴顾客”呢。他见我没有拒绝，又靠前挪了挪，掏出早已备好的铅笔，“告诉”我他进药店的目的：他儿子咳得厉害，想买点药给儿子吃。我告诉他：“有病你就带他上医院检查呀，我又不是大夫!”这样的顾客谁都不愿意搭理，那是“自掉身价”。他竟不屈不挠地接着写起来，字歪歪扭扭，有别字有拼音，我耐着性子看。原来，他是一个靠捡破烂为生的拾荒人，和孩子一起寄住在附近一个废弃的危房里。孩子这几天着凉咳得厉害，他想到药店买药，但是从昨天一直到现在，一粒药也没有买到，因为没有商家愿意接待他这样的“乞丐顾客”，都赶瘟神似地远远驱逐他，更别说去医院了。眼看孩子的感冒病症越来越重，他今天只好胡搅蛮缠一回，为孩子争取药品。
, http://www.100md.com
不知怎的，眼前这个到处受歧视的邋遢男人，刹那间打动了我。我开始对自己当初的“狭隘”和“冷漠”感到内疚，同时也对社会给予他的偏见感到无奈。应该说，顾客是不分三六九等的，但狭隘的观念却使得我们不得不对这些被遗忘在社会角落里的特殊顾客设防，横眉冷对，甚至剥削他们消费的权利。
我赶忙跑回药店，取了一盒急支糖浆和双黄连口服液，交待了一下用量，然后在他的纸上写道：“刚才那样对你真是不好意思，这些药我免费送给你，就当是给你赔个不是吧。”原以为这样就结束了，但是没有。他拿到药品后，憨憨地笑笑，飞快地从兜里抓出一把零钱塞到我手里，见我执意不肯收，他弯腰把一把零钱往我脚下一放，转身就跑了。
我把钱捡起来，但没有数。不管多或者少，我知道在施舍和人格之间，他选择了后者。
【编后】：一个遭人白眼的拾荒人，一个倾家荡产救治母亲的儿子，不禁令小编想起了一首老歌——《酒干倘卖无》：“没有天哪有地，没有地哪有家，没有家哪有你，没有你哪有我……”在这样的亲情面前，任何一位顾客都值得我们尊敬。
医药经济报2006年 药店周刊第30期, http://www.100md.com
■辛雨
一天，一个乡下久未谋面的同学苏雷忽然来药店找我，说他家有一些没有用过的治疗癌症的药品，能不能帮忙处理掉，价格无所谓，反正在家放着也是浪费。
当我看到那些陌生的药品时，马上认定药品不是在我们药店买的，而且大都是一些针剂处方药，我一下沉默了。见我沉默不语，他一下猜到了我的心思，连忙说：“不能退没关系，你们有你们的规定，别太为难。”
看到这些药就能猜到他为病人看病一定花了不少钱，再看看他消瘦憔悴的面容和陈旧的穿戴我有些无奈地说：“不是我不帮忙，按规定不是我们药店卖出的药品，我们不能退，而且有些药品对储存条件有特殊的要求，为了对患者负责我不能给你退，甚至也不能代卖。”同学连连点头，说他也是病人家属，药店这样做有道理，满怀歉意地说给我添麻烦了，不顾我的再三挽留，不等我和他多说几句话，也没有喝我给他倒的水就回了乡下。
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没帮上忙，连句安慰的话也没有说，一直感觉很对不住他。等了几天，见到另一位同学的时候我说起了我的不安，这位同学劝我别把这件事放在心上：“苏雷是一个通情达理的人，他肯定能理解，不会怪你的。”他告诉我苏雷的母亲刚刚去世不久，不难猜到这是他母亲没有用完的药。
原来去年秋天，苏雷的母亲得了不治之症，开始苏雷怎么也不相信，拿着CT片子跑了几个大城市的几家权威医院，请教了多位专家，可得出的结论都一样，没办法他请市里最好的医院为母亲做了手术，不久医生安排他们出院，并暗示他老人时日不多，回家料理一下。虽然苏雷夫妻二人都是普通的农民，收入不高，但他们想尽可能地延长母亲的生命，减少老人的痛苦，于是，平时从来不看广告的他，开始时时关注医疗药品广告，听说有什么对症的药、偏方、验方他总是千方百计弄来试试，成麻袋的中药往家里背。今天服特效药，明天熬祖传秘方，可都没有什么明显的效果，苏雷母亲的病仍然在恶化，虽然他明明知道这些药品绝没有广告上说的那么神奇，可他总盼着有奇迹出现，真应了那句俗话——“病急乱投医”。
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为了母亲的病，从来不信鬼神的他也开始求神拜佛，有一次甚至在一个“仙姑”的要求下虔诚地磕了一夜头，直到额头磕出了血，人快休克。
还有一次，他在收音机里听到一个偏远山区的老中医研制出一种治疗母亲这种病的新药，效果很好，并有名有姓地介绍了不少全国各地的患者。救母心切的苏雷又向左邻右舍借了一些钱，邻居感动于苏雷的孝心，但感觉这钱花得“水盆不响”(意思是花了钱见不到效果)，有点冤枉。其实苏雷也担心上当，费劲周折打电话咨询治愈者，虽然怀疑是“医托”，可思虑再三，他还是抱着宁愿上当，也不能错过一点希望的心情踏上了远去的列车，为了节省一点钱，他从家里背上来去几天的干粮咸菜，路上舍不得花一分钱。宣传上说这种药有奇效，价格自然也不菲，一个疗程10天就要4千多元，苏雷哀求医生给便宜点，商量了半天，苏雷掏空了身上所有的口袋，只留下回来的车票钱，老中医才答应多给两天的药。
看着日见憔悴的苏雷夫妇，亲朋好友劝他们作为晚辈，只要尽心了就可以了，这种病是个无底洞，多少钱花了也改变不了最后的结果。可苏雷说：“我的一切都是母亲给的，有1%的希望，就要尽百分之百的努力，要不心里永远不安。”
, 百拇医药
苏雷夫妇的孝心终究挡不住死神的脚步，母亲还是走了，给苏雷留下的是失去亲人的痛楚和几万元的债务。
听了苏雷的故事，我没有像以往一样犯职业病，说他偏信游医，迷信鬼神，不相信科学，因为这些说教在苏雷的亲情面前显得太苍白无力，因为有些时候人往往很无奈，面对亲情，明明知道是徒劳，仍然要努力，就如苏雷所说：“这样一来，至少不会留下遗憾。”
在施舍与人格之间
■郭玉博 述 七月飞花 文
当那个衣着邋遢的男人再次试图靠近药店的时候，还是被门口的门卫小董及时清理出了“顾客队伍”。
这不能怪小董势利，因为这个顾客实在不像“普通顾客”：蓬头垢面，背有点驼，鞋子也不是同一双，惟一可以看入眼的东西——一件没有补丁的上衣，大大咧咧地罩在他那瘦小的身躯上，一看就知道不是他自己的。药店的服务总台就在入口处，我下午在总台值班，无意中把这个男人与门卫之间的“交涉”收到眼里。中年男人第一次随着其他顾客往店里“混”的时候，小董很果断地把他“剔”了出来：“站住!这是药店，不是饭店。乞讨的话到一边儿去!”男人很尴尬地抬头瞅了小董一眼，没有争辩，转身离开了。
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和小董一样，我也肯定这是一个想来“混吃混喝”的乞丐。
不一会，那个乞丐又来了。他还是扎着脑袋就往店里钻。小董这次再也不客气了，上前一步抓住他的衣领，挥了挥拳头：“你还蛮执着嘛。再胡闹可别怪我不客气!”男人显然有点紧张，惊惶失措地看一下四周，见没有人站出来替他说话，忙战战兢兢退了出去。谁知那个男人被“唬走”以后，并没有离开，而是在离药店五六米远的地方徘徊，并不时向药店入口处投来期待的目光。这时正是顾客消费的高峰期，让这样一个人在门口晃悠实在晦气，于是我决定退让一步，走到店外，不屑地扔了一枚硬币给他，想息事宁人：“快走吧，你在这里会影响我们做生意的!”他飞快地捡起硬币，竟追了过来把钱塞回到我手里。我有点恼火：“再不走我就报警了!”他这才停住脚步，并从口袋里掏出一张卷曲的纸来，远远地打开给我看。我好奇地上前，只见上面歪歪扭扭写了几个字：“我来买药!”
原来，这是一个“哑巴顾客”呢。他见我没有拒绝，又靠前挪了挪，掏出早已备好的铅笔，“告诉”我他进药店的目的：他儿子咳得厉害，想买点药给儿子吃。我告诉他：“有病你就带他上医院检查呀，我又不是大夫!”这样的顾客谁都不愿意搭理，那是“自掉身价”。他竟不屈不挠地接着写起来，字歪歪扭扭，有别字有拼音，我耐着性子看。原来，他是一个靠捡破烂为生的拾荒人，和孩子一起寄住在附近一个废弃的危房里。孩子这几天着凉咳得厉害，他想到药店买药，但是从昨天一直到现在，一粒药也没有买到，因为没有商家愿意接待他这样的“乞丐顾客”，都赶瘟神似地远远驱逐他，更别说去医院了。眼看孩子的感冒病症越来越重，他今天只好胡搅蛮缠一回，为孩子争取药品。
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我赶忙跑回药店，取了一盒急支糖浆和双黄连口服液，交待了一下用量，然后在他的纸上写道：“刚才那样对你真是不好意思，这些药我免费送给你，就当是给你赔个不是吧。”原以为这样就结束了，但是没有。他拿到药品后，憨憨地笑笑，飞快地从兜里抓出一把零钱塞到我手里，见我执意不肯收，他弯腰把一把零钱往我脚下一放，转身就跑了。
我把钱捡起来，但没有数。不管多或者少，我知道在施舍和人格之间，他选择了后者。
【编后】：一个遭人白眼的拾荒人，一个倾家荡产救治母亲的儿子，不禁令小编想起了一首老歌——《酒干倘卖无》：“没有天哪有地，没有地哪有家，没有家哪有你，没有你哪有我……”在这样的亲情面前，任何一位顾客都值得我们尊敬。
医药经济报2006年 药店周刊第30期, http://www.100md.com