深圳药店的别样消费
谈起深圳的历史，大多数人耳熟能详的是最近20多年改革开放的历程，而对其20多年以前的历史没有留下太深刻的印象，只知道那里曾是一个只有30万人口的小镇，如今已发展成为中外闻名的经济特区，这就使得这个城市的市场特点与众多大城市有着较大的差异。
深圳市有人口过千万，有近6000家药店，平均约2000人共同拥有1家药店，远远高出理论上的“每6000人拥有1家药店”的理想比例，这种药店密度也远远高于中国许多城市，可见深圳药品零售行业竞争之激烈。
深圳尽管是中国药品零售连锁发展最早的城市之一，浓缩了中国药品零售行业的发展历程，也具备了这个行业应有的一切特征，甚至也可以由此探测行业的未来走势。然而，事实上，如果我们认真分析深圳药品零售市场，却又能发现许许多多与其他城市完全不同的特征，发人深思的是，这些特征只是地方特色还是反映了业界未来之走向？比如：深圳药品零售市场竞争之激烈在全国名列前茅，可药店的毛利水平却高于其他城市，这说明什么？又比如：深圳药品零售市场很少出现“顾客提篮子买药”的现象，但药店行业的客单价却非常之高，这又说明什么？……
, http://www.100md.com
消费者来也匆匆去也匆匆
记者一踏上深圳的土地，就生出一种易消失在茫茫人海里的感觉。走在深圳街头，看到鳞次栉比的高楼大厦炫耀着一种城市的风华。的确，这座崭新的城市集锦了神州名胜的锦绣中华、微缩了环球景观的世界之窗、风种万物的民俗村、夜来可以隔海相望的香江灯火、南天一柱的地王大厦、红楼林立的华侨林、曾被视为“购物天堂”的沙头角中英街……但是，她没有北京那古老的四合院和小吃文化、也没有上海那记录着历史痕迹的租界和上海浴、也没有广州那传统色彩浓厚的状元坊和老婆饼。
事实上，在分析深圳的医药零售市场之前，对深圳的历史和人文作一定的了解是必要的。实际上，谈起深圳的历史，大多数人耳熟能详的是最近20多年改革开放的历程，而对其20多年以前的历史没有留下太深刻的印象，只知道那里25年前是一个只有30万人口的小镇，如今已发展成为中外闻名的特区，这就使得这个城市的市场特点与众多大城市有着较大的差异。
, 百拇医药 消费者的消费习惯和一个城市的风格常常是一致的，深圳人也跟深圳的建筑一样，时髦、干净和年轻。朝九晚五、紧凑的生活节奏让他们习惯了一种不拖泥带水的思维方式，而这种思维方式也同样注入到他们的消费心理当中。记者在几家药店里看到同样的一个共性：消费者停留在药店里的时间通常比较短，而不会在店里“流连忘返”，更加很少出现提着篮子购药的现象。
其实这并不难解释，深圳的“盒饭文化”氛围可能是全国最浓的，这种快餐文化同样体现在消费者的各个消费领域，他们总是在获得了他们想要的东西后便立即离开。作为药店不能寄希望于他们在药店仔细考量是否应该购全所有需要的物品，因此，药店店员必须想办法把他们留住。应该说，每个城市的药店店员都在努力让顾客在店内多逗留一阵，但是深圳的药店在这方面的努力显得更加明显。
客流高峰主要出现在夜晚
记者还注意到，深圳街头的人流虽然非常繁杂，但是置身车水马龙当中却不容易迷失方向，因为这里的城市道路规划非常有条理，东南西北都很直，他们似乎习惯了以最短的距离实现目标，这与深圳居民的消费特点也有惊人的相似之处。深圳的居民结构多以年轻人为主，他们似乎不习惯把太多的时间消耗在与达到目标不直接相关的事情上，因而，作为药店的目标人群，他们不会像许多城市的消费者一样花大量的时间对不同药店的药品价格进行比较，从而“择廉购买”，因此，深圳的消费者对药品价格并不敏感。
, 百拇医药
同时，由于深圳日间生活节奏快，夜间便成为市民购药的主要时间段。深圳本草药业连锁副总经理江贵民对记者说：“深圳的药店客流高峰出现在晚上，而且时间相对集中。”
据记者观察，深圳的药店客流高峰多数出现在下午4～6点和晚上8～10点这两个时间段。而我们知道，一般药店的两个客流高峰通常都会分别出现在接近中午和傍晚两个时间段里，深圳的这个特点与许多城市产生了差异。记者在客流高峰已过的凌晨1点在深圳东风路附近走了一趟，看到所有药店仍然灯火通明，药店店员的穿着以及工作态度和白天一样齐整和端正，看来，他们都已经习惯了在深夜迎来顾客的惠顾。
在客流量以及客流高峰出现的时间性方面，深圳还有两个与众不同的特点是：一、无论是社区还是闹市区药店，其客流量都比较稳定，而且客流高峰出现的时间段没有太大差别。这与传统的行业经验是不相吻合的。传统经验告诉我们，分布在闹市区的药店和社区药店的客流高峰时间段是有明显差异的，通常来说，社区药店的客流高峰会从下午2点开始，而在晚上8点左右趋于平缓；二、深圳的药店客流量一周内没有明显波动，周末的客流量不会比平时增加太多，这也是深圳与其他城市明显不同的一个特征。因为，按照经验，一般药店在周末的生意是最好做的，基本上全天都是客流高峰，周末的客流量与平日相比会有一个非常明显的上浮。
, 百拇医药
行业竞争并不十分充分
一日，记者在一深圳连锁药店的负责人陪伴下来到其一加盟店进行调查，当记者问及该加盟店老板的毛利水平时，他开始时告诉记者“约为25%左右”，但当陪伴记者同来的公司总部负责人指明“可以说真话”后，他又告诉记者说“能达到40%”。随后，在调查中，还有几家连锁药店的老总都分别跟记者道了“实情”，说“平均毛利可以达到35%以上”。
因此，记者在获知了深圳消费者与其他城市消费者的诸多不同之处后，又调查到一个十分矛盾的现象：行业竞争态势激烈，药店仍能产生高毛利。
事实上，深圳市有人口过千万，有近6000家药店，平均约2000人共同拥有1家药店，远远高出理论上的“每6000人拥有1家药店”的理想比例，这种药店密度也远远高于中国许多城市，可见深圳药品零售行业竞争之激烈。但是，记者却在深圳数家药店负责人口里得知，深圳药店“平均毛利至少达到35%，部分药店还会超过40%”，这远远高于前不久中国连锁经营协会公布的全行业 “20.4%”的毛利水平，更加高于竞争激烈的几个大城市“10%～20%”的毛利水平。这究竟是什么原因呢？
, http://www.100md.com
目前来看，这个疑惑还没有完全探测清楚，已经获悉的两个可能的原因是：一、前面提到了深圳的消费群体是由一个相对年轻的消费人群组成，他们对药品价格不像许多城市的消费群体那么敏感；二、深圳的消费群体在工作中扮演着“白领”的角色，对化妆品和保健食品的需求相对较大，药店在药品方面的流量虽然较低，但毛利更高的化妆品和保健食品的流量极大地提升了药店的平均毛利水平。
其实，调查发现这个矛盾的同时，记者还发现另一个矛盾：顾客短暂的逗留时间和药店高流量的矛盾。
前面提到，深圳居民的消费心理导致他们在药店的逗留时间不会太长，通常是在获得了自己所需物品后立即离开，这种情况下会限制药店的营业额的上浮空间，因而是药店提高营业额的一个瓶颈。但是，深圳的药店却普遍出现高流量的现象。
就目前记者掌握的调查结果来看，前后两个“矛盾”的原因似乎是类似的。一位药店店员告诉记者，药店的营业额很大一部分是化妆品和保健食品带来的。也就是说，深圳的消费群体对化妆品和保健食品的较大需求不仅提升了药店的毛利水平，也同时带来了药店的高流量。
, http://www.100md.com
事实上，行业早有调查显示：深圳是最重视保健和减肥的城市，钙制剂和维生素的销量排名都超过其他城市，且口服避孕药成为深圳第五位最畅销产品，体现了年轻城市崭新的消费理念和消费特点。
较高的毛利水平和较高流量决定了其赢利水平也相应较高，因此，深圳市药店数量所显示出来的行业较充分的竞争水平并不能真实地反映深圳市药品零售行业的竞争状态。套用一位深圳药业连锁公司总经理的话说就是：“深圳药品零售行业的竞争并不算十分充分”。
深圳这个市场，给药品零售行业的企业提供了很多具有划时代意义的模式，但是，她也给中国药品零售行业留下了不少谜团。我们将对她展开更深入的调查，希望能将她的魅力和幻影一起完整地展示给大家。
医药经济报2006年 药店周刊第30期, 百拇医药(王军 陈爱军)
深圳市有人口过千万，有近6000家药店，平均约2000人共同拥有1家药店，远远高出理论上的“每6000人拥有1家药店”的理想比例，这种药店密度也远远高于中国许多城市，可见深圳药品零售行业竞争之激烈。
深圳尽管是中国药品零售连锁发展最早的城市之一，浓缩了中国药品零售行业的发展历程，也具备了这个行业应有的一切特征，甚至也可以由此探测行业的未来走势。然而，事实上，如果我们认真分析深圳药品零售市场，却又能发现许许多多与其他城市完全不同的特征，发人深思的是，这些特征只是地方特色还是反映了业界未来之走向？比如：深圳药品零售市场竞争之激烈在全国名列前茅，可药店的毛利水平却高于其他城市，这说明什么？又比如：深圳药品零售市场很少出现“顾客提篮子买药”的现象，但药店行业的客单价却非常之高，这又说明什么？……
, http://www.100md.com
消费者来也匆匆去也匆匆
记者一踏上深圳的土地，就生出一种易消失在茫茫人海里的感觉。走在深圳街头，看到鳞次栉比的高楼大厦炫耀着一种城市的风华。的确，这座崭新的城市集锦了神州名胜的锦绣中华、微缩了环球景观的世界之窗、风种万物的民俗村、夜来可以隔海相望的香江灯火、南天一柱的地王大厦、红楼林立的华侨林、曾被视为“购物天堂”的沙头角中英街……但是，她没有北京那古老的四合院和小吃文化、也没有上海那记录着历史痕迹的租界和上海浴、也没有广州那传统色彩浓厚的状元坊和老婆饼。
事实上，在分析深圳的医药零售市场之前，对深圳的历史和人文作一定的了解是必要的。实际上，谈起深圳的历史，大多数人耳熟能详的是最近20多年改革开放的历程，而对其20多年以前的历史没有留下太深刻的印象，只知道那里25年前是一个只有30万人口的小镇，如今已发展成为中外闻名的特区，这就使得这个城市的市场特点与众多大城市有着较大的差异。
, 百拇医药 消费者的消费习惯和一个城市的风格常常是一致的，深圳人也跟深圳的建筑一样，时髦、干净和年轻。朝九晚五、紧凑的生活节奏让他们习惯了一种不拖泥带水的思维方式，而这种思维方式也同样注入到他们的消费心理当中。记者在几家药店里看到同样的一个共性：消费者停留在药店里的时间通常比较短，而不会在店里“流连忘返”，更加很少出现提着篮子购药的现象。
其实这并不难解释，深圳的“盒饭文化”氛围可能是全国最浓的，这种快餐文化同样体现在消费者的各个消费领域，他们总是在获得了他们想要的东西后便立即离开。作为药店不能寄希望于他们在药店仔细考量是否应该购全所有需要的物品，因此，药店店员必须想办法把他们留住。应该说，每个城市的药店店员都在努力让顾客在店内多逗留一阵，但是深圳的药店在这方面的努力显得更加明显。
客流高峰主要出现在夜晚
记者还注意到，深圳街头的人流虽然非常繁杂，但是置身车水马龙当中却不容易迷失方向，因为这里的城市道路规划非常有条理，东南西北都很直，他们似乎习惯了以最短的距离实现目标，这与深圳居民的消费特点也有惊人的相似之处。深圳的居民结构多以年轻人为主，他们似乎不习惯把太多的时间消耗在与达到目标不直接相关的事情上，因而，作为药店的目标人群，他们不会像许多城市的消费者一样花大量的时间对不同药店的药品价格进行比较，从而“择廉购买”，因此，深圳的消费者对药品价格并不敏感。
, 百拇医药
同时，由于深圳日间生活节奏快，夜间便成为市民购药的主要时间段。深圳本草药业连锁副总经理江贵民对记者说：“深圳的药店客流高峰出现在晚上，而且时间相对集中。”
据记者观察，深圳的药店客流高峰多数出现在下午4～6点和晚上8～10点这两个时间段。而我们知道，一般药店的两个客流高峰通常都会分别出现在接近中午和傍晚两个时间段里，深圳的这个特点与许多城市产生了差异。记者在客流高峰已过的凌晨1点在深圳东风路附近走了一趟，看到所有药店仍然灯火通明，药店店员的穿着以及工作态度和白天一样齐整和端正，看来，他们都已经习惯了在深夜迎来顾客的惠顾。
在客流量以及客流高峰出现的时间性方面，深圳还有两个与众不同的特点是：一、无论是社区还是闹市区药店，其客流量都比较稳定，而且客流高峰出现的时间段没有太大差别。这与传统的行业经验是不相吻合的。传统经验告诉我们，分布在闹市区的药店和社区药店的客流高峰时间段是有明显差异的，通常来说，社区药店的客流高峰会从下午2点开始，而在晚上8点左右趋于平缓；二、深圳的药店客流量一周内没有明显波动，周末的客流量不会比平时增加太多，这也是深圳与其他城市明显不同的一个特征。因为，按照经验，一般药店在周末的生意是最好做的，基本上全天都是客流高峰，周末的客流量与平日相比会有一个非常明显的上浮。
, 百拇医药
行业竞争并不十分充分
一日，记者在一深圳连锁药店的负责人陪伴下来到其一加盟店进行调查，当记者问及该加盟店老板的毛利水平时，他开始时告诉记者“约为25%左右”，但当陪伴记者同来的公司总部负责人指明“可以说真话”后，他又告诉记者说“能达到40%”。随后，在调查中，还有几家连锁药店的老总都分别跟记者道了“实情”，说“平均毛利可以达到35%以上”。
因此，记者在获知了深圳消费者与其他城市消费者的诸多不同之处后，又调查到一个十分矛盾的现象：行业竞争态势激烈，药店仍能产生高毛利。
事实上，深圳市有人口过千万，有近6000家药店，平均约2000人共同拥有1家药店，远远高出理论上的“每6000人拥有1家药店”的理想比例，这种药店密度也远远高于中国许多城市，可见深圳药品零售行业竞争之激烈。但是，记者却在深圳数家药店负责人口里得知，深圳药店“平均毛利至少达到35%，部分药店还会超过40%”，这远远高于前不久中国连锁经营协会公布的全行业 “20.4%”的毛利水平，更加高于竞争激烈的几个大城市“10%～20%”的毛利水平。这究竟是什么原因呢？
, http://www.100md.com
目前来看，这个疑惑还没有完全探测清楚，已经获悉的两个可能的原因是：一、前面提到了深圳的消费群体是由一个相对年轻的消费人群组成，他们对药品价格不像许多城市的消费群体那么敏感；二、深圳的消费群体在工作中扮演着“白领”的角色，对化妆品和保健食品的需求相对较大，药店在药品方面的流量虽然较低，但毛利更高的化妆品和保健食品的流量极大地提升了药店的平均毛利水平。
其实，调查发现这个矛盾的同时，记者还发现另一个矛盾：顾客短暂的逗留时间和药店高流量的矛盾。
前面提到，深圳居民的消费心理导致他们在药店的逗留时间不会太长，通常是在获得了自己所需物品后立即离开，这种情况下会限制药店的营业额的上浮空间，因而是药店提高营业额的一个瓶颈。但是，深圳的药店却普遍出现高流量的现象。
就目前记者掌握的调查结果来看，前后两个“矛盾”的原因似乎是类似的。一位药店店员告诉记者，药店的营业额很大一部分是化妆品和保健食品带来的。也就是说，深圳的消费群体对化妆品和保健食品的较大需求不仅提升了药店的毛利水平，也同时带来了药店的高流量。
, http://www.100md.com
事实上，行业早有调查显示：深圳是最重视保健和减肥的城市，钙制剂和维生素的销量排名都超过其他城市，且口服避孕药成为深圳第五位最畅销产品，体现了年轻城市崭新的消费理念和消费特点。
较高的毛利水平和较高流量决定了其赢利水平也相应较高，因此，深圳市药店数量所显示出来的行业较充分的竞争水平并不能真实地反映深圳市药品零售行业的竞争状态。套用一位深圳药业连锁公司总经理的话说就是：“深圳药品零售行业的竞争并不算十分充分”。
深圳这个市场，给药品零售行业的企业提供了很多具有划时代意义的模式，但是，她也给中国药品零售行业留下了不少谜团。我们将对她展开更深入的调查，希望能将她的魅力和幻影一起完整地展示给大家。
医药经济报2006年 药店周刊第30期, 百拇医药(王军 陈爱军)