探讨新形势下护理部干事的综合素质
[摘要] 探讨新形势下护理部干事应具备的素质，以提高护理部干事的整体素质，便于在日新月异的形势下更好地发挥、履行干事的职责，更好地服务于护理工作。
[关键词] 新形势；护理部干事；素质
素质，是一个抽象的概念范畴，是一个多元化的集合体。在世界经济冲击我国卫生体系的浪潮下，护理部干事面临前所未有的、越来越多的挑战。在新的形势下护理部干事如何提高自身的素质，更好地发挥其参谋性、主动性、科学性、全面性，更好地发挥承上启下、协调工作的职能已成为新的研究课题。
1 具有良好的综合文化修养是做好护理部干事的先决条件
1.1 树立正确的人生观和价值观 护理部干事要热爱护理事业，具备良好的人格品质，敢于实践，善于思考，努力使自己的思想、行为与卫生系统及护理事业的发展方向保持一致，与医院的发展和护理部整体规划保持统一。自尊、自爱、自律、自强，以高度的责任感和使命感做好自己的本职工作。
1.2 无私奉献的意识 甘于奉献、诚实敬业是护理部干事的必备素质。护理部干事应正确认识自己的工作和价值，没有奉献精神，工作就没有积极性、主动性和创造性。护理部工作最大的规律就是“无规律”，护理工作没有“淡季”，没有小事，没有慢事，来得都比较急，并且“计划外”的多。工作要快速敏捷、雷厉风行、严谨细致，优质高效运转，甘当“不为名利的小草、乐于奉献的蜜蜂、恪尽职守的螺丝钉”。
1.3 语言文字表达能力 语言文字表达能力，是护理部干事业务素质的重要内容之一，其中包括“说”和“写”。因为护理部干事的工作很大一部分是通过“说”来进行的，如汇报情况、提出建议、传达指示、协调工作、接待信访等，除部分是使用书面的文字外，大量是使用语言。“写”是护理部干事的又一基本功，即使是计算机迅猛发展的今天，仍离不开文字的表达。所以，文字能力的综合性，反映了护理部干事的知识素质的整体。
2 提高业务素质和业务能力是成为护理部干事的必要保证
2.1 良好的干事专业素质
2.1.1 工作形式 护理部干事的工作形式是机关行政，但工作性质和内容是护理管理，学习和掌握护理管理学、护理科研和秘书学才能更好地服务于主管领导以及指导和帮助临床科室。
2.1.2 观察能力和反应能力 护理部干事要做好护理部主任的参谋工作，为领导发现问题和预见问题，则必须具备灵敏的观察能力和反应能力。要时时刻刻做有心人，善于观察问题，发现问题。护理部干事不仅要善于观察社会各方面，而且要善于发现自己的领导的工作和生活习惯，要知道他们在想什么，干什么，才能增强辅助领导的主动性，发挥其助手的作用。
2.1.3 具有一定的思维能力 护理部干事在工作实践中，必须对自己所接触的人和事进行分析和综合、推理和判断等逻辑思维方式。必须学会独立思考，不断提高自己的思维能力，辨别是非。
2.1.4 参谋意识 护理部干事要做好为领导的参谋服务工作。要跟上护理部的工作步伐，贴紧领导的思路，与领导“同频共振”，这就需要思想敏锐，开拓创新，尽可能做到事事有预见，做到想领导之所想，谋领导之所虑，积极主动地把工作做在前面。为领导的决策提供全面、准确、及时、有效的信息，并根据领导的决策动机和意图，提出若干个方案，供领导选择和参考。同时，还要注意决策后的信息反馈。
2.2 信息资源管理能力 护理部干事的职责之一就是负责收集、处理各种护理有关的信息，做好文件的收发、管理、归档和整理工作，并利用信息，从信息中获取新颖的资料，因此必须正确地、科学地做管理信息。首先，要了解信息源，收集到准确而高质量的信息。其次，要畅通信息渠道，使各种信息有效地上传下达。再次，要做好信息的加工整理和储存。
2.3 注重工作艺术性的培养
2.3.1 服务的艺术 干事工作的出发点和归宿点就是“服务”。一方面为护理部主任服务，另一方面为临床服务，因此应该特别注意讲究服务的艺术性。(1)听的艺术：不论对方是谁，都应该给予对方尊重、重视，认真倾听，准确把握讲话的重点。在听的过程中要善于运用自己的眼神，表示自己的诚意。即使是批评的意见也应耐心地听完，这样才能完整地领会说话者的真实意图，较快的使双方产生共鸣，达到预期的目的。(2)说的艺术：首先要了解交谈者的一般情况，做些必要的准备，谈话时才能有的放矢。同时要以诚相待，才能使谈话顺利进行并有所收获。谈话要因人而异、因时而异、因事而异，根据对方的心理需求交谈就可能收到事半功倍的效果。(3)口头汇报的艺术：不管是主任指定的汇报，还是自己要求的汇报，都必须从思想上、资料上、方法上精心准备；要实事求是反映问题，努力提高真、细、实的程度；要简明扼要，字斟句酌，在有限的时间内把问题说清楚，同时要正确领会主任的想法，做出快捷的反应。(4)做的艺术：干事每天都有许多事情要做，应做到有条不紊，忙而不乱。这就需要有较强的逻辑思维能力，统筹所有事件，做统一筛选和排序，区分轻重缓急。需要当天办完的事情就不能拖到次日，能一次性办好的就应该一步到位，逐步形成自己的办事风格。需要团队整体协作完成的，就应该善于分解任务，让集体中的每一个成员都能充分发挥自己潜在的能力。每办完一件事还应该做认真的经验总结，用来指导今后的工作。
2.3.2 内外协调的艺术 从纵向来看，护理部干事是联系护理部主任、护士长以及各级护理人员的纽带；从横向来看，是联系医院各职能部门的桥梁；对外来看，是联系护生、进修生以及参观指导人员的中介。干事工作的整个过程都是与人打交道。人际交往是一门艺术，需要理解、需要沟通、需要协调。因此，护理部干事必须具有较强的人际交往能力。对领导要尊重，工作主动，努力发挥参谋和助手的作用；对临床护士长要虚心学习，加强各方面的联系，及时协调临床护理工作；对各职能部门态度要诚恳、谦虚；对外事接待，应表现出热情、大方、端庄的良好护士风范，做到以礼待人。
3 树立良好的护士形象
护理部干事是护理部的对外的形象体现，要“内强素质，外树形象”。要注重护理部的环境布置，给人以整洁、优雅、轻松的感觉，给来访者留下深刻的印象，并从中看出工作人员的素质和内在魅力；要严格要求自己，注重言行举止和穿着打扮的得体，体现出护理人员的气质；要努力提高服务的品位，有良好的工作态度和严谨的工作作风，以诚待人，摆正自己的位置，认真学习服务理念，强化服务意识，认真对待每一个人和每一件事。
4 结论
综上所述，在新的形势下，护理部干事要尽快实现“四个转变”，即从偏重于办公办事转变为既办公又办事，又出谋划策；从收发传递信息转变为综合处理信息；从单凭老经验办事转变为实行科学化管理；从被动服务力争转变为主动服务[1]。“四个转变”是对护理部干事工作的改革与创新，强调其在参谋性、主动性和科学性的基础上不断提高自己的综合素质和修养水平，更好的履行干事的职责。
[参考文献]
1 祁培文，侯通出，田素珍.怎样单号领导人秘书.北京：档案出版社，1991，207-210.
作者单位： 163001 黑龙江大庆，大庆油田总医院护理部
(编辑：宋 青), 百拇医药(周杰)
[关键词] 新形势；护理部干事；素质
素质，是一个抽象的概念范畴，是一个多元化的集合体。在世界经济冲击我国卫生体系的浪潮下，护理部干事面临前所未有的、越来越多的挑战。在新的形势下护理部干事如何提高自身的素质，更好地发挥其参谋性、主动性、科学性、全面性，更好地发挥承上启下、协调工作的职能已成为新的研究课题。
1 具有良好的综合文化修养是做好护理部干事的先决条件
1.1 树立正确的人生观和价值观 护理部干事要热爱护理事业，具备良好的人格品质，敢于实践，善于思考，努力使自己的思想、行为与卫生系统及护理事业的发展方向保持一致，与医院的发展和护理部整体规划保持统一。自尊、自爱、自律、自强，以高度的责任感和使命感做好自己的本职工作。
1.2 无私奉献的意识 甘于奉献、诚实敬业是护理部干事的必备素质。护理部干事应正确认识自己的工作和价值，没有奉献精神，工作就没有积极性、主动性和创造性。护理部工作最大的规律就是“无规律”，护理工作没有“淡季”，没有小事，没有慢事，来得都比较急，并且“计划外”的多。工作要快速敏捷、雷厉风行、严谨细致，优质高效运转，甘当“不为名利的小草、乐于奉献的蜜蜂、恪尽职守的螺丝钉”。
1.3 语言文字表达能力 语言文字表达能力，是护理部干事业务素质的重要内容之一，其中包括“说”和“写”。因为护理部干事的工作很大一部分是通过“说”来进行的，如汇报情况、提出建议、传达指示、协调工作、接待信访等，除部分是使用书面的文字外，大量是使用语言。“写”是护理部干事的又一基本功，即使是计算机迅猛发展的今天，仍离不开文字的表达。所以，文字能力的综合性，反映了护理部干事的知识素质的整体。
2 提高业务素质和业务能力是成为护理部干事的必要保证
2.1 良好的干事专业素质
2.1.1 工作形式 护理部干事的工作形式是机关行政，但工作性质和内容是护理管理，学习和掌握护理管理学、护理科研和秘书学才能更好地服务于主管领导以及指导和帮助临床科室。
2.1.2 观察能力和反应能力 护理部干事要做好护理部主任的参谋工作，为领导发现问题和预见问题，则必须具备灵敏的观察能力和反应能力。要时时刻刻做有心人，善于观察问题，发现问题。护理部干事不仅要善于观察社会各方面，而且要善于发现自己的领导的工作和生活习惯，要知道他们在想什么，干什么，才能增强辅助领导的主动性，发挥其助手的作用。
2.1.3 具有一定的思维能力 护理部干事在工作实践中，必须对自己所接触的人和事进行分析和综合、推理和判断等逻辑思维方式。必须学会独立思考，不断提高自己的思维能力，辨别是非。
2.1.4 参谋意识 护理部干事要做好为领导的参谋服务工作。要跟上护理部的工作步伐，贴紧领导的思路，与领导“同频共振”，这就需要思想敏锐，开拓创新，尽可能做到事事有预见，做到想领导之所想，谋领导之所虑，积极主动地把工作做在前面。为领导的决策提供全面、准确、及时、有效的信息，并根据领导的决策动机和意图，提出若干个方案，供领导选择和参考。同时，还要注意决策后的信息反馈。
2.2 信息资源管理能力 护理部干事的职责之一就是负责收集、处理各种护理有关的信息，做好文件的收发、管理、归档和整理工作，并利用信息，从信息中获取新颖的资料，因此必须正确地、科学地做管理信息。首先，要了解信息源，收集到准确而高质量的信息。其次，要畅通信息渠道，使各种信息有效地上传下达。再次，要做好信息的加工整理和储存。
2.3 注重工作艺术性的培养
2.3.1 服务的艺术 干事工作的出发点和归宿点就是“服务”。一方面为护理部主任服务，另一方面为临床服务，因此应该特别注意讲究服务的艺术性。(1)听的艺术：不论对方是谁，都应该给予对方尊重、重视，认真倾听，准确把握讲话的重点。在听的过程中要善于运用自己的眼神，表示自己的诚意。即使是批评的意见也应耐心地听完，这样才能完整地领会说话者的真实意图，较快的使双方产生共鸣，达到预期的目的。(2)说的艺术：首先要了解交谈者的一般情况，做些必要的准备，谈话时才能有的放矢。同时要以诚相待，才能使谈话顺利进行并有所收获。谈话要因人而异、因时而异、因事而异，根据对方的心理需求交谈就可能收到事半功倍的效果。(3)口头汇报的艺术：不管是主任指定的汇报，还是自己要求的汇报，都必须从思想上、资料上、方法上精心准备；要实事求是反映问题，努力提高真、细、实的程度；要简明扼要，字斟句酌，在有限的时间内把问题说清楚，同时要正确领会主任的想法，做出快捷的反应。(4)做的艺术：干事每天都有许多事情要做，应做到有条不紊，忙而不乱。这就需要有较强的逻辑思维能力，统筹所有事件，做统一筛选和排序，区分轻重缓急。需要当天办完的事情就不能拖到次日，能一次性办好的就应该一步到位，逐步形成自己的办事风格。需要团队整体协作完成的，就应该善于分解任务，让集体中的每一个成员都能充分发挥自己潜在的能力。每办完一件事还应该做认真的经验总结，用来指导今后的工作。
2.3.2 内外协调的艺术 从纵向来看，护理部干事是联系护理部主任、护士长以及各级护理人员的纽带；从横向来看，是联系医院各职能部门的桥梁；对外来看，是联系护生、进修生以及参观指导人员的中介。干事工作的整个过程都是与人打交道。人际交往是一门艺术，需要理解、需要沟通、需要协调。因此，护理部干事必须具有较强的人际交往能力。对领导要尊重，工作主动，努力发挥参谋和助手的作用；对临床护士长要虚心学习，加强各方面的联系，及时协调临床护理工作；对各职能部门态度要诚恳、谦虚；对外事接待，应表现出热情、大方、端庄的良好护士风范，做到以礼待人。
3 树立良好的护士形象
护理部干事是护理部的对外的形象体现，要“内强素质，外树形象”。要注重护理部的环境布置，给人以整洁、优雅、轻松的感觉，给来访者留下深刻的印象，并从中看出工作人员的素质和内在魅力；要严格要求自己，注重言行举止和穿着打扮的得体，体现出护理人员的气质；要努力提高服务的品位，有良好的工作态度和严谨的工作作风，以诚待人，摆正自己的位置，认真学习服务理念，强化服务意识，认真对待每一个人和每一件事。
4 结论
综上所述，在新的形势下，护理部干事要尽快实现“四个转变”，即从偏重于办公办事转变为既办公又办事，又出谋划策；从收发传递信息转变为综合处理信息；从单凭老经验办事转变为实行科学化管理；从被动服务力争转变为主动服务[1]。“四个转变”是对护理部干事工作的改革与创新，强调其在参谋性、主动性和科学性的基础上不断提高自己的综合素质和修养水平，更好的履行干事的职责。
[参考文献]
1 祁培文，侯通出，田素珍.怎样单号领导人秘书.北京：档案出版社，1991，207-210.
作者单位： 163001 黑龙江大庆，大庆油田总医院护理部
(编辑：宋 青), 百拇医药(周杰)