分娩室是一个技术要求高、事故发生率高、风险高、产妇及家属期望值高、易发生纠纷的科室，因此查找并分析各种安全隐患，采取相应对策杜绝护理缺陷的发生，提高服务水平，保证母婴安全是非常必要的。

     1 引发纠纷的因素

    1.1 宣传解释工作不到位 入院宣教内容简单，产妇及家属该知道的事情未告知，缺乏护患之间必要的说明和有效的沟通，缺乏语言交流技巧，解释不全面，回答简单随意，不能主动关心安慰产妇，使产妇感到自己没有被重视，而产生不满情绪，对助产士的工作有抵触情绪，从而诱发纠纷。

    1.2 态度生硬冷漠 护理纠纷的发生，源于对生命的冷漠[1]。语言生硬，不能感受产妇的痛苦，表现得极度不耐烦，甚至大声呵斥，说一些过激的话，机械地执行护理常规，忽视了产妇的情感、思想、需求及生理变化，产妇感到孤立无助，紧张恐惧，不能配合，极易发生异常情况或难产，引发纠纷或投诉。

    1.3 责任心不强，技术操作不严谨 产程是一个不断变化的过程 ......