关键词 老年病；人性化服务；护理

    人性化服务是以突出医院文化为主要手段的柔怀服务方式。即强调从服务对象的特点出发开展护理服务，尤其使服务符合人们的生活规律和心理需要。特别在21世纪的今天，世界更加关注人的身心健康，人性化护理以其对“人、健康、环境、护理”的独特见解，把护理连同美丽和爱心融为一体，推动着护理事业向前发展。我科是老年病科，收治的对象是军队离休的首长，平均年龄80.5岁，身患多种疾病，但近年来，开展了人性化服务，取得了良好的效果。

    1 老年人的特点

    老年人的生理发生了许多的变化，同时心理也发生了变化，出现了健忘、焦虑、情绪波动、多疑、猜疑等。而老年病人疗程较长，病种多而复杂，生活自理能力差，子女不能随时守在身边，生活质量受到严重的影响，这就给我们的护理带来一定难度。因此，我们必须研究如何运用人性化服务，以达到与患者心理上的认同与支持，以达到优质、高效的服务目标。

     2 人性化护理服务的意义

    护理工作中人性化服务就是强调“以人为本”的服务行为。一切护理工作应适应病人的生活习惯及尊重病人 ......