员工投诉无小事
现在许多医院高度重视病人投诉，如出台不少制度、规范投诉程序、加强病人沟通，力求提高病人满意度。但是，对于内部员工投诉的管理却视为“小儿科”。
许多医院管理者没有把医院员工作为“内部客户”去管理和对待，对员工的投诉不重视、不处理，甚至不耐烦，其实这是管理理念严重滞后的表现。
一个医院、一个组织中，客户不满、员工不满是很正常的情况，因为要想做到所有人满意，成本太大、代价过高，也不现实。问题在于管理者对待员工不满的态度和处理方法，笔者认为，把提高员工满意度作为医院管理者的考核指标显得尤为必要。曾经有家医院想做大做强后上市，证券公司做了深入细致的调查，其中有个重要的指标就是对员工满意度的调查，如果这个医院员工满意度不高，上市就危险了。这个例子给了我们许多启示，因为员工满意度不高，说明团队精神差、员工凝聚力不高、人才流动性大，医院存在着巨大的经营风险——医院的核心资源(人力资源)出问题了。
提高员工满意度的工作是复杂、细致、战略性的，像医院文化建设、科室团队建设、医院战略目标、医院核心理念、医院薪酬体系、人力资源管理等。正确对待、认真处理好员工的投诉也是其中一方面。医院制度问题、领导作风问题、科室合作问题、部门服务问题、处理员工问题、沟通不良问题等，都可能成为员工投诉的事由。作为医院管理者，要高度重视员工投诉，并将此列入考核指标；要使员工的投诉渠道通畅，如院长接待、医院BBS、员工座谈会等；要有一系列制度保证员工投诉的规范、及时、有效处理及处理结果的通报；要在员工投诉中发现管理问题和持续进行改进，使医院的管理工作不断进步。
现代医院管理已经逐步由以病人为中心，向以人为中心进行过渡，正确对待员工投诉是人性化管理的基本要求。
医药经济报2006年 医院周刊第31期, 百拇医药(吴剑)
许多医院管理者没有把医院员工作为“内部客户”去管理和对待，对员工的投诉不重视、不处理，甚至不耐烦，其实这是管理理念严重滞后的表现。
一个医院、一个组织中，客户不满、员工不满是很正常的情况，因为要想做到所有人满意，成本太大、代价过高，也不现实。问题在于管理者对待员工不满的态度和处理方法，笔者认为，把提高员工满意度作为医院管理者的考核指标显得尤为必要。曾经有家医院想做大做强后上市，证券公司做了深入细致的调查，其中有个重要的指标就是对员工满意度的调查，如果这个医院员工满意度不高，上市就危险了。这个例子给了我们许多启示，因为员工满意度不高，说明团队精神差、员工凝聚力不高、人才流动性大，医院存在着巨大的经营风险——医院的核心资源(人力资源)出问题了。
提高员工满意度的工作是复杂、细致、战略性的，像医院文化建设、科室团队建设、医院战略目标、医院核心理念、医院薪酬体系、人力资源管理等。正确对待、认真处理好员工的投诉也是其中一方面。医院制度问题、领导作风问题、科室合作问题、部门服务问题、处理员工问题、沟通不良问题等，都可能成为员工投诉的事由。作为医院管理者，要高度重视员工投诉，并将此列入考核指标；要使员工的投诉渠道通畅，如院长接待、医院BBS、员工座谈会等；要有一系列制度保证员工投诉的规范、及时、有效处理及处理结果的通报；要在员工投诉中发现管理问题和持续进行改进，使医院的管理工作不断进步。
现代医院管理已经逐步由以病人为中心，向以人为中心进行过渡，正确对待员工投诉是人性化管理的基本要求。
医药经济报2006年 医院周刊第31期, 百拇医药(吴剑)