引导顾客经济用药
那天，我们药店里来了这样一位女顾客——她拿着药盒，到我们药店要求买相同的药品。这种药的价格相对较高，是刚上市的一种新药。与同类药品相比，价格相差好几倍，因此这种药在药店卖得相对较慢，但在医院许多医生开的方子里都有此种药，有些顾客为了省钱就来药店寻找这种药。这种药以前我们药店也卖过，但因销售不好未再进货，现在暂时缺货。
为了稳定顾客，我耐心地向其解释：“生产同类药品的厂家很多，药品规格也不一样，但药品的成分、药理作用都一样，厂家之间为了区分各自的药品，都习惯称商品名，而药品的化学名被商品名所掩盖，因而就出现了一药多名的现象，也使同一种药出现了不同的价格。
听到此时，这位顾客有些疑惑：“难道医生开的药还能错？我就相信医生开的处方，你们药店有就买几盒，如果没有我去别处看看。”这位顾客坚持自己的观点，嘴里振振有辞。
见此情景，我的心里有些着急，于是想到了一招——把前几天报纸上刊登的一则新闻拿给顾客看，也许会出现转折。我把那份报纸拿出来递给她，说：“您看一下前几天报纸上的这则新闻，就是要制止一药多名现象，还广大患者一个知情权。一药多名就是同类成分、同种功效的药品出现多种商品名。
这时，旁边的一位顾客也在听我解释，听到这儿，这位顾客说：“这位营业员说得对，现在电视、报纸上都在报道治理药品一药多名现象。其实药品的功能与主治对症就行，这样买药花钱少，但同样治病。”这位顾客的话显然帮了我的忙，那位顾客稍微有了松动，态度有所好转，开始接受我为其推荐的药品，但她还是半信半疑，反复把药品之间的成分，药理作用一一作比较，详细阅读说明书。
十多分钟过去了，顾客终于同意了：既然是这样，我就相信你，买一盒药试试，但药效如何我还不肯定，以前我都是在医院拿药，这是第一次来你们药店买药。
“请放心服用，我们是持证上岗，经过严格的考核才进入岗位的，并非生产企业的推销员……”
顾客满腹狐疑地走了。几天后，她又来到药店，见到我后高兴地说：“你推荐的药真不错，价格也便宜。我以后买药就找你了。”
文/朱桂林, 百拇医药
为了稳定顾客，我耐心地向其解释：“生产同类药品的厂家很多，药品规格也不一样，但药品的成分、药理作用都一样，厂家之间为了区分各自的药品，都习惯称商品名，而药品的化学名被商品名所掩盖，因而就出现了一药多名的现象，也使同一种药出现了不同的价格。
听到此时，这位顾客有些疑惑：“难道医生开的药还能错？我就相信医生开的处方，你们药店有就买几盒，如果没有我去别处看看。”这位顾客坚持自己的观点，嘴里振振有辞。
见此情景，我的心里有些着急，于是想到了一招——把前几天报纸上刊登的一则新闻拿给顾客看，也许会出现转折。我把那份报纸拿出来递给她，说：“您看一下前几天报纸上的这则新闻，就是要制止一药多名现象，还广大患者一个知情权。一药多名就是同类成分、同种功效的药品出现多种商品名。
这时，旁边的一位顾客也在听我解释，听到这儿，这位顾客说：“这位营业员说得对，现在电视、报纸上都在报道治理药品一药多名现象。其实药品的功能与主治对症就行，这样买药花钱少，但同样治病。”这位顾客的话显然帮了我的忙，那位顾客稍微有了松动，态度有所好转，开始接受我为其推荐的药品，但她还是半信半疑，反复把药品之间的成分，药理作用一一作比较，详细阅读说明书。
十多分钟过去了，顾客终于同意了：既然是这样，我就相信你，买一盒药试试，但药效如何我还不肯定，以前我都是在医院拿药，这是第一次来你们药店买药。
“请放心服用，我们是持证上岗，经过严格的考核才进入岗位的，并非生产企业的推销员……”
顾客满腹狐疑地走了。几天后，她又来到药店，见到我后高兴地说：“你推荐的药真不错，价格也便宜。我以后买药就找你了。”
文/朱桂林, 百拇医药