客户找可口可乐投诉 却费了牛劲
■新饮料瓶口污损 ■消费者想讨说法
晨报讯 昨天(8月14日)中午，读者王女士带着一瓶瓶口沾着淤泥的果粒橙饮料来到本报，不过与污损的瓶口相比，更让王女士郁闷的是在拨打投诉电话时遇到的麻烦，“那么大一家饮料公司，拨打投诉电话却如此费劲，实在想不通。”
昨天中午，王女士在一家小商店里购买了两瓶可口可乐公司生产的果粒橙饮料，其中一瓶的瓶口处有非常明显的污泥，于是她决定拨打可口可乐公司的投诉电话。可是王女士怎么找也没有在瓶身上找到投诉电话，只有一个广东某工业区的电话。
13时30分左右，王女士通过114找到了可口可乐公司总机电话。语音提示按“4”键为接听产品质量问题，但王女士拨了4次“4”键，每一次都是接听两声后自动跳转到总机的提示音。第五次王女士再次拨打总机，根据语音提示按“0”键转入人工服务，一位男士听完王女士的投诉说：“我只是接听电话的，现在正是休息时间，你晚些再打。”
15时许，记者以消费者的身份致电可口可乐公司总机，并按了人工服务键，一位女士将记者的电话转入公共事务部，电话响了三声之后，“嘟”地一声电话突然转到了总机，依然是各种提示音，记者试着打了三次均未转接成功。第四次，接电话的女士表示，可能是公共事务部人员正忙无法接听。记者通过114也未查到该公司的其他电话。20分钟后，记者终于通过该公司总机转接到了公共事务部。
对于投诉电话难打的问题，公共事务部陈先生解释说：“114给的总机电话只是我们的业务电话，消费者投诉应该拨打瓶身上的800电话。”但是对于果粒橙瓶身上只有一外地电话时，陈先生告诉记者：“一般碳酸饮料上都有800电话，而果粒橙属于在广东分销，所以瓶身上只留了广东的电话，尽管没印有该电话，也可通过800投诉。”随后记者接到王女士的电话称，可口可乐公司表示将对饮品一比一调换，并表示以后将把定水电话、投诉电话和公司电话进行捆绑。(记者 吴亭), http://www.100md.com
晨报讯 昨天(8月14日)中午，读者王女士带着一瓶瓶口沾着淤泥的果粒橙饮料来到本报，不过与污损的瓶口相比，更让王女士郁闷的是在拨打投诉电话时遇到的麻烦，“那么大一家饮料公司，拨打投诉电话却如此费劲，实在想不通。”
昨天中午，王女士在一家小商店里购买了两瓶可口可乐公司生产的果粒橙饮料，其中一瓶的瓶口处有非常明显的污泥，于是她决定拨打可口可乐公司的投诉电话。可是王女士怎么找也没有在瓶身上找到投诉电话，只有一个广东某工业区的电话。
13时30分左右，王女士通过114找到了可口可乐公司总机电话。语音提示按“4”键为接听产品质量问题，但王女士拨了4次“4”键，每一次都是接听两声后自动跳转到总机的提示音。第五次王女士再次拨打总机，根据语音提示按“0”键转入人工服务，一位男士听完王女士的投诉说：“我只是接听电话的，现在正是休息时间，你晚些再打。”
15时许，记者以消费者的身份致电可口可乐公司总机，并按了人工服务键，一位女士将记者的电话转入公共事务部，电话响了三声之后，“嘟”地一声电话突然转到了总机，依然是各种提示音，记者试着打了三次均未转接成功。第四次，接电话的女士表示，可能是公共事务部人员正忙无法接听。记者通过114也未查到该公司的其他电话。20分钟后，记者终于通过该公司总机转接到了公共事务部。
对于投诉电话难打的问题，公共事务部陈先生解释说：“114给的总机电话只是我们的业务电话，消费者投诉应该拨打瓶身上的800电话。”但是对于果粒橙瓶身上只有一外地电话时，陈先生告诉记者：“一般碳酸饮料上都有800电话，而果粒橙属于在广东分销，所以瓶身上只留了广东的电话，尽管没印有该电话，也可通过800投诉。”随后记者接到王女士的电话称，可口可乐公司表示将对饮品一比一调换，并表示以后将把定水电话、投诉电话和公司电话进行捆绑。(记者 吴亭), http://www.100md.com