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网站:药店“短板”
http://www.100md.com 2006年9月1日 中国医药报
     网上售药政策放开,使不少药店的目光关注到网络这个介质。事实上大部分连锁药店早已具备了自己的网络平台--企业网站。那么这个网站运行得怎样呢?北京某药店经理的话颇有代表性:“网站一直是我们药店运营中的短板。”只是这块“短板”目前还没有像“木桶原理”一样,对企业的运营水平起决定性作用。

    与商业网站在功能上有所差异,企业网站最初的功能集中在为企业做形象展示、信息发布,因而也被称作“电子宣传手册”。今天,这本“手册”的内容逐渐丰富起来,在基础的企业介绍、动态发布之外,也尝试为会员、顾客和供应商提供更多的增值服务。

    对于顾客的增值服务,在网站上通常体现为:健康资讯、在线咨询、互动论坛、电子期刊;对于会员则一般会另外开设会员专区。

    许多药店网站都开设有药师咨询窗口,但事实上这个“窗口”如同鸡肋,用杭州一家药店总经理的话来说:“效果并不好,但偶尔还会有人咨询,所以只能保留。”据了解,多数药店网站的咨询“窗口”不能保证24小时随时应答,但可以做到定期回复。至于“互动论坛”,即便是湖南老百姓大药房、北京金象大药房等大型连锁药店的网站上,也人气寥寥。在金象大药房的健康社区里相对关注较多的“购药咨询”最多时候也仅为每个月7条。此外,会员服务项目、内容比较单一也是药店网站的通病,这些服务大都限于积分查询、礼品兑换、用药常识等。

    似乎药店并未忽视网站,但投入与产出长期无法平衡,也使得一些药店开始尝试新的合作方式。北京好得快大药房网站的“健康顾问”频道就链接到了一家健康网站的“医患互动”栏目。据“好得快”企划经理谢伟平介绍,这是双方的初步合作:“我们没有人去一问一答来维护网站,也没有精力去聘请专家教授,但这些对方都有。”最重要的是,该网站栏目的人流也是好得快大药房自身网站所需要的。这样一个健康信息平台的背后是强大的网民与会员资源,谢伟平说,“我们将来要把这家健康网的专家教授请到药店来开展健康咨询,为我们的会员提供服务,提升药店知名度。”

    这样的合作能否持续和深入,谢伟平说还有待检验。值得一提的是好得快大药房网站同时面向供应商,这给供应商提供了便利,也节约了药店的人力。

    一位业内人士指出,目前药店的网站处于“品牌效应大于经济效益”的阶段,未来这块“短板”能否变长目前还是未知数。(何丹), http://www.100md.com