沟通是遵循一系列共同的规则互通信息的过程[1]。护患关系是人际关系的一种，是指护理人员与患者为了医疗护理的共同目标而发生的互动现象，亦可认为是一种治疗性人际关系[2]。急诊护患关系的特点是建立时间短、要求高、矛盾多。因为患者往往是起病急、患者家属是心情急，在这种情况下很容易引起纠纷，许多纠纷的发生均与护患沟通障碍有着直接或间接的关系。运用沟通的方法来处理各种纷乱繁杂的人际关系，始终以理解的态度抑制非理性冲动，用良好的服务态度和同情心来对待每一名患者，将会不断提高护理质量。

     1 树立良好的工作形象，建立彼此的信任关系

    信任是护患沟通的基础，护理人员要以端庄的形象、温和的语言、真挚的情感、和蔼的态度，主动关心患者，以赢取患者的信任。如护士主动介绍自己的姓名及职责范围，耐心解答患者提问，尽力帮助解决实际面临的问题。护理人员的一言一行都应让患者感到你是一个受过严格训练、素质较高、责任心较强的护士 ......