随着医院医疗体制改革的不断深入，患者希望获得优质医疗护理服务的呼声越来越高，医院内部惯有的管理机制和思路必须进行调整，以适应医疗事业发展和患者的需要。护理服务质量保证的目的是确保患者得到高品质的护理。建立一整套护理质量保证体系，真正控制质量就显得尤为重要。

    1 持续质量改进(CQI)在护理服务中的应用

    CQI(continuous quality improvement)是指过程管理及改进使产品或服务得以满足消费者的需要，是护理质量管理中的重要组成部分。质量改进(QI)是一个质量持续改进的过程，持续监测护理结构、程序和效果，以寻找机会改进和预防问题的发生，努力提高已经满意了的服务质量。QI系统应用于临床护理质量的管理参与护理质量的检控和提高，努力使护理工作达到和稳定在这个标准水平，其目的是保持护理质量在预定的水平。QI是着重发现并解决一些具体问题或潜在因素，这些问题及因素的存在会给或有可能会给护理质量带来影响，在解决问题的基础上，进一步制订新的制度，以使护理质量稳定在一个新的水平，并不断改进。

    2 目前护理服务过程中存在的问题

    一些医院管理者和医务人员法律意识比较淡薄，卫生法律、法规、规章和规范等执行得不力，行为不规范；“以病人为中心”的服务理念在有的医院没有得到很好的落实，服务意识、服务作风、服务态度和服务流程有待改进；一些医院医务人员的“三基”、“三严”意识不强，训练不到位，医疗事故防范制度不健全、不落实,存在漏洞和隐患；有些地方患者的利益没有得到充分的尊重和保护,医患矛盾比较突出；有的医院忽视学科建设与人才培养，医院发展后继乏力；有些地区医疗服务信息公示不够及时、公开和透明；有些医务人员医德医风还存在一定问题，收受红包和药品、医疗器械回扣以及开单提成现象仍然存在；部分卫生行政部门管理和监督职能缺位，对医院的管理、评价、检查和监督不到位。

    3 提高医护服务质量的对策探讨

    3.1 加强对医院的指导监督，提高各级卫生行政部门的监管能力

    医院管理与人民群众利益密切相关，是社会高度关注的热点问题之一。卫生行政部门在管理工作中 ......