如何处理顾客投诉

http://www.100md.com 2006年9月13日 《医药经济报》 2006年第106期(总第2361期 2006.09.13)

     遭遇顾客投诉恐怕是新店员最头痛的事了，可以说王大姐的此次服务为新店员们上了很好的一堂课，下面就让我们来联系理论学一学——

    面对顾客对药店代煎中药的质疑，以及业界对药店代煎中药的种种争论，你认为药店还应不应该继续坚持此项服务呢？如果要坚持应该怎样继续下去呢？欢迎你来信发表你的看法，来信请寄：x_wheat@hotmail.com或广州市东风东路753号天誉商务大厦西塔6楼《医药经济报》“服务经”收。

    截稿日期：9月20日

    参与方式：

    1.发电邮：x_wheat@hotmail.com 或 yyjjb@21cn.com

    2.发帖：本报论坛http://www.yyjjb.com.cn/bbs3 的“约稿、报料特区”内

    3.传真：020-37886768

    4.写信：广州市东风东路753号天誉商务大厦西塔6楼《医药经济报》“服务经”收，邮编：510080

    医药经济报2006年 药店周刊第35期, http://www.100md.com(杨波)

    百拇医药网 http://www.100md.com/html/DirDu/2006/09/13/19/41/90.htm