客户眼中的优秀销售员
什么是优秀的销售人员，他们应当具备哪些特质？其实，从某种角度上讲，客户对销售人员的认同比企业的认同更重要。因为销售人员是企业与客户间价值交换的桥梁，与其说销售是为企业服务的，不如说是为客户服务的。因此，了解客户眼中的销售人员，对于提高选择和训练销售员的针对性将大有帮助。下面就是笔者经过长期跟踪调查之后，总结出的客户对优秀销售人员特质的认识。
诚实：傻有傻道
几乎所有的客户都会把销售人员的诚实品质放在第一位。客户认为的诚实与企业认为的诚实也是有区别的，客户认为的诚实更多的是“真诚、实在”。这可能既是一种品质，也是一种技巧，说它是一种品质很好理解，说它是一种技巧可能就不太容易理解。
“真诚实在”的状态是可以通过训练达到的。比如我们在选择销售人员时，外表表现得过于聪明、灵气未必是一件好事，反而会给客户不稳定、不安全的感觉。最好的状态其实是“足够的稳重”，最好能显得有一些傻，当然不是真的傻，这里的意思是说不要什么聪明都写在脸上，要做到心中有数。这种外表的销售人员往往很容易获得成功，这与他的外表实在有着密切的关系。客户是非常聪明的，他们不仅关心产品，更关心人品。因此，销售的最高技术绝不是技术本身，而应当是“诚实”，只要发自内心的真诚，哪怕只有一点点，客户也会很快感受到。
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刻苦：用精神震慑对方
能够刻苦工作，换句话说就是吃苦耐劳，这样的销售人员非常容易得到客户的喜爱。
我曾经遇到过这样一件事，一位销售人员约好了一位客户，到时间了天却突然下起了大雨，狂风大作，路上积水非常严重。由于约好的客户路程很远，销售人员有些退缩，想给客户打个电话另外约个时间，但这位销售人员的主管坚决不同意，硬逼着销售人员冒雨前往客户那里。在到达客户的办公室之后，这位销售人员已经全身湿透，很多路过的人都忍不住发笑。而在见到客户的时候，尽管销售人员全身湿透，他为客户带去的资料却保存得非常完好，这使客户感到非常大的震撼，当时就与销售人员签订了一年的代理合同。通过这件事情我们可以反思，正是销售人员的刻苦工作让客户获得了满足，从而赢得了客户的尊重。
果断： “拖”策略要不得
很多客户都不太喜欢内向、优柔寡断的人，越是高层的领导越是如此。如果你见到一个公司的总经理，在一分钟内不能把你的事情说清楚，相信你基本上就没有机会了。
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果断不光体现在处理问题的时间上，更重要的是体现在对关键问题的把握上，很多人之所以不能够果断的解决问题，与不能有效地发现核心问题有关系。众多复杂的情况交织在一起，经常会使很多人无所适从。
客户对于缺乏果断能力的销售人员，内心是非常厌恶的，他们非常容易使客户联想起猜忌、狡猾和唯利是图。如果客户认为你不是一个果断的人，那么他对你的信心就会大打折扣。还有，没有果断力的销售人员，也经常让客户感觉不负责任，甚至是见死不救。在亟需销售决断的时候，无论是好、是坏都需要给对方一个答复，但是我们的销售经常采用拖的战略，直到将事情拖到无法处理为止。这种方式是非常可怕的。
综上所述，我们可以看出：
1. 客户眼中的销售人员和企业眼中的有重大区别；
2. 诚实仍然是销售人员所有品质中最重要的；
3. 按照客户的要求甄选销售人员很关键。
医药经济报2006年 第107期, http://www.100md.com(王建)
诚实：傻有傻道
几乎所有的客户都会把销售人员的诚实品质放在第一位。客户认为的诚实与企业认为的诚实也是有区别的，客户认为的诚实更多的是“真诚、实在”。这可能既是一种品质，也是一种技巧，说它是一种品质很好理解，说它是一种技巧可能就不太容易理解。
“真诚实在”的状态是可以通过训练达到的。比如我们在选择销售人员时，外表表现得过于聪明、灵气未必是一件好事，反而会给客户不稳定、不安全的感觉。最好的状态其实是“足够的稳重”，最好能显得有一些傻，当然不是真的傻，这里的意思是说不要什么聪明都写在脸上，要做到心中有数。这种外表的销售人员往往很容易获得成功，这与他的外表实在有着密切的关系。客户是非常聪明的，他们不仅关心产品，更关心人品。因此，销售的最高技术绝不是技术本身，而应当是“诚实”，只要发自内心的真诚，哪怕只有一点点，客户也会很快感受到。
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刻苦：用精神震慑对方
能够刻苦工作，换句话说就是吃苦耐劳，这样的销售人员非常容易得到客户的喜爱。
我曾经遇到过这样一件事，一位销售人员约好了一位客户，到时间了天却突然下起了大雨，狂风大作，路上积水非常严重。由于约好的客户路程很远，销售人员有些退缩，想给客户打个电话另外约个时间，但这位销售人员的主管坚决不同意，硬逼着销售人员冒雨前往客户那里。在到达客户的办公室之后，这位销售人员已经全身湿透，很多路过的人都忍不住发笑。而在见到客户的时候，尽管销售人员全身湿透，他为客户带去的资料却保存得非常完好，这使客户感到非常大的震撼，当时就与销售人员签订了一年的代理合同。通过这件事情我们可以反思，正是销售人员的刻苦工作让客户获得了满足，从而赢得了客户的尊重。
果断： “拖”策略要不得
很多客户都不太喜欢内向、优柔寡断的人，越是高层的领导越是如此。如果你见到一个公司的总经理，在一分钟内不能把你的事情说清楚，相信你基本上就没有机会了。
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果断不光体现在处理问题的时间上，更重要的是体现在对关键问题的把握上，很多人之所以不能够果断的解决问题，与不能有效地发现核心问题有关系。众多复杂的情况交织在一起，经常会使很多人无所适从。
客户对于缺乏果断能力的销售人员，内心是非常厌恶的，他们非常容易使客户联想起猜忌、狡猾和唯利是图。如果客户认为你不是一个果断的人，那么他对你的信心就会大打折扣。还有，没有果断力的销售人员，也经常让客户感觉不负责任，甚至是见死不救。在亟需销售决断的时候，无论是好、是坏都需要给对方一个答复，但是我们的销售经常采用拖的战略，直到将事情拖到无法处理为止。这种方式是非常可怕的。
综上所述，我们可以看出：
1. 客户眼中的销售人员和企业眼中的有重大区别；
2. 诚实仍然是销售人员所有品质中最重要的；
3. 按照客户的要求甄选销售人员很关键。
医药经济报2006年 第107期, http://www.100md.com(王建)