摘要： 在目前医疗市场转型的特殊时期，各级各类医院，包括一些民营医院，在管理上越来越重视现代化管理，越来越重视以各种制度规范医院内部员工的行为，却也越来越忽略了人性化管理对医院发展的影响。笔者就现代医院管理中如何在规范化、制度化的基础上，推行人性化管理的理念进行探讨。

    关键词： 医院管理；以人为本；人性化

    经历了经验管理、科学管理后，21世纪的管理将进一步向文化管理、人性化管理迈进[1]。作为医院管理者，希望医院的每一位员工在各自的岗位上更敬业、多奉献，不计较个人得失，兢兢业业为病人服务，为医院创造良好的社会效益和经济效益，使医院沿着积极向上的方向健康发展。然而对于大多数医护员工来说，工作并非他们生命的全部，他们首先是一个追求自我发展和自我实现的个体人，然后才是一个职业人，他们更愿意在工作上展现自己的个性，体现自己的人生价值，而并不喜欢在事事被人安排、时时被监督的环境中工作。尤其是在知识分子相对集中的医院，这种情况更为突出，医护人员不像企业工人机械地操纵机器那样去诊疗病人。诊疗病人在医疗规范的前提下，必须充分发挥医护人员的主观能动性，否则医疗过程难以实现。当今，在管理者不断探讨对员工采取何种管理方式最有效的话题时，人性化管理一词的被提及率越来越高。人性化管理作为游离于制度与人性之间的一种管理方式，正被越来越多的管理者所推崇，也被员工所认同。以下是笔者对医院人性化管理的几点体会。

     1 人性化管理建立在规范化管理的基础之上

    管理学提示我们，没有哪一种管理方式绝对是好的，也没有哪一种管理方式绝对是差的，关键取决于管理环境和管理对象，就人性化管理而言，并不是人们想像的那样，讲人性化，满足人们的需求，尊重人格、情感，就认为是无原则的放纵制度，甚至淡化了制度，完全靠人的自觉行为。而必须是建立在现代管理制度约束下的“人性化管理”，这是管理者推行人性化管理必须把握的关键。医院要推行人性化管理，同样要建立起规范的现代医院管理制度，人性化管理必须以人性化的规范管理为基础。制度化管理是现代管理方式的原始积累，是保持医院正常运转的基本条件 ......