门诊是接触患者的第一个环节，是医院的服务窗口，就诊秩序的好坏是衡量一个医院管理水平的标志之一，它不仅关系到医院的社会形象，也影响到医院在人民群众中的声誉。为此，我院于2005年12月底随着新门诊医技大楼启用，优化了门诊就诊秩序，受到了广大患者的好评，门诊满意度和门诊量均明显提高。2006年1～6月平均满意度为98.3%，比2005年同期上升2.1%，门诊量达到228695人次，比2005年增长2.17%。现将笔者的体会报告如下。

    1 营造人性化的就医环境

    我院新门诊医技大楼宽敞明亮，共有5层。有12个临床科室及10个医技科室 ......