山铝医院叫响“护理先行”
在环境优美、设施先进的山东铝业公司医院病房大楼里，被人们称为白衣天使的护士，成为了新亮点，她们的举手投足之间，无一不展现出天使特有的气质和温柔。她们人性化、亲情化的优质服务，为患者营造了一种温馨舒适、安逸和谐的就医氛围。
该院首先树立起“以人为本，护理先行”的服务理念，在广泛开展“护士礼仪”、争创“星级护士”活动后，又着力打造学习型、创新型护理队伍。根据各科室患者的特点，实施个性化、有针对性的“特色护理”，充分体现了人文精神。
急救中心护理组在全程服务护理模式中，为患者在看病、挂号、收费、化验、取药、检查等环节实施“畅通工程”、开辟“绿色通道”。特别是对“三无”患者，护理人员献出关爱之心，伸出援助之手。除了尽心尽力抢救治疗外，还义不容辞地承担了患者的全部生活护理和基础护理，为患者翻身、处理大小便、给患者送衣物、买饭、喂饭……想尽办法联系患者家属，使患者得到妥善安置。
内科护理结合患者的特点，推出了“三热情”服务，即病人入院时热情接待，住院期间热情服务，出院时热情相送。外科则从“五个一点”进行护理。“五个一点”即语言多一点，以加强与患者和家属沟通；脑筋活一点，学会换位思考，遇到问题妥善解决；理由少一点，履行职责，不与患者论长短，辩是非；脾气小一点，遇事冷静，不浮躁，礼让七分；度量大一点，遇到误解和委屈，多一些宽容和理解，真正让患者感受诚信，感受亲情，住得满意，治得放心。
为加强医患之间的沟通，更好地提高服务质量，该院还成立了人性化服务科室———“随访中心”。通过电话随访和发放调查问卷等形式，对出院患者加强健康指导和提供保健咨询服务，在密切医患关系的同时，使出院患者在家中也享受到了该院的贴心关怀。
通过一系列“人性化、亲情化”的服务，对患者实实在在的关心、指导、鼓励与爱护，减轻了患者的心理压力，拉近了护患距离。患者经常把嘘寒问暖的责任护士拉过来认作女儿，叫做“闺女”。瘫痪在床十二载，经常住院的杨大妈逢人就说：“山铝医院的护士们比儿女们照顾得都好!”每次出院，她总是拉着护士的手泪流满面，难舍难分。患者张星焕老人在感谢信中写到：“听到护士的一席话，使我茅塞顿开，愁容消失，抑郁的心情豁然开朗。”护士们对患者无微不至的关心、照料，增强了护患之间的亲和力，提高了护理服务质量。患者对护理人员的满意度达99%，并收到患者对护理人员的无数封表扬信和无数次电话等形式的口头表扬，全年无一例护理纠纷及有效投诉。此项活动得到了医院同行的高度评价和患者及家属的广泛认可。
该院开展“星级护士”、“特色护理”以来，充分调动了护士们参与活动的积极性和主动性。她们不断探索和创新，以满足和超越患者的需求，将人性化、亲情化的服务理念融入到了护理工作中，将“护士礼仪”活动引向了深入，为患者营造了温馨舒适的就医氛围。该院的天使们真正实现了护理技术零缺陷、护理服务零投诉、护理全程无缝隙的优质服务，并使之成为医院一道靓丽的风景线。
作者:◆刘晓棉朱凤霞, http://www.100md.com
该院首先树立起“以人为本，护理先行”的服务理念，在广泛开展“护士礼仪”、争创“星级护士”活动后，又着力打造学习型、创新型护理队伍。根据各科室患者的特点，实施个性化、有针对性的“特色护理”，充分体现了人文精神。
急救中心护理组在全程服务护理模式中，为患者在看病、挂号、收费、化验、取药、检查等环节实施“畅通工程”、开辟“绿色通道”。特别是对“三无”患者，护理人员献出关爱之心，伸出援助之手。除了尽心尽力抢救治疗外，还义不容辞地承担了患者的全部生活护理和基础护理，为患者翻身、处理大小便、给患者送衣物、买饭、喂饭……想尽办法联系患者家属，使患者得到妥善安置。
内科护理结合患者的特点，推出了“三热情”服务，即病人入院时热情接待，住院期间热情服务，出院时热情相送。外科则从“五个一点”进行护理。“五个一点”即语言多一点，以加强与患者和家属沟通；脑筋活一点，学会换位思考，遇到问题妥善解决；理由少一点，履行职责，不与患者论长短，辩是非；脾气小一点，遇事冷静，不浮躁，礼让七分；度量大一点，遇到误解和委屈，多一些宽容和理解，真正让患者感受诚信，感受亲情，住得满意，治得放心。
为加强医患之间的沟通，更好地提高服务质量，该院还成立了人性化服务科室———“随访中心”。通过电话随访和发放调查问卷等形式，对出院患者加强健康指导和提供保健咨询服务，在密切医患关系的同时，使出院患者在家中也享受到了该院的贴心关怀。
通过一系列“人性化、亲情化”的服务，对患者实实在在的关心、指导、鼓励与爱护，减轻了患者的心理压力，拉近了护患距离。患者经常把嘘寒问暖的责任护士拉过来认作女儿，叫做“闺女”。瘫痪在床十二载，经常住院的杨大妈逢人就说：“山铝医院的护士们比儿女们照顾得都好!”每次出院，她总是拉着护士的手泪流满面，难舍难分。患者张星焕老人在感谢信中写到：“听到护士的一席话，使我茅塞顿开，愁容消失，抑郁的心情豁然开朗。”护士们对患者无微不至的关心、照料，增强了护患之间的亲和力，提高了护理服务质量。患者对护理人员的满意度达99%，并收到患者对护理人员的无数封表扬信和无数次电话等形式的口头表扬，全年无一例护理纠纷及有效投诉。此项活动得到了医院同行的高度评价和患者及家属的广泛认可。
该院开展“星级护士”、“特色护理”以来，充分调动了护士们参与活动的积极性和主动性。她们不断探索和创新，以满足和超越患者的需求，将人性化、亲情化的服务理念融入到了护理工作中，将“护士礼仪”活动引向了深入，为患者营造了温馨舒适的就医氛围。该院的天使们真正实现了护理技术零缺陷、护理服务零投诉、护理全程无缝隙的优质服务，并使之成为医院一道靓丽的风景线。
作者:◆刘晓棉朱凤霞, http://www.100md.com