前线作战需要后方支援
尊敬的总部领导：
您好!
我是一家新门店的店长，很想找机会与您探讨交流，但迫于工作原因，只能拿起笔，将自己的声音真实地附在纸上。
自上月您在公司例会上宣布“公司各部门优质服务月”评比结果揭晓后，业务部、营销企划部等“腕儿级”部门被拖到了“黑名单”中，各门店店长都击掌叫好。我虽然在公司就职时间不长，但一直清晰地记得您每次在会议上都会向大家强调：“总部与各门店是有机的整体，相互依附，相互协作。总部工作的员工也不要以高管自居，要以‘全心全意为门店服务’为己任，配合支持前方的各项工作。”但在实际工作中，门店与在总部工作的同事们沟通起来并不是那么顺畅。
比如，业务部是维系公司经营发展的“重轴”。如果没有业务部及时给门店提供“作战物资”，即使我们人力再充足，也很难打一场“漂亮仗”。由于最近不堪某畅销品种严重缺货的重负，我所在门店曾多次致电业务部，要求给予解决，不但两三天都得不到他们一句的合理答复，而且态度十分不友好。说实话，该部门个别员工缺少职业操守，根本不能在部门与门店之间起到良好的桥梁作用。我也曾就此事直接与业务部某同事有过沟通，但她却片面地认为是门店的的信息反馈不及时。
此外，营销企划部部分人员的散漫也让人心寒。该部门在门店的各种宣传策划上理应思维敏捷、独特新颖，及时嗅到市场变化气息，展开一系列的促销活动，提高门店的销售业绩及人气，但是他们不但10个臭皮匠顶不了1个诸葛亮，而且每次活动的组织形式也千篇一律，根本起不到预期效果。特别是宣传彩页赠品的派送也很不及时，给门店的前期筹备带来很大阻碍。这样做的结果自然是门店落得一身的不是。公司已有好几家门店被该部门此种做法激怒，但也只能忍气吞声。面对这些总部“皇城根”里的“御使钦差”，大家是敢怒而不敢言。
我们一线的员工都知道，门店是公司形象展示的对外窗口，各部门就是集造型、化妆等烘托完美形象的策划师，应该更好地为门店服务，就像打仗时后方要为前线抬担架、送弹药一样。我们遭遇一些顾客的怨气在所难免，如果还要遭受总部某些部门不合时宜的冷言冷语，如此下去，恐怕大家的工作士气会受到严重挫伤。
以上言辞若有过激的地方还请您多多原谅，在这里写出来，我想也不算是家丑外扬吧。其实，任何一家企业做大了，内部的不和谐现象都有可能随之浮出水面。希望领导看了这封信后能对我们这个团队的结构和人员管理做冷静的分析与思考。
仅此建议，也希望您能继续将优秀服务评比活动持续进行下去。 此致
敬礼!
一位不愿具名的店长：木蝴蝶
读罢此信，您有何想法和建议，请发自本报论坛之“店长专区”，为这位署名为“木蝴蝶”的店长解解心愁吧!
医药经济报2006年 药店周刊第38期, 百拇医药
您好!
我是一家新门店的店长，很想找机会与您探讨交流，但迫于工作原因，只能拿起笔，将自己的声音真实地附在纸上。
自上月您在公司例会上宣布“公司各部门优质服务月”评比结果揭晓后，业务部、营销企划部等“腕儿级”部门被拖到了“黑名单”中，各门店店长都击掌叫好。我虽然在公司就职时间不长，但一直清晰地记得您每次在会议上都会向大家强调：“总部与各门店是有机的整体，相互依附，相互协作。总部工作的员工也不要以高管自居，要以‘全心全意为门店服务’为己任，配合支持前方的各项工作。”但在实际工作中，门店与在总部工作的同事们沟通起来并不是那么顺畅。
比如，业务部是维系公司经营发展的“重轴”。如果没有业务部及时给门店提供“作战物资”，即使我们人力再充足，也很难打一场“漂亮仗”。由于最近不堪某畅销品种严重缺货的重负，我所在门店曾多次致电业务部，要求给予解决，不但两三天都得不到他们一句的合理答复，而且态度十分不友好。说实话，该部门个别员工缺少职业操守，根本不能在部门与门店之间起到良好的桥梁作用。我也曾就此事直接与业务部某同事有过沟通，但她却片面地认为是门店的的信息反馈不及时。
此外，营销企划部部分人员的散漫也让人心寒。该部门在门店的各种宣传策划上理应思维敏捷、独特新颖，及时嗅到市场变化气息，展开一系列的促销活动，提高门店的销售业绩及人气，但是他们不但10个臭皮匠顶不了1个诸葛亮，而且每次活动的组织形式也千篇一律，根本起不到预期效果。特别是宣传彩页赠品的派送也很不及时，给门店的前期筹备带来很大阻碍。这样做的结果自然是门店落得一身的不是。公司已有好几家门店被该部门此种做法激怒，但也只能忍气吞声。面对这些总部“皇城根”里的“御使钦差”，大家是敢怒而不敢言。
我们一线的员工都知道，门店是公司形象展示的对外窗口，各部门就是集造型、化妆等烘托完美形象的策划师，应该更好地为门店服务，就像打仗时后方要为前线抬担架、送弹药一样。我们遭遇一些顾客的怨气在所难免，如果还要遭受总部某些部门不合时宜的冷言冷语，如此下去，恐怕大家的工作士气会受到严重挫伤。
以上言辞若有过激的地方还请您多多原谅，在这里写出来，我想也不算是家丑外扬吧。其实，任何一家企业做大了，内部的不和谐现象都有可能随之浮出水面。希望领导看了这封信后能对我们这个团队的结构和人员管理做冷静的分析与思考。
仅此建议，也希望您能继续将优秀服务评比活动持续进行下去。 此致
敬礼!
一位不愿具名的店长：木蝴蝶
读罢此信，您有何想法和建议，请发自本报论坛之“店长专区”，为这位署名为“木蝴蝶”的店长解解心愁吧!
医药经济报2006年 药店周刊第38期, 百拇医药