“分类”带来效益
——内蒙古通辽利群药品零售连锁有限公司经验总结
药品分类管理制度是与国际接轨、利国利民的大工程，目的是要保障人民用药安全，增强全民医药保健意识，提高全民健康水平。只有充分认识药品分类管理的深远意义，才能把分类管理工作做好。我们在进行药品分类管理工作中得到一些体会，现总结出来与同行探讨。
一、培训与监督并行
为了按GSP要求搞好药品分类管理，公司总经理亲自挂帅，由公司的零售部、质管部、考核部联合组织药品分类管理知识和药学服务的集中培训。聘请资深执业药师集中讲解其中的有关规定和概念，并由三部门分别指导、督促和考核所属数十家连锁门店的执行情况。检查考核的内容包括：药品分类摆放、规范药品陈列；督促有差距的门店进行整改；指导门店记录的规范填写，比如按国家食品药品监督管理局(SFDA)要求把氯霉素滴耳液、复方甘草片等12个品种的非处方药转为处方药。联合检查小组不但跟踪检查分类摆放，还要督促各门店向顾客做好解释工作及处方登记。
, 百拇医药
在进行药品分类管理中，店员必须明确，驻店药师必须对医师处方进行审核，正确指导调配和销售，并与调配人员共同在处方上签字以示负责，药店的其他人员不能代替药师审核处方；药师也不宜随意更改处方或给予替代药品；处方中有配伍禁忌或超剂量情况应拒绝调配和销售，须请处方医师修改方能调配、销售。
在对店员进行药学服务培训时，重点要做好双跨品种的指导工作。以消炎镇痛的双氯酚酸为例，本品适用于肌肉痛、关节炎、软组织损伤、腰背痛、骨膜炎、肌健及腱鞘炎等，非处方药仅限于外用。此外，要令店员正确指导患者合理用药，培训时还需讲解简明易懂的药理药性和疾病诊断知识，如疼痛分中枢性疼痛和外周性疼痛，非处方药可选用阿司匹林、扑热息痛、芬必得对症治疗；胃肠痉挛引起的内脏疼痛，选用上述药品止痛则无效，宜选用阿托品、654-2及颠茄方能止痛。两者是不能混淆的，否则不但用药无效，反而有害。再如解热镇痛类非处方药，用于解热一般不应超过3天，用于止痛一般不超过5天，病情未缓解宜到医院就诊等。
培训教材选用SFDA印发的《处方药与非处方药分类管理100问》、通辽市药品监管部门印发的《药品分类管理汇编》，以及公司与中国非处方药协会共同编辑的《安全用药100问》等，以帮助员工自我学习、自我积累及应用，为药品分类管理工作打下了良好基础。
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二、重用药师，重视宣传
药品分类管理工作的实施需配备充足、专业的执业药师，公司是所在地区最先聘用执业药师驻店的零售企业。执业药师是实施药品分类管理的专业保障，是消费者在药店能够享受到优良药学服务的关健，否则就会影响广大公众“大病去医院，小病进药店”的观念。
公司领导层充分认识到“没有绝对安全的药品，但有可靠的执业药师”，“执业药师是药品分类管理发展的基础与保证”。因此，公司质管部、仓储部门均由执业药师把关，各门店由执业药师与从业药师把关。门店根据国家下发的OTC目录，按药品功效的不同进行分类摆放，柜台和货架均贴上醒目标识(方便消费者)，每次配货上架的药品都由驻店药师逐一核实、分类、摆放。
不过，药品分类管理不是简单地把药品分类摆放，它的根本目的在于保障人民用药安全。而连锁门店是直接面对顾客的药品服务终端，员工有必要进行岗前培训和在岗培训，凡是新员工，均须集中培训3个月后方能上岗，老职工采用在岗培训，各门店利用晨会时间进行药品知识和药品分类管理知识的培训，增强自身素质，提高服务质量。
, http://www.100md.com
在练好内功的同时，药店还要积极宣传药品分类管理知识，门店在明显处均悬挂有“处方药凭医师处方销售购买和使用”，“非处方药请仔细阅读药品使用说明书，并按说明使用，或在药师指导下购买和使用”的药品分类标识牌。店员除按规定介绍OTC品种的同时，还要提示顾客认真阅读药品说明书，有疑问及时咨询执业药师，咨询台由执业药师或从业药师为顾客免费咨询和测量血压，并为咨询顾客建立明确的咨询用药个人档案，为顾客安全用药提供可供查阅的资料，以更好地指导顾客用药，保证用药的安全、有效、经济、合理。连锁各分店还在为顾客提供休息的长椅附近摆放了OTC宣传资料，免费供顾客阅读和索取，深受顾客的欢迎。
三、服务和品类“以丰补欠”
对于顾客而言，药店不仅是销售药品的场所，同时也应该是他们健康资源的供应中心。在销售处方药时，处方来源的确是困扰门店销售的不利因素，于是，各门店则在服务和保健品上下功夫，“以丰补欠”，推进药品分类管理健康、有序地向前发展。
为满足群众的健康需求，公司推出了保健医疗器械免费试用服务，免费办理会员卡。顾客来药店购药将不仅仅是出于价格选择，同时也是一种情感和信任的选择。因之，药店赢得了顾客的“芳心”，弥补了处方药销售不利的劣势，又形成另一个“以丰补欠”。
由此看来，药店要在激烈的竞争中取得较好的企业效益和社会效益，也可依赖服务和品类换来顾客的稳定回报，当然，这一切最终还得归结于药品分类管理制度的有序实施之上。
医药经济报2006年 药店周刊第38期, 百拇医药(赵成林)
药品分类管理制度是与国际接轨、利国利民的大工程，目的是要保障人民用药安全，增强全民医药保健意识，提高全民健康水平。只有充分认识药品分类管理的深远意义，才能把分类管理工作做好。我们在进行药品分类管理工作中得到一些体会，现总结出来与同行探讨。
一、培训与监督并行
为了按GSP要求搞好药品分类管理，公司总经理亲自挂帅，由公司的零售部、质管部、考核部联合组织药品分类管理知识和药学服务的集中培训。聘请资深执业药师集中讲解其中的有关规定和概念，并由三部门分别指导、督促和考核所属数十家连锁门店的执行情况。检查考核的内容包括：药品分类摆放、规范药品陈列；督促有差距的门店进行整改；指导门店记录的规范填写，比如按国家食品药品监督管理局(SFDA)要求把氯霉素滴耳液、复方甘草片等12个品种的非处方药转为处方药。联合检查小组不但跟踪检查分类摆放，还要督促各门店向顾客做好解释工作及处方登记。
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在进行药品分类管理中，店员必须明确，驻店药师必须对医师处方进行审核，正确指导调配和销售，并与调配人员共同在处方上签字以示负责，药店的其他人员不能代替药师审核处方；药师也不宜随意更改处方或给予替代药品；处方中有配伍禁忌或超剂量情况应拒绝调配和销售，须请处方医师修改方能调配、销售。
在对店员进行药学服务培训时，重点要做好双跨品种的指导工作。以消炎镇痛的双氯酚酸为例，本品适用于肌肉痛、关节炎、软组织损伤、腰背痛、骨膜炎、肌健及腱鞘炎等，非处方药仅限于外用。此外，要令店员正确指导患者合理用药，培训时还需讲解简明易懂的药理药性和疾病诊断知识，如疼痛分中枢性疼痛和外周性疼痛，非处方药可选用阿司匹林、扑热息痛、芬必得对症治疗；胃肠痉挛引起的内脏疼痛，选用上述药品止痛则无效，宜选用阿托品、654-2及颠茄方能止痛。两者是不能混淆的，否则不但用药无效，反而有害。再如解热镇痛类非处方药，用于解热一般不应超过3天，用于止痛一般不超过5天，病情未缓解宜到医院就诊等。
培训教材选用SFDA印发的《处方药与非处方药分类管理100问》、通辽市药品监管部门印发的《药品分类管理汇编》，以及公司与中国非处方药协会共同编辑的《安全用药100问》等，以帮助员工自我学习、自我积累及应用，为药品分类管理工作打下了良好基础。
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二、重用药师，重视宣传
药品分类管理工作的实施需配备充足、专业的执业药师，公司是所在地区最先聘用执业药师驻店的零售企业。执业药师是实施药品分类管理的专业保障，是消费者在药店能够享受到优良药学服务的关健，否则就会影响广大公众“大病去医院，小病进药店”的观念。
公司领导层充分认识到“没有绝对安全的药品，但有可靠的执业药师”，“执业药师是药品分类管理发展的基础与保证”。因此，公司质管部、仓储部门均由执业药师把关，各门店由执业药师与从业药师把关。门店根据国家下发的OTC目录，按药品功效的不同进行分类摆放，柜台和货架均贴上醒目标识(方便消费者)，每次配货上架的药品都由驻店药师逐一核实、分类、摆放。
不过，药品分类管理不是简单地把药品分类摆放，它的根本目的在于保障人民用药安全。而连锁门店是直接面对顾客的药品服务终端，员工有必要进行岗前培训和在岗培训，凡是新员工，均须集中培训3个月后方能上岗，老职工采用在岗培训，各门店利用晨会时间进行药品知识和药品分类管理知识的培训，增强自身素质，提高服务质量。
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在练好内功的同时，药店还要积极宣传药品分类管理知识，门店在明显处均悬挂有“处方药凭医师处方销售购买和使用”，“非处方药请仔细阅读药品使用说明书，并按说明使用，或在药师指导下购买和使用”的药品分类标识牌。店员除按规定介绍OTC品种的同时，还要提示顾客认真阅读药品说明书，有疑问及时咨询执业药师，咨询台由执业药师或从业药师为顾客免费咨询和测量血压，并为咨询顾客建立明确的咨询用药个人档案，为顾客安全用药提供可供查阅的资料，以更好地指导顾客用药，保证用药的安全、有效、经济、合理。连锁各分店还在为顾客提供休息的长椅附近摆放了OTC宣传资料，免费供顾客阅读和索取，深受顾客的欢迎。
三、服务和品类“以丰补欠”
对于顾客而言，药店不仅是销售药品的场所，同时也应该是他们健康资源的供应中心。在销售处方药时，处方来源的确是困扰门店销售的不利因素，于是，各门店则在服务和保健品上下功夫，“以丰补欠”，推进药品分类管理健康、有序地向前发展。
为满足群众的健康需求，公司推出了保健医疗器械免费试用服务，免费办理会员卡。顾客来药店购药将不仅仅是出于价格选择，同时也是一种情感和信任的选择。因之，药店赢得了顾客的“芳心”，弥补了处方药销售不利的劣势，又形成另一个“以丰补欠”。
由此看来，药店要在激烈的竞争中取得较好的企业效益和社会效益，也可依赖服务和品类换来顾客的稳定回报，当然，这一切最终还得归结于药品分类管理制度的有序实施之上。
医药经济报2006年 药店周刊第38期, 百拇医药(赵成林)