服务——润物细无声
一次，我与朋友聊天的时候，听她讲述了这样一件事。
有一天，她与丈夫一起去一家饭馆吃饭。我的朋友喜好麻辣口味，对川菜、湘菜情有独钟。而且当时时值冬天，五级的西北风刮得很是“强劲”。在一家门前放有“服务员协助停放车辆”牌子的湘菜馆前，我的朋友刚把新买的自行车停放好，一阵风袭来，车倒了。见没有人“帮忙”，她心里很是不快，就对丈夫说：“咱们不吃饭了，走吧。”这时，一位服务员跑过来，扶起她的自行车，还拍拍车座上的尘土，微笑着说：“风太大了，您把自行车放在台阶上吧，这样就不容易被风刮倒了。二位里面请吧!”听到服务员热情的话语，朋友心里的火气消了一大半，她悄悄对丈夫说：“如果不是那位服务员的举动打动了我，我就不在这里吃饭了。”
听完她的讲述，我思考了一个问题，我们药店有时也会遇到顾客不说什么扭头就走的情况，当时我百思不得其解，到底是哪里得罪了顾客？现在我有点明白了——在日常工作中，药店服务不能局限于三尺柜台，而应该延伸到广阔的空间。遇到刮风、下雨、下雪等特殊天气时，允许顾客进店避风(雨)候车，关注顾客的交通工具停放得是否安全妥当，在门口摆上防滑垫子……这些细微的服务虽不能引起轰动效应，但顾客会体会到药店对他们的人文关怀。
一句体贴而温暖的话、一个不经意的动作、一个微笑、一个点头致意等，都会让顾客看到、感觉到我们的真诚、质朴与关心。心与心的距离拉近了，顾客能不回头吗？
文/朱桂林, 百拇医药
有一天，她与丈夫一起去一家饭馆吃饭。我的朋友喜好麻辣口味，对川菜、湘菜情有独钟。而且当时时值冬天，五级的西北风刮得很是“强劲”。在一家门前放有“服务员协助停放车辆”牌子的湘菜馆前，我的朋友刚把新买的自行车停放好，一阵风袭来，车倒了。见没有人“帮忙”，她心里很是不快，就对丈夫说：“咱们不吃饭了，走吧。”这时，一位服务员跑过来，扶起她的自行车，还拍拍车座上的尘土，微笑着说：“风太大了，您把自行车放在台阶上吧，这样就不容易被风刮倒了。二位里面请吧!”听到服务员热情的话语，朋友心里的火气消了一大半，她悄悄对丈夫说：“如果不是那位服务员的举动打动了我，我就不在这里吃饭了。”
听完她的讲述，我思考了一个问题，我们药店有时也会遇到顾客不说什么扭头就走的情况，当时我百思不得其解，到底是哪里得罪了顾客？现在我有点明白了——在日常工作中，药店服务不能局限于三尺柜台，而应该延伸到广阔的空间。遇到刮风、下雨、下雪等特殊天气时，允许顾客进店避风(雨)候车，关注顾客的交通工具停放得是否安全妥当，在门口摆上防滑垫子……这些细微的服务虽不能引起轰动效应，但顾客会体会到药店对他们的人文关怀。
一句体贴而温暖的话、一个不经意的动作、一个微笑、一个点头致意等，都会让顾客看到、感觉到我们的真诚、质朴与关心。心与心的距离拉近了，顾客能不回头吗？
文/朱桂林, 百拇医药