随着社会医疗服务模式的改进，开展让患者满意的各项服务业务，已成为医院服务的发展方向。新的护理模式，其实质是以人为本。门诊接受患者多，患者流动性大，病种复杂，在短短的时间内患者围绕挂号、候诊、检查、取药及处置等，不停地接受信息、反馈信息，具有明显的不稳定性。为此，我院在门诊部实施导诊服务，大大地改善了门诊就诊秩序，提高了就诊质量，受到患者的一致好评。

    我院就诊人群以农村、离退休老人及参加医疗保险的人员为主。由于初诊患者对医院环境和就诊秩序不了解，经常出现盲目寻找诊室，造成就诊秩序混乱。在门诊实践中，笔者深深体会到将一切“以病人为中心”的指导思想贯彻在导医工作中，主动为患者提供全方位的服务 ......