护理是医院工作中的重要环节，是与患者接触最密切，最易引起纠纷投诉的部门。随着社会经济的繁荣发展，人们的自我保护意识，法律意识不断增强，以及新闻媒体的曝光，护理纠纷的日益增多，困扰着护理人员的工作和生活。因此，建立良好的护患关系，减少护理纠纷是护理工作中的关键。

     1 收集患者资料

    (1)填写住院病例，了解患者的家庭背景，经济状况，居住环境等。(2)进行护理评估，了解患者的身体状态、文化程度、生活习惯、个人爱好等。(3)通过日常工作观察患者的言谈举止、心理状态、接受能力、脾气秉性等。

     2 循序渐进的进行护患沟通

    (1)护理人员应尊重前来就诊的每一位患者 ......