5S护理模式就是以病人的需求为导向[1]，以护理服务为基础，以人性化的护理理念为保证，为病人提供温馨、高效、便捷、舒适、安全的高品质护理服务。只有切实满足病人的需求，提高护理质量，才能不断提升科室与医院的竞争力。2005年3月起我科在医院护理部的领导下，开展5S护理服务，取得了较好的效果。

     1 制定切实可行的计划，促进人性化服务理念的建立

    我院是三甲妇幼专科医院，急诊科担负着全院所有急诊和门诊输液注射工作。在5S服务的指导思想下，我科结合本科室实际特点，拟定服务品牌：“温馨无痛输液、畅通生命之路”。急诊科每位员工参与讨论，制定切实可行的实施计划，经常对照5S的要求，督促检查自己的行为，将日常工作与5S服务有机结合，使为病人提供优质人性化服务的理念深入人心，从而转变成自己的自觉行动。

     2 推出细致温馨的人性化服务，倡导为病人提供全方位的服务

    以仁爱之心关爱病人、以精湛技术服务病人、争创一流服务 ......