随着科学、经济、社会的不断发展，人类对生存和生命的质量越来越重视。而医院在承担预防、治疗疾病的同时，本身的实力和竞争力也决定着其社会地位和价值。门诊是医院的窗口，门诊护士的形象代表着医院的形象。门诊导医护士作为全院护士的形象大使，更是起着举足轻重的作用。现在就门诊导医的重要性以及如何推行人性化服务的几点做法浅谈如下。

     1 门诊导医既是医院的“导入环节”，又是门诊工作运转的“枢纽”

    1.1 门诊导医是医院与社会的第一接口，是医院的导入环节 患者及家属一步入门诊大厅，首先迎接他们的便是导医护士，由此形成护患关系。我院在通过ISO 9000质量管理认证时，明确了患者就诊流程。但患者一进医院大门，他们在短时间内不明白就诊流程。这时，若能为患者提供有力高效的服务将推动整个就诊流程快速运转，否则会导致运转障碍。因此，导医可直接反映出整个医院的工作效率和管理水平。

    1.2 导医是门诊工作运转的“枢纽”，可直接影响医院诊疗效率 如果导医不畅，必然影响门诊各部门职能的发挥和日常工作的有序协调，甚至波及到医院的整个管理。由于门诊病员流动量大、结构复杂 ......