入院就诊的每一位患者，他们的社会地位、文化修养、性格心理都是截然不同的，但无论是男女老少，他们入院就希望得到护理人员的热情接待，真诚友善，他们希望护理人员都能有足够的耐心、爱心、细心、精心和全心全意，因为他们希望能够早日康复。

     1 在护患沟通中

    护理人员要不断地加强自身修养，必须具备良好的职业道德和思想修养，一个合格的护士，在接诊每一位就诊的病人时都应该有热忱、积极的工作态度，不能厚此薄彼，远疏近亲，要给患者留下美好的第一印象；还要具备敏锐的观察力和遇事处变不惊的镇静的心理素质，这样在病人有危急状态的时候，护理人员才能沉着应对，为抢救病人赢得转机；护理人员必须要有娴熟的护理技术操作能力，患者的信任往往是建立在护士的举首投足之间，而护士过硬的技术操作能力创造和谐的护患关系；护理人员还要加强对护理新理论、新知识的学习 ......