人气与财气如何兼顾
事件回放：为方便群众购药，我们每个连锁药店的门外都配有照明设备射灯。因为店外是一块平坦的水泥空地，而我们药店又正好是走社区线路的药店，因此每到夏天我们药店门前都会聚集一群打扑克的人。时间一长，药店门前仿佛成了一个固定的娱乐场所，一到晚上，打扑克的、围观的人络绎不绝，争吵声、笑闹声不绝于耳，人多时还会堵住药店门口，严重影响了药店的正常经营。因为其中不少人是我们药店的老顾客，如果直接去制止还真怕得罪他们，所以一直以来我们都忍着。本来以为秋季天凉了，情况会改观，但到目前为止，打扑克的人有增无减，真不知这种情况何时才能改观。在不得罪他们的情况下，我们该如何去劝阻他们呢？
桃子妖妖：商家有句俗语说：“和气才能聚集人气，人气才能带来财气。”按理来讲，药店门前人来人往会给药店带来较多的生意，开在社区的药店更是如此。本来是你打你的牌，我卖我的药，二者并无矛盾和冲突，而且打牌者还会无形中为药店招来顾客，可是有时打牌者无意之中会挡了顾客进药店的路，影响到了经营，这就需要经营者及时采取措施来制止了。
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但是该怎么制止才能既不伤了药店与顾客之间的和气，又不影响药店正常的经营呢？
奇思异想篇
与组织者沟通
推荐指数：★★★
打牌者一般会有一个组织者，药店应注意观察谁是“领导”，多和他进行沟通，可以找一个合适的机会，在组织者到药店门前摆放桌椅板凳时，主动帮助搬桌子、放椅子，在其他人来之前，从店内倒一杯水给他，主动向他说明情况，请他配合和理解。
这样，用商量的口吻和组织者交谈，相信他一定会理解并配合的。店员应尽量避免在大伙玩得正起劲的时候，出门来呵斥，说挡住路了，快点闪开路之类的话，那样很容易引起众怒，引起大家的反感。
点评：俗话说“擒贼先擒王”，要解决问题自然要找到问题的核心人物，所以找组织谈话不失为一个好方法。当然也可以找社区一位德高望重、说话较有权威的人作为中间人将药店目前的处境向打牌者透露一下，然后店长出面委婉地作进一步解释，并诚恳地希望能得到他们的配合。(朱丽华)
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关掉射灯，用灯箱代替
推荐指数：★★★
射灯为打牌者提供了良好的硬件设施，因此可以考虑关掉射灯，用灯箱代替。但在关掉射灯之前药店必须做好相应的解释工作，以免大家伤了和气，失去了药店的老顾客。如在关掉射灯前药店可坚持每晚给打牌者免费提供热水，以此来增进彼此的感情，熟识后店长再出面向他们委婉地解释：由于本店连续几个月电费都超支，总部要求停止使用耗电量大的电器，因为射灯的功率比较大，所以我们需要配合总部停止使用射灯，这样可能要搅你们的场了，实在抱歉。如此一来，牌友们就不得放弃牌场了。当然，停止使用射灯后可能会影响药店的销售，因此药店可在停止使用射灯的同时，在药店门口醒目位置安放一印有药店名称的十字灯箱以标示药店、吸引顾客。(朱丽华 赵迎春)
点评：这招有点釜底抽薪的味道，没有了射灯，晚间打牌的人自然也就没有了。但是药店的人气也会随之降下来。恐怕之后药店还得在宣传上面多下点功夫了。
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转移牌友的兴趣爱好
推荐指数：★★★★
药店可在门口安放电视机和影碟机，定期播放一些医学药学知识和用药常识、自身保健知识以及部分产品广告，同时还可播放一些宣传药店品牌形象和企业文化方面的内容，另外在电视机附近竖一温馨提示牌：为了您和他人，请不要大声喧哗。如此即为药店作了正面宣传，吸引了人气，又让牌友们光荣地“下岗”，可谓一举两得。
点评：用高雅的电视节目、富有教育和宣传作用的医药知识来取代打牌不失为一个好办法，既告别了打牌时的喧闹，也为药店营造出了热闹的气氛。当然别忘了节目内容既要有趣味性，也要常有常新哦。(赵迎春)
寻求“顾客导航员”
推荐指数：★★★★★
药店不仅要避免问题，更要加油满足顾客的要求。药店不妨组织一些人们喜闻乐见的、健康的娱乐方式，比如象棋、扑克、麻将等，推选几位富有爱心、手脚麻利的顾客为其“导航员”，一方面给顾客提供必要的设施，引导顾客前来娱乐。同时，善意规劝顾客让出一条小路，以便顾客购药之用；另一方面，还可以由“导航员”负责管理前来娱乐的顾客，以防偶尔出现的尴尬，比如争吵等。为了避免扰民等不良影响，不妨采纳顾客意见，制定比较完善的制度以约束和规范顾客的行为，如约定娱乐时间，不准赌博，不准酗酒，不准乱扔杂物等。这样不仅可以让顾客体会药店更多的人文关怀，还能为社区创造一种和谐的氛围，何乐而不为呢？
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当然，药店也可以做一些工作以改善这种状况，比如，主动在门外放置桌椅，既为他们提供了方便，也为他们划定了“势力范围”，到时顾客肯定会很知趣地不影响药店生意，在外也会主动宣传药店环境优雅、管理严格、服务周到，为药店做免费宣传，无形中会扩大本店的知名度。(王跃 邱爱芬)
点评：这一招我想可以称作将计就计，既然顾客喜欢娱乐，不妨多为他们提供几种娱乐方式，这样顾客的选择多了，那种扎堆现象也会得到缓解。其二用顾客管理顾客这个办法不错，因为顾客之间相互平等沟通起来更加顺畅，问题也容易得到解决。
现身说法篇
巧妙输导 加以利用
我们这里就有一家药店，社区新近开辟了一个居民休闲广场，正好在药店门前的一片开阔地，该店因此而人气渐旺，与附近其他的药店相比业务也在不断上升，销售额现在是过去的两倍，风雨天除外每天的早市与晚市最旺。为防止其休闲人员堵塞门口，影响顾客购药，这家店巧妙加以疏导、利用，具体做法如下：
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一是利用门前的广告物留置通道。早晨，许多中老年人晨练后喜欢顺便买菜、购物，消费者就近光顾药店是很自然的事；晚上人们有散步的习惯，特别是年轻人或情侣购买计生用品、化妆品多在晚间。每当此时过往客流量非常大，店家充分利用栈牌、黑板、招贴等形式为药店留出通道，既能进行药品广告宣传，及时传递相关服务信息，又能保持门前的路道畅通无阻。
二是为方便顾客购物而划出停车区警示线。由于消遣散步、下棋打牌等娱乐活动容易造成围观无序，有时还会严重影响药店的经营。对此，药店主动划出停放摩托、电动车及自行车的醒目标志线，以方便顾客购物停车，同时，也满足有些顾客在购买后喜欢在牌桌前凑凑热闹的娱乐需要。这既可满足顾客的乐趣，又给药店增添了许多的财气，可谓是一举两得。
三是必要时店长或店员亲自维持秩序。如果遇到休闲人员特别多或某些不自觉的围观者堵塞了门口，这时需要药店主动维持秩序，无论店长或店员都会面带笑容，上前解释、劝说为其让开门口的路道。有时为了防止某些老顾客不愉快，店长还会给抽烟者递上一根香烟，以避免对方的尴尬或不悦。总之，根本的目的是为了一方面维持旺盛的人气，另一方面积极营造药店的财气。(毛坚泉)
医药经济报2006年 药店周刊第39期, http://www.100md.com
桃子妖妖：商家有句俗语说：“和气才能聚集人气，人气才能带来财气。”按理来讲，药店门前人来人往会给药店带来较多的生意，开在社区的药店更是如此。本来是你打你的牌，我卖我的药，二者并无矛盾和冲突，而且打牌者还会无形中为药店招来顾客，可是有时打牌者无意之中会挡了顾客进药店的路，影响到了经营，这就需要经营者及时采取措施来制止了。
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但是该怎么制止才能既不伤了药店与顾客之间的和气，又不影响药店正常的经营呢？
奇思异想篇
与组织者沟通
推荐指数：★★★
打牌者一般会有一个组织者，药店应注意观察谁是“领导”，多和他进行沟通，可以找一个合适的机会，在组织者到药店门前摆放桌椅板凳时，主动帮助搬桌子、放椅子，在其他人来之前，从店内倒一杯水给他，主动向他说明情况，请他配合和理解。
这样，用商量的口吻和组织者交谈，相信他一定会理解并配合的。店员应尽量避免在大伙玩得正起劲的时候，出门来呵斥，说挡住路了，快点闪开路之类的话，那样很容易引起众怒，引起大家的反感。
点评：俗话说“擒贼先擒王”，要解决问题自然要找到问题的核心人物，所以找组织谈话不失为一个好方法。当然也可以找社区一位德高望重、说话较有权威的人作为中间人将药店目前的处境向打牌者透露一下，然后店长出面委婉地作进一步解释，并诚恳地希望能得到他们的配合。(朱丽华)
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关掉射灯，用灯箱代替
推荐指数：★★★
射灯为打牌者提供了良好的硬件设施，因此可以考虑关掉射灯，用灯箱代替。但在关掉射灯之前药店必须做好相应的解释工作，以免大家伤了和气，失去了药店的老顾客。如在关掉射灯前药店可坚持每晚给打牌者免费提供热水，以此来增进彼此的感情，熟识后店长再出面向他们委婉地解释：由于本店连续几个月电费都超支，总部要求停止使用耗电量大的电器，因为射灯的功率比较大，所以我们需要配合总部停止使用射灯，这样可能要搅你们的场了，实在抱歉。如此一来，牌友们就不得放弃牌场了。当然，停止使用射灯后可能会影响药店的销售，因此药店可在停止使用射灯的同时，在药店门口醒目位置安放一印有药店名称的十字灯箱以标示药店、吸引顾客。(朱丽华 赵迎春)
点评：这招有点釜底抽薪的味道，没有了射灯，晚间打牌的人自然也就没有了。但是药店的人气也会随之降下来。恐怕之后药店还得在宣传上面多下点功夫了。
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推荐指数：★★★★
药店可在门口安放电视机和影碟机，定期播放一些医学药学知识和用药常识、自身保健知识以及部分产品广告，同时还可播放一些宣传药店品牌形象和企业文化方面的内容，另外在电视机附近竖一温馨提示牌：为了您和他人，请不要大声喧哗。如此即为药店作了正面宣传，吸引了人气，又让牌友们光荣地“下岗”，可谓一举两得。
点评：用高雅的电视节目、富有教育和宣传作用的医药知识来取代打牌不失为一个好办法，既告别了打牌时的喧闹，也为药店营造出了热闹的气氛。当然别忘了节目内容既要有趣味性，也要常有常新哦。(赵迎春)
寻求“顾客导航员”
推荐指数：★★★★★
药店不仅要避免问题，更要加油满足顾客的要求。药店不妨组织一些人们喜闻乐见的、健康的娱乐方式，比如象棋、扑克、麻将等，推选几位富有爱心、手脚麻利的顾客为其“导航员”，一方面给顾客提供必要的设施，引导顾客前来娱乐。同时，善意规劝顾客让出一条小路，以便顾客购药之用；另一方面，还可以由“导航员”负责管理前来娱乐的顾客，以防偶尔出现的尴尬，比如争吵等。为了避免扰民等不良影响，不妨采纳顾客意见，制定比较完善的制度以约束和规范顾客的行为，如约定娱乐时间，不准赌博，不准酗酒，不准乱扔杂物等。这样不仅可以让顾客体会药店更多的人文关怀，还能为社区创造一种和谐的氛围，何乐而不为呢？
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当然，药店也可以做一些工作以改善这种状况，比如，主动在门外放置桌椅，既为他们提供了方便，也为他们划定了“势力范围”，到时顾客肯定会很知趣地不影响药店生意，在外也会主动宣传药店环境优雅、管理严格、服务周到，为药店做免费宣传，无形中会扩大本店的知名度。(王跃 邱爱芬)
点评：这一招我想可以称作将计就计，既然顾客喜欢娱乐，不妨多为他们提供几种娱乐方式，这样顾客的选择多了，那种扎堆现象也会得到缓解。其二用顾客管理顾客这个办法不错，因为顾客之间相互平等沟通起来更加顺畅，问题也容易得到解决。
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巧妙输导 加以利用
我们这里就有一家药店，社区新近开辟了一个居民休闲广场，正好在药店门前的一片开阔地，该店因此而人气渐旺，与附近其他的药店相比业务也在不断上升，销售额现在是过去的两倍，风雨天除外每天的早市与晚市最旺。为防止其休闲人员堵塞门口，影响顾客购药，这家店巧妙加以疏导、利用，具体做法如下：
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一是利用门前的广告物留置通道。早晨，许多中老年人晨练后喜欢顺便买菜、购物，消费者就近光顾药店是很自然的事；晚上人们有散步的习惯，特别是年轻人或情侣购买计生用品、化妆品多在晚间。每当此时过往客流量非常大，店家充分利用栈牌、黑板、招贴等形式为药店留出通道，既能进行药品广告宣传，及时传递相关服务信息，又能保持门前的路道畅通无阻。
二是为方便顾客购物而划出停车区警示线。由于消遣散步、下棋打牌等娱乐活动容易造成围观无序，有时还会严重影响药店的经营。对此，药店主动划出停放摩托、电动车及自行车的醒目标志线，以方便顾客购物停车，同时，也满足有些顾客在购买后喜欢在牌桌前凑凑热闹的娱乐需要。这既可满足顾客的乐趣，又给药店增添了许多的财气，可谓是一举两得。
三是必要时店长或店员亲自维持秩序。如果遇到休闲人员特别多或某些不自觉的围观者堵塞了门口，这时需要药店主动维持秩序，无论店长或店员都会面带笑容，上前解释、劝说为其让开门口的路道。有时为了防止某些老顾客不愉快，店长还会给抽烟者递上一根香烟，以避免对方的尴尬或不悦。总之，根本的目的是为了一方面维持旺盛的人气，另一方面积极营造药店的财气。(毛坚泉)
医药经济报2006年 药店周刊第39期, http://www.100md.com