“以药换药”需谨慎
近年来，由于“人性化服务”理念不断深入，药品零售业内原有的“药品售出概不退换”已逐渐演变为“有条件退换”，比如确系本店售出、有完整包装、距效期较远、无需冷藏、不影响二次出售的药品在一些药店即可退换。不过，一些药店面对顾客的退换要求时采取了另一种处理方法：不退现金，但可以换等价的其他药品。对于这种做法，作为一名药师，笔者认为应该谨慎为之。
一方面，既然顾客所持的药品符合“退换条件”，店家就应该按当时的出售价如数给顾客退款，这样才能让顾客满意；另一方面，“不退现金，但可以换等价其他药品”的做法不免有“强卖”之嫌，这不仅让顾客反感，而且一旦换回的药品“闲置”在家中，就容易造成药品滥用和浪费。因此驻店药师在给顾客换“等价药品”时，应做好顾客的参谋，叮嘱顾客切忌滥用药品。
同时，“以药换药”还必须按照GSP的要求，严格做好药品退换记录，以便换走的药品一旦发生质量问题，可以尽快追查和处理。
文/卫一鸣, http://www.100md.com
一方面，既然顾客所持的药品符合“退换条件”，店家就应该按当时的出售价如数给顾客退款，这样才能让顾客满意；另一方面，“不退现金，但可以换等价其他药品”的做法不免有“强卖”之嫌，这不仅让顾客反感，而且一旦换回的药品“闲置”在家中，就容易造成药品滥用和浪费。因此驻店药师在给顾客换“等价药品”时，应做好顾客的参谋，叮嘱顾客切忌滥用药品。
同时，“以药换药”还必须按照GSP的要求，严格做好药品退换记录，以便换走的药品一旦发生质量问题，可以尽快追查和处理。
文/卫一鸣, http://www.100md.com