顾客给我的感谢信
国庆节前的一天，一位40多岁的女同志来买药，说她老父亲80多岁了，住在高楼的22层。早晨她母亲打电话说她父亲发烧、腰疼、撒不出尿、腿还肿，为此她来药店让我给推荐些药。看她着急的神情，我虽不忍心拒绝，可还是对她说：“您父亲发烧说明有一定的炎症，腿肿和腰痛说明肾脏有问题，不能小便一方面有前列腺问题，一方面也不排除有泌尿系统感染，您父亲年岁又大，还是去医院治疗安全。”“哎!别提了，我们几个儿女都同意他去住院，可他死活不去。他不愿打点滴，另外他坐电梯感觉难受，又快过节了，他说宁愿死在家里，也绝不去医院。我们对父亲的倔强实在没办法。”
遇到这样的问题确实难办。解顾客急难是我们的职责，但向高龄、病情复杂的患者推荐药品必须慎重。我细心地为老人选择了退热药和治疗泌尿系统感染的药物，还为老人选择了调整肾脏功能、消除浮肿的强肾片。
节后上班的第一天，这位女顾客特意来药店向我表达他们全家人的感激之情，她说她父亲吃了药，很快就不发烧了，尿量多了，腿消肿了，腰也不疼了，全家人十分高兴，说是我让他们过了个踏实的国庆节。更让我吃惊的是，他们还在报纸上写了表扬文章。
通过这件事，我想，从表面看这是一封表扬信，但实际上体现了百姓对深层次药学服务的渴盼和需求。目前许多城市高楼林立，老人上下确有不方便之处，有些老人无法亲自到药店买药，作为药店药师，应该用心体谅顾客和患者的难处，真诚地为他们着想，努力把药店的人性化服务延伸得更远一些。
文/侯丽芳, http://www.100md.com
遇到这样的问题确实难办。解顾客急难是我们的职责，但向高龄、病情复杂的患者推荐药品必须慎重。我细心地为老人选择了退热药和治疗泌尿系统感染的药物，还为老人选择了调整肾脏功能、消除浮肿的强肾片。
节后上班的第一天，这位女顾客特意来药店向我表达他们全家人的感激之情，她说她父亲吃了药，很快就不发烧了，尿量多了，腿消肿了，腰也不疼了，全家人十分高兴，说是我让他们过了个踏实的国庆节。更让我吃惊的是，他们还在报纸上写了表扬文章。
通过这件事，我想，从表面看这是一封表扬信，但实际上体现了百姓对深层次药学服务的渴盼和需求。目前许多城市高楼林立，老人上下确有不方便之处，有些老人无法亲自到药店买药，作为药店药师，应该用心体谅顾客和患者的难处，真诚地为他们着想，努力把药店的人性化服务延伸得更远一些。
文/侯丽芳, http://www.100md.com