店员因他人升职闹情绪，如何调理？
●本期话题
小张是一家药店的店长，由于工作需要，前几天提拔工作能力强的小李为小组柜长。以前，同事们关系都很好，对店长的各项工作都能积极配合，但自从“提拔”小李后，个别员工工作懈怠，上班总是晚来早走，工作没有积极性，还经常对小张发牢骚。小张意识到这是由于提拔小李引起的，这让他很为难，请大家帮小张出出主意，怎样才能使个别员工调理这种不良情绪。
感谢 山东省乐陵市食品药品监管局 郭俊兰 提供话题
■1.冷静 反思
◆任人唯贤心坦荡
作为一店之长，提拔员工担任小组柜长完全是职责范围以内的事，有个别员工心理不平衡，也并不奇怪。只要店长一碗水端平，对待员工能够一视同仁，就会得到其他员工的理解。因此，笔者认为，只要张店长确实做到了任人唯贤，就应该保持冷静的心态，不必太在意个别员工的牢骚。 福建省龙海市食品药品监管局 郑水波
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◆三种原因 区别对待
笔者认为，个别店员因小李的升职闹情绪，无非是因为三种原因：一是认为小李不具备担任小组柜长的能力，心里不服气；二是和小李之间存在个人矛盾和积怨；三是嫉妒心理作祟。而作为店长，小张应该冷静分析，主动与这些店员沟通,弄清他们闹情绪的真正原因。
如果是第一种原因，则不妨把提拔小李的理由向这些店员讲明。同时告诉他们：给小李一个机会，让他在小组柜长这个岗位工作一段时间，如果成绩突出，则继续留用；如果碌碌无为，则选择其他有能力的同志取而代之。
如果属于第二种或第三种原因，则要做好小李和这些员工之间的协调工作，努力化解他们之间的矛盾，消除个别员工的嫉妒心理。对于那些仍旧我行我素，并以消极怠工的方式来发泄不满的个别员工，笔者建议小张给予其严厉批评，必要时甚至可以给予一定的惩罚。与此同时，小张也不要忘记经常给小李撑腰打气，消除他的顾虑，充分调动他的工作浴?br> 湖南省靖州苗族侗族自治县食品药品监管局 明卫
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◆反思小李的提拔过程
首先张店长应该保持平常的心态，但同时也应该反思一下，在提拔小李的过程中，是否有做得不对的地方。比如，提拔小李是否坚持了公平、公开和透明的原则；是否征求或赢得了多数人的赞同；小李除了工作能力强之外，是否具有团队精神；其他员工的劳动是否也得到了同等的尊重。如果发现有哪方面做得不到位，就应该及时检讨、改正。
同时，在反思的基础上，张店长还需要主动与不满的员工谈心，摸清该员工的思想动态度和不满的症结所在，对症下药，平息其不良情绪。 云南省弥渡县食品药品监管局 陈志元
◆再次考察小李
店长在提拔店员时不仅应依据其业务素质高低，还应考察其综合素质，如其组织管理能力、在店员中的口碑如何等。因此张店长在意识到个别店员因为提拔店员小李为小组柜长而出现工作懈怠后，就应仔细考虑一下选拔小李为小组柜长是否正确。
, 百拇医药
首先，张店长可根据小李的日常工作表现考察其是否具备当小组柜长的综合素质，是否有较强的组织管理能力和号召力。
其次，及时和个别工作懈怠的店员进行交流。张店长应努力让店员明白，如果小李不能胜任可随时将其调离工作岗位，从而努力提高他们的工作积极性；同时可通过与店员的交流从侧面了解小李在店员中的口碑和工作表现。
如果小李的亲和力和在店员中的口碑确实较差，那么张店长就应果断将其撤离小组柜长岗位，另选贤能者代替之；如果小李的综合素质较强，只是由于误会而导致个别店员工作懈怠，那么张店长就应积极做好协调工作，及时消除他们之间的误会，从而更好地促进药店的经营工作。 山东益寿堂药业有限公司 吕晓锋
■2.少说 多做
◆让小李的能力说话
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之所以有人“闹情绪”，是因为他们对小李的能力“不信任”。小李履新后，能不能担负起柜长的重任，才是能不能平息大家不满情绪的关键所在。如果小李不负众望，今后工作上有不俗的表现，则“天下太平”；反之，就会加重大家的不满。
因此，张店长应明确地告诉小李及全体店员：“工作是衡量一切的标尺。我给小李这个机会，是对他的信任，也是对他的考验，毕竟在前期的工作中小李表现不错。我的用人原则是‘唯才是用’，只对工作不对人，因此每个店员都有这样的机会，也就是说，只要你是一块金子，我就会给你发光的机会。但我们不能太狭隘，不能因为害怕别人‘闪光’就做出一些不配合的行为，这是不负责任的做法。俗话说得好，‘是骡子是马，出来遛遛就见分晓’，我的任命正确与否，小李的工作表现将会向大家说明一切!”
张店长如此讲，不仅会激励小李更加上进，以出色的工作表现来回报店长的信任，让自己的能力说话，从而也会平息其他店员的不满情绪；同时，也会使得大家了解张店长“唯才是用”的用人原则，激发大家的上进心，营造出积极的工作氛围。 河南省洛阳市明康药业有限公司 王献波
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◆不妨比一比
笔者认为，在这种情况下，不妨搞一个评比。由小李和其他不服气的员工，分别担任一段时间的柜长职务,让全体员工参与评分,看谁更优秀、更胜任这个职务。如果小李表现优秀，那么证明张店长的选择是对的，个别员工的不满情绪自然平息；如果其他员工胜过小李，店长就要反思之前的决定，想一个两全其美的办法，既不打消小李的工作积极性，又不能让竞争流于形式，破坏店里的团结气氛。
这样不仅可以解决店里的矛盾、提高员工工作的积极性，同时也可以让员工看到店里提拔人才的公平性——只要你有才能，努力工作，你就有表现的机会。
■3.沟通 化解
◆“好苗子”的故事
我们药店也曾经发生过类似的事情。作为店长，我提拔了工作能力非常强的小刘为中药组的组长，中药组的老员工小胡就闹起了情绪，出现了消极怠工的情况。
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我了解情况后，立即找来小胡谈心。小胡认为自己资历比小刘老，能力也比小刘强，怎么提拔了小刘呢，她有点想不通。我就告诉她，你可以先观察小刘的为人处事方法，比较一下自己的为人处事方法，看看有什么不同，然后想想为什么会提拔她。后来，通过认真的观察和潜心地学习，小胡果然发现了小刘的优点和自己的不足。此后，小胡端正了态度，不仅认真工作，而且还积极协助组长小刘，表现也越来越优秀。今年8月，我们的另一家分店正好缺中药组长，我就推荐了小胡去竞聘，而她也不负众望，以优异的成绩和出色的表现走上了组长的岗位。如今，她在新岗位表现非常优秀，以至于她所在分店的店长见我就夸她好，感谢我为她们店送去了一颗“好苗子”。 江西省九江市共青民康药店 周慧
◆“心病”还需“心药”医
小李被提拔后，个别员工工作懈怠，经常发牢骚，没有工作积极性，说明其心理上出现了问题。在笔者看来，导致这种“心病”的原因可能有两个：一是其个人的提升愿望没有实现；二是对小李的提斡锌捶ǎ蛘吖ピ诠ぷ髦杏胄±?br>产生过矛盾，担心小李此后会进行报复。
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“心病”还需“心药”医，作为店长的小张应当“攻心为上”。
首先，找小李谈话，让他严格要求自己，处处为其他员工做出榜样，一切以工作大局为重。其次，找有“心病”的员工谈话。要肯定其工作能力和成绩，为其指明努力的方向和目标，并承诺为其今后的发展提供条件，让其有奋斗的动力。同时，让双方坐在一起，化解矛盾，在今后的工作中心往一处想。 山东省龙口市食品药品监管局 张铁鹰
■民主 守规
◆事前应发扬民主
如果打算在众多店员中选出一名柜组长，笔者认为，最好的办法就是：先由店长小张推荐合适人选，再由大伙进行民主投票，以最终确定组柜长的人选。这样一来，大伙自己选出的组柜长就比较有说服力，也就不容易出现上述情况。
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同时，作为店长，小张应多开展一些能够增强团队凝聚力的活动，增强员工们的团结。为了充分的调动员工们的积极性，店长也可以宣布柜组长这个位置可以根据工作情况实行定期考核调整，以便在员工中形成公平的竞争机制。
山东省平原县食品药品监管局 徐敏
◆苦口婆心不如硬起手腕
因为同事的升职而“心理不平衡”是职场人正常的心理反应，本无可厚非。但如果因为这种“心理不平衡”而消极怠工，影响药店工作的开展，就是不正常的了。张店长与其苦口婆心地规劝大家，不如硬起手腕以提高药店的执行力为契机，让铁的制度来保证药店工作的正常运转。
张店长不妨召开“店风整治会议”，向店员重申药店的各项规章制度，并安排时间对药店的规章制度进行强化培训，要让每个员工看到你“整风工作”的态度和决心。同时，张店长要告诫自己的员工：“药店经营一盘棋，需要每个店员的高度配合，如果因为个人的认识问题而消极怠工，给药店经营造成影响，我必将追究有关责任人的责任。”制度是一切工作的保障，只有抓好制度落实，才能端正员工不良的工作作风。 河南省偃师市翟镇东洼药店店长 任凤阁
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●评论
换个角度看问题
张店长提拔小李担任柜组长后，个别员工开始消极怠工，上班总是晚来早走，工作没有积极性，还经常对小张发牢骚，这让小张陷入困难的境地。
可是，如果我们换个角度，试想一下：一个没有上进心、没有自我价值表现欲望的人对他人的升职必将不会放在心上。而在这场升职“风波”中，那位闹情绪的店员正是因为有着强烈的上进心和自我表现的欲望，才会产生消极情绪。从这个意义上说，张店长应该为该员工感到高兴才是，当然，消除该员工的不良情绪是必须要做的工作。
另外，张店长还要让员工明白“小李提拔我有功”的道理。小李的升职是集体成绩的体现，正是因为大伙平时对各项工作积极配合，工作努力，才使得药店业务蓬勃发展。否则不要说提拔人才，想必裁减员工是迟早的事。讲明这个道理，一方面个别员工心理会得到平衡；另一方面也让大伙的努力得到了肯定，日后工作必将更加积极，同时也将促使小李将来为人谦虚、做事谨慎。 福建省漳平市食品药品监管局 林布穗
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●支招
支招一：实行岗位动态轮换制
笔者建议，张店长不妨实行小组柜长“动态轮换制”，按照德、能、勤、绩等内容进行考核，并将考核结果每月汇总一次，张榜公布，让顾客、员工共同来监督，评出“优秀员工”，再让这些员工参与到药店的管理中，轮流担任柜组长，做到人尽其才。
——支招人 林蕊云
支招二：选拨机制要公开透明
原先和自己一起工作的同事突然成为自己的领导，让这些老同事措手不及，也不知道店长什么原因提拔他，自然就会在工作中流露出不满的情绪。
因此张店长有必要在全体店员会上公布提拔小李的理由，更主要的是今后的选拨机制要增加透明度，让人人都有资格参与。这样一来，竞选出来的柜组长就能让他人和落选者心服口服，也就不会再发生类似的“店员因他人升职而不满”的现象。
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——支招人 杨玉明
●话题预告 11月话题:遇到不合群的店员怎么办？
近段时间，店长小李特别烦，原因是一名老店员因为怀孕辞职不干了，总店把刚招收的一名从药学院毕业的学生分到她们店，据说这个学生和总店的领导有亲戚关系，而且在学院里学习成绩也不错。按说添了新人应该高兴才对，但小李却一点也高兴不起来，因为这个学生特别“麻烦”：她今天说店长的安排不合理，明天讲不应该进这种药，还指责药师开的方子不正规，其他店员也没少被她“挑刺”，弄得人人都不敢和她一起值班，免得“挨训”。小李店长每次做她的思想工作时，她都能振振有词，讲出一大堆道理来，常常把小李迎头就给“呛”回去了，现在小李店长对她是大河里拉车——没辙了。请大家帮小李出个主意，怎样才能让她尽快融入到集体、融入到工作中。
感谢 山东省莱羰惺称芬┢芳喽焦芾砭?高振堂 提供话题
编者注：话题回复稿件请于11月20日前发来。
联系：北京市海淀区文慧园南路甲2号中国医药报社采编二部 李帅
邮编：100082
电话：010-62213355-2626
E-mail:lishuai@126.com, http://www.100md.com(郑水波；明卫；陈志元；吕晓锋；王献波；周慧；张铁鹰)
小张是一家药店的店长，由于工作需要，前几天提拔工作能力强的小李为小组柜长。以前，同事们关系都很好，对店长的各项工作都能积极配合，但自从“提拔”小李后，个别员工工作懈怠，上班总是晚来早走，工作没有积极性，还经常对小张发牢骚。小张意识到这是由于提拔小李引起的，这让他很为难，请大家帮小张出出主意，怎样才能使个别员工调理这种不良情绪。
感谢 山东省乐陵市食品药品监管局 郭俊兰 提供话题
■1.冷静 反思
◆任人唯贤心坦荡
作为一店之长，提拔员工担任小组柜长完全是职责范围以内的事，有个别员工心理不平衡，也并不奇怪。只要店长一碗水端平，对待员工能够一视同仁，就会得到其他员工的理解。因此，笔者认为，只要张店长确实做到了任人唯贤，就应该保持冷静的心态，不必太在意个别员工的牢骚。 福建省龙海市食品药品监管局 郑水波
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◆三种原因 区别对待
笔者认为，个别店员因小李的升职闹情绪，无非是因为三种原因：一是认为小李不具备担任小组柜长的能力，心里不服气；二是和小李之间存在个人矛盾和积怨；三是嫉妒心理作祟。而作为店长，小张应该冷静分析，主动与这些店员沟通,弄清他们闹情绪的真正原因。
如果是第一种原因，则不妨把提拔小李的理由向这些店员讲明。同时告诉他们：给小李一个机会，让他在小组柜长这个岗位工作一段时间，如果成绩突出，则继续留用；如果碌碌无为，则选择其他有能力的同志取而代之。
如果属于第二种或第三种原因，则要做好小李和这些员工之间的协调工作，努力化解他们之间的矛盾，消除个别员工的嫉妒心理。对于那些仍旧我行我素，并以消极怠工的方式来发泄不满的个别员工，笔者建议小张给予其严厉批评，必要时甚至可以给予一定的惩罚。与此同时，小张也不要忘记经常给小李撑腰打气，消除他的顾虑，充分调动他的工作浴?br> 湖南省靖州苗族侗族自治县食品药品监管局 明卫
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◆反思小李的提拔过程
首先张店长应该保持平常的心态，但同时也应该反思一下，在提拔小李的过程中，是否有做得不对的地方。比如，提拔小李是否坚持了公平、公开和透明的原则；是否征求或赢得了多数人的赞同；小李除了工作能力强之外，是否具有团队精神；其他员工的劳动是否也得到了同等的尊重。如果发现有哪方面做得不到位，就应该及时检讨、改正。
同时，在反思的基础上，张店长还需要主动与不满的员工谈心，摸清该员工的思想动态度和不满的症结所在，对症下药，平息其不良情绪。 云南省弥渡县食品药品监管局 陈志元
◆再次考察小李
店长在提拔店员时不仅应依据其业务素质高低，还应考察其综合素质，如其组织管理能力、在店员中的口碑如何等。因此张店长在意识到个别店员因为提拔店员小李为小组柜长而出现工作懈怠后，就应仔细考虑一下选拔小李为小组柜长是否正确。
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首先，张店长可根据小李的日常工作表现考察其是否具备当小组柜长的综合素质，是否有较强的组织管理能力和号召力。
其次，及时和个别工作懈怠的店员进行交流。张店长应努力让店员明白，如果小李不能胜任可随时将其调离工作岗位，从而努力提高他们的工作积极性；同时可通过与店员的交流从侧面了解小李在店员中的口碑和工作表现。
如果小李的亲和力和在店员中的口碑确实较差，那么张店长就应果断将其撤离小组柜长岗位，另选贤能者代替之；如果小李的综合素质较强，只是由于误会而导致个别店员工作懈怠，那么张店长就应积极做好协调工作，及时消除他们之间的误会，从而更好地促进药店的经营工作。 山东益寿堂药业有限公司 吕晓锋
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◆让小李的能力说话
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之所以有人“闹情绪”，是因为他们对小李的能力“不信任”。小李履新后，能不能担负起柜长的重任，才是能不能平息大家不满情绪的关键所在。如果小李不负众望，今后工作上有不俗的表现，则“天下太平”；反之，就会加重大家的不满。
因此，张店长应明确地告诉小李及全体店员：“工作是衡量一切的标尺。我给小李这个机会，是对他的信任，也是对他的考验，毕竟在前期的工作中小李表现不错。我的用人原则是‘唯才是用’，只对工作不对人，因此每个店员都有这样的机会，也就是说，只要你是一块金子，我就会给你发光的机会。但我们不能太狭隘，不能因为害怕别人‘闪光’就做出一些不配合的行为，这是不负责任的做法。俗话说得好，‘是骡子是马，出来遛遛就见分晓’，我的任命正确与否，小李的工作表现将会向大家说明一切!”
张店长如此讲，不仅会激励小李更加上进，以出色的工作表现来回报店长的信任，让自己的能力说话，从而也会平息其他店员的不满情绪；同时，也会使得大家了解张店长“唯才是用”的用人原则，激发大家的上进心，营造出积极的工作氛围。 河南省洛阳市明康药业有限公司 王献波
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笔者认为，在这种情况下，不妨搞一个评比。由小李和其他不服气的员工，分别担任一段时间的柜长职务,让全体员工参与评分,看谁更优秀、更胜任这个职务。如果小李表现优秀，那么证明张店长的选择是对的，个别员工的不满情绪自然平息；如果其他员工胜过小李，店长就要反思之前的决定，想一个两全其美的办法，既不打消小李的工作积极性，又不能让竞争流于形式，破坏店里的团结气氛。
这样不仅可以解决店里的矛盾、提高员工工作的积极性，同时也可以让员工看到店里提拔人才的公平性——只要你有才能，努力工作，你就有表现的机会。
■3.沟通 化解
◆“好苗子”的故事
我们药店也曾经发生过类似的事情。作为店长，我提拔了工作能力非常强的小刘为中药组的组长，中药组的老员工小胡就闹起了情绪，出现了消极怠工的情况。
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我了解情况后，立即找来小胡谈心。小胡认为自己资历比小刘老，能力也比小刘强，怎么提拔了小刘呢，她有点想不通。我就告诉她，你可以先观察小刘的为人处事方法，比较一下自己的为人处事方法，看看有什么不同，然后想想为什么会提拔她。后来，通过认真的观察和潜心地学习，小胡果然发现了小刘的优点和自己的不足。此后，小胡端正了态度，不仅认真工作，而且还积极协助组长小刘，表现也越来越优秀。今年8月，我们的另一家分店正好缺中药组长，我就推荐了小胡去竞聘，而她也不负众望，以优异的成绩和出色的表现走上了组长的岗位。如今，她在新岗位表现非常优秀，以至于她所在分店的店长见我就夸她好，感谢我为她们店送去了一颗“好苗子”。 江西省九江市共青民康药店 周慧
◆“心病”还需“心药”医
小李被提拔后，个别员工工作懈怠，经常发牢骚，没有工作积极性，说明其心理上出现了问题。在笔者看来，导致这种“心病”的原因可能有两个：一是其个人的提升愿望没有实现；二是对小李的提斡锌捶ǎ蛘吖ピ诠ぷ髦杏胄±?br>产生过矛盾，担心小李此后会进行报复。
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“心病”还需“心药”医，作为店长的小张应当“攻心为上”。
首先，找小李谈话，让他严格要求自己，处处为其他员工做出榜样，一切以工作大局为重。其次，找有“心病”的员工谈话。要肯定其工作能力和成绩，为其指明努力的方向和目标，并承诺为其今后的发展提供条件，让其有奋斗的动力。同时，让双方坐在一起，化解矛盾，在今后的工作中心往一处想。 山东省龙口市食品药品监管局 张铁鹰
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如果打算在众多店员中选出一名柜组长，笔者认为，最好的办法就是：先由店长小张推荐合适人选，再由大伙进行民主投票，以最终确定组柜长的人选。这样一来，大伙自己选出的组柜长就比较有说服力，也就不容易出现上述情况。
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山东省平原县食品药品监管局 徐敏
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因为同事的升职而“心理不平衡”是职场人正常的心理反应，本无可厚非。但如果因为这种“心理不平衡”而消极怠工，影响药店工作的开展，就是不正常的了。张店长与其苦口婆心地规劝大家，不如硬起手腕以提高药店的执行力为契机，让铁的制度来保证药店工作的正常运转。
张店长不妨召开“店风整治会议”，向店员重申药店的各项规章制度，并安排时间对药店的规章制度进行强化培训，要让每个员工看到你“整风工作”的态度和决心。同时，张店长要告诫自己的员工：“药店经营一盘棋，需要每个店员的高度配合，如果因为个人的认识问题而消极怠工，给药店经营造成影响，我必将追究有关责任人的责任。”制度是一切工作的保障，只有抓好制度落实，才能端正员工不良的工作作风。 河南省偃师市翟镇东洼药店店长 任凤阁
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张店长提拔小李担任柜组长后，个别员工开始消极怠工，上班总是晚来早走，工作没有积极性，还经常对小张发牢骚，这让小张陷入困难的境地。
可是，如果我们换个角度，试想一下：一个没有上进心、没有自我价值表现欲望的人对他人的升职必将不会放在心上。而在这场升职“风波”中，那位闹情绪的店员正是因为有着强烈的上进心和自我表现的欲望，才会产生消极情绪。从这个意义上说，张店长应该为该员工感到高兴才是，当然，消除该员工的不良情绪是必须要做的工作。
另外，张店长还要让员工明白“小李提拔我有功”的道理。小李的升职是集体成绩的体现，正是因为大伙平时对各项工作积极配合，工作努力，才使得药店业务蓬勃发展。否则不要说提拔人才，想必裁减员工是迟早的事。讲明这个道理，一方面个别员工心理会得到平衡；另一方面也让大伙的努力得到了肯定，日后工作必将更加积极，同时也将促使小李将来为人谦虚、做事谨慎。 福建省漳平市食品药品监管局 林布穗
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近段时间，店长小李特别烦，原因是一名老店员因为怀孕辞职不干了，总店把刚招收的一名从药学院毕业的学生分到她们店，据说这个学生和总店的领导有亲戚关系，而且在学院里学习成绩也不错。按说添了新人应该高兴才对，但小李却一点也高兴不起来，因为这个学生特别“麻烦”：她今天说店长的安排不合理，明天讲不应该进这种药，还指责药师开的方子不正规，其他店员也没少被她“挑刺”，弄得人人都不敢和她一起值班，免得“挨训”。小李店长每次做她的思想工作时，她都能振振有词，讲出一大堆道理来，常常把小李迎头就给“呛”回去了，现在小李店长对她是大河里拉车——没辙了。请大家帮小李出个主意，怎样才能让她尽快融入到集体、融入到工作中。
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