规范礼仪服务 提高整体护理质量
礼仪;服务;整体护理,,],礼仪;服务;整体护理,规范礼仪服务提高整体护理质量,1具体方法,2效果,3讨论,[参考文献]
[摘要] 目的 提高整体护理质量,为病人提供优质的服务。方法 规范服务行为,规范礼仪服务程序,强化礼仪培训,加强检查与监控。结果 通过规范礼仪服务,提高了护士素质,从而提高了整体护理质量。结论 规范礼仪服务语言、行为及服务程序,是引导护士进行礼仪服务实践的重要步骤和环节,也是提高整体护理质量的关键。[关键词] 礼仪;服务;整体护理
“以人为本”和“以病人为中心”的服务宗旨,不仅包括了为病人提供最优良的护理技术,还包括了更加广泛的优质服务内涵,而这种优质服务内涵的反映形式是礼仪服务[1]。为了进一步提高整体护理质量,我科开展加强礼仪培训,规范礼仪服务,取得了较好的成绩,现介绍如下。
1 具体方法
1.1 规范护士服务行为 规范礼仪服务,是以整体护理为核心,提高护理服务的具体表现。为了使礼仪服务变为护士的自觉行为并落实到工作的每一个环节中 ......
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