[摘要] 目的 探讨有效地解决门诊化疗注射室混乱现象的方法。方法 对门诊化疗患者实行预约注射服务并观察其成效。结果 实行化疗预约注射服务后，为门诊化疗患者提供了方便，有利于建立良好地护患关系，规范了门诊化疗的工作流程，提高了工作效率，减少了患者盲目无效流动，改善了注射室的秩序。结论 门诊化疗预约注射服务是一种经济有效的工作方式，是切实可行的。

    [关键词] 门诊；化疗患者；预约；注射

    我院是华南地区最大的一所专科肿瘤医院，平均日门诊化疗注射量大约150人次，在未实施化疗预约注射服务前，门诊化疗注射室存在着等候注射时间长、患者或家属争抢注射位置或输液床位、注射室内人流量大，拥挤等混乱现象。一些患者习惯于上午看病、治疗，清晨4、5点就到注射室门口排队等候化疗注射治疗，注射室上、下午的工作量不均，在一定程度上影响门诊服务质量，为了改善门诊注射室的秩序，充分利用医疗资源，提高服务质量，门诊注射室于2005年9月开展了门诊化疗预约注射服务，受到患者的欢迎，现介绍如下。

     1 准备阶段

    1.1 做好宣传 实施前在服务台、挂号处、各诊室、药房、收费处、注射室等张贴提示 ......