“关爱病人”塑造医院品牌
中美医院品牌传播与危机管理专题研讨会上有专家提出：
本报讯 由首都医科大学附属北京佑安医院、清华大学国际研究传播中心和美国普度大学传播学院联合主办的“中美医院品牌传播与危机管理专题研讨会”近日在北京召开，中外专家就医院如何塑造品牌以及如何进行危机管理等问题进行了广泛交流。
普度大学的Steve Witz博士认为，最重要的危机管理方法就是预防危机的产生，同时建立一个完善的机制预防危机的再度发生。据他介绍，在美国如果医院发生重大的医疗事故，造成严重的损失，医院的处理方法首先是立刻承认这个事实，由医院管理层以及相关医生承担全部的责任，并对公众承诺未来不再发生同类事件。这是树立医院良好形象和塑造医院品牌的重要举措。
另外，普度大学人文学院传播系王坚博士指出，对于医院来说品牌的塑造就是要给病人提供高质量的服务和救治。只有确保医疗服务质量，才能让消费者对医院有一个满意的评价，而这就会缩短消费者在下一次就医时选择医院的时间，医院的品牌也随之建立，并可将这种“品牌效应”延伸到医院其他的服务领域。王坚认为，医院“品牌效应”的最核心问题就是要使自己与众不同，而这种与众不同体现在对病人的关爱上，让病人觉得医院是在为他们的身体负责。, 百拇医药(陈惠)
本报讯 由首都医科大学附属北京佑安医院、清华大学国际研究传播中心和美国普度大学传播学院联合主办的“中美医院品牌传播与危机管理专题研讨会”近日在北京召开，中外专家就医院如何塑造品牌以及如何进行危机管理等问题进行了广泛交流。
普度大学的Steve Witz博士认为，最重要的危机管理方法就是预防危机的产生，同时建立一个完善的机制预防危机的再度发生。据他介绍，在美国如果医院发生重大的医疗事故，造成严重的损失，医院的处理方法首先是立刻承认这个事实，由医院管理层以及相关医生承担全部的责任，并对公众承诺未来不再发生同类事件。这是树立医院良好形象和塑造医院品牌的重要举措。
另外，普度大学人文学院传播系王坚博士指出，对于医院来说品牌的塑造就是要给病人提供高质量的服务和救治。只有确保医疗服务质量，才能让消费者对医院有一个满意的评价，而这就会缩短消费者在下一次就医时选择医院的时间，医院的品牌也随之建立，并可将这种“品牌效应”延伸到医院其他的服务领域。王坚认为，医院“品牌效应”的最核心问题就是要使自己与众不同，而这种与众不同体现在对病人的关爱上，让病人觉得医院是在为他们的身体负责。, 百拇医药(陈惠)