——两个医院营销案例的启示

    客户服务中心成立时，广医三院精选了十几名素质较高的护士，作为客户服务专员助理和导医。记者在现场见到，所有的客服人员都穿着与一般护士不同的浅蓝色的工作制服，在类似电信公司的营业服务大厅内为患者提供咨询服务。

    “我们现在基本不谈营销了，主要做健康服务。”四川省绵竹市某医院医疗服务市场营销部杨部长在电话中对记者说。

    该医院在2003年就率先成立了医疗服务市场营销部，是全国最早开展市场营销工作的公立医院之一。然而，3年过去，该院却明确表示正淡化“营销”这个概念。

    近年来，随着医疗市场竞争的加剧，一些公立医院开始尝试运用营销手段。作为一直在商业领域广泛运用的锐利武器，营销渐渐进入到一些医院的经营体系，也涌现出一批热衷于医院营销事业的专业人士，但营销在公立医院的开展形势不算乐观。

    医院营销之“冷”案例：

    绵竹某医院之“虎头蛇尾”？

    2003年，绵竹市某医院在意识到医院营销对医院的生存与发展影响重大后，便开始接受市场营销理念并进行实践，成立了医疗服务市场营销部，由院长亲自抓市场营销部的工作。

    据该院医疗服务市场营销部杨部长介绍，他们组织了大量人员对医疗服务市场进行多方面的调查，包括医疗服务需求、竞争者的优劣势、患者对医院的服务满意程度、医院的优劣势等；同时根据调查结果制定了医疗服务营销策略，如扩大医疗服务项目，开展社区健康讲座，改变医疗服务模式和方式等。杨部长介绍说，市场营销部成立半年后工作就有了效果，“除了医院比以前更热闹之外，体检人数和专科门诊病人人数的增加最明显”。

    然而，3年后的今天，当记者再次向杨部长询问市场营销部的成绩时，她却讳莫如深 ......