国内首家网上药店运行10个月，其当家人感触颇深——诚信：谁都不能缺失
11月8日，是京卫大药房获得《互联网药品交易服务资格证书》整整10个月的日子。而“这段时间以来，作为国内首家获得网上药品交易资质的企业，‘京卫’所经历的‘酸甜苦辣’，无论是对于监管部门还是对于‘后来者’，都将有着宝贵的借鉴意义。”一位业内人士如撬怠?br> 据了解，近年来美国网络药品交易一直增长迅速，2004年，美国网上购药曾以16.5%的比率高速增长，截至2005年，网上售药的销售额已高达439亿美元，约占美国全年药品销售额的19.1%，成为各种药品销售渠道中仅次于连锁药店的“第二名”。而实际上，这种增长也有“传染”到中国之势，据北京京卫元华医药科技有限责任公司总经理周仁富透露，“目前，‘京卫’网上药店每个月的订单和销售额同比都有增长。”他说，“不仅如此，网上业务的开展也让‘京卫’的零售触角延伸到一些没有实体店铺的地区。”
而最让周仁富感到欣慰的还是消费者态度的转变。据他介绍，‘京卫’网上药店刚开张时，多数消费者持怀疑态度。而现在，每天至少有80名顾客在京卫网上药店享受着免费的咨询服务；而另一些人则放心地将购药款的余额存进京卫网上药店的账户，以备下次购药时使用。
“在我看来，一些消费者态度的转变正是源于我们的诚信经营。”周仁富说。对此，一位业内人士表示赞同，他提醒，一家不诚信经营的网上药店可能会让消费者对所有的网上药店失去信心，因此，避免网上药店的良莠不齐尤为重要。另外，监管部门在放开网上药店审批的同时，如果能建立起一整套行之有效的“网上药店信用评价机制”，就可能会有利于监管，也更有利于“网上药店”这一业态的健康发展。
此外，值得注意的是，在网络药品交易中，交易双方的诚信都不能缺失。不久前，曾有一位温州的消费者持一张在国外办理的信用卡在京卫网上药店购买了千余元的药品，而当药品寄出后，购药款却被该消费者要求退回(注：由于网络交易无签名的销售单，持“某类”信用卡消费的消费者购物后，在半年内可以要求银行无条件退款)，而此后，那名消费者也再难觅踪影。而这千余元的损失似乎表明，国内网上售药在保障企业自身交易安全、预防欺诈行为等方面还有一段长路要走……
文/本报记者 李帅, http://www.100md.com
而最让周仁富感到欣慰的还是消费者态度的转变。据他介绍，‘京卫’网上药店刚开张时，多数消费者持怀疑态度。而现在，每天至少有80名顾客在京卫网上药店享受着免费的咨询服务；而另一些人则放心地将购药款的余额存进京卫网上药店的账户，以备下次购药时使用。
“在我看来，一些消费者态度的转变正是源于我们的诚信经营。”周仁富说。对此，一位业内人士表示赞同，他提醒，一家不诚信经营的网上药店可能会让消费者对所有的网上药店失去信心，因此，避免网上药店的良莠不齐尤为重要。另外，监管部门在放开网上药店审批的同时，如果能建立起一整套行之有效的“网上药店信用评价机制”，就可能会有利于监管，也更有利于“网上药店”这一业态的健康发展。
此外，值得注意的是，在网络药品交易中，交易双方的诚信都不能缺失。不久前，曾有一位温州的消费者持一张在国外办理的信用卡在京卫网上药店购买了千余元的药品，而当药品寄出后，购药款却被该消费者要求退回(注：由于网络交易无签名的销售单，持“某类”信用卡消费的消费者购物后，在半年内可以要求银行无条件退款)，而此后，那名消费者也再难觅踪影。而这千余元的损失似乎表明，国内网上售药在保障企业自身交易安全、预防欺诈行为等方面还有一段长路要走……
文/本报记者 李帅, http://www.100md.com