给店员多一点关爱
药店店员是一个庞大的群体，这个群体处在药店的最基层，他们的工作强度大，收入较低；有时遇到无理取闹的顾客，心情难免受影响。因此，药店的店长们应该时刻关心店员的工作和生活，为他们分忧、解难，这样才能使店员拥有饱满的工作热情，为企业的发展贡献力量。
据统计，目前药店店员收入约为500元～600元，一般是“两班倒”，工作时间通常为7个小时，其间要搞卫生、上货、理货、打码、制作标签、搬货、盘点、养护、为顾客导购、防损等，基本上没有清闲的时间。
许多店员由于超负荷工作，再加上心态不平衡(认为薪资低，工作强度大等)，常常表现为思维迟钝，精神萎靡，对顾客的问题敷衍了事。比如顾客需要某药时，一句“没有”就硬邦邦地给顶回去了，更别提同类药品的推荐了。
针对上述问题，作为药店的经营和管理者，改善这种状况，可从以下几方面着手。
首先，实行全员绩效考核，让店员的业绩和收入挂钩。这样一来，店员的工作积极性就会提高，自己会想方设法提高所在柜组的业绩。柜组的业绩提高了，即便是劳动强度大一点，店员也会认为是值得的。用绩效考核来管理店员，管理者也会轻松许多。
其次，强化对店员的培训。可以着重进行沟通能力、管理能力的培养。店员能力提高了，管理者就可以将他们安排到新的岗位，发挥其应有的作用，这样店员会觉得在药店工作有前途，不会朝三暮四地想跳槽了。
最后，对店员实行人性化管理。尊重店员的价值与尊严，全心营造一个尊重人、信任人、关心人、理解人的企业文化氛围。这样才能让每一个员工都富有热情，富有责任感，积极自愿地进行创造性的工作。如此，员工的精神面貌和积极性自然就会上去，门店的营业额也会出现大幅度的增长。
总之，管理者在门店管理上需要“刚柔并济”。“刚”要求员工的岗位标准、工作流程、管理制度等硬件设施要明确；“柔”要求企业在管理上要有“人情味”，注重沟通，培养员工良好的心态，并充分挖掘每个员工的闪光点，用其所长，避其所短，多一分宽容，少一分抱怨。相信每一个员工只要行判摹⒂芯鲂摹⒂?br>毅力、有恒心，不断学习，正视自己的不足，按岗位标准不断完善自己，就一定能不断提升自我。
文/卢山, http://www.100md.com
据统计，目前药店店员收入约为500元～600元，一般是“两班倒”，工作时间通常为7个小时，其间要搞卫生、上货、理货、打码、制作标签、搬货、盘点、养护、为顾客导购、防损等，基本上没有清闲的时间。
许多店员由于超负荷工作，再加上心态不平衡(认为薪资低，工作强度大等)，常常表现为思维迟钝，精神萎靡，对顾客的问题敷衍了事。比如顾客需要某药时，一句“没有”就硬邦邦地给顶回去了，更别提同类药品的推荐了。
针对上述问题，作为药店的经营和管理者，改善这种状况，可从以下几方面着手。
首先，实行全员绩效考核，让店员的业绩和收入挂钩。这样一来，店员的工作积极性就会提高，自己会想方设法提高所在柜组的业绩。柜组的业绩提高了，即便是劳动强度大一点，店员也会认为是值得的。用绩效考核来管理店员，管理者也会轻松许多。
其次，强化对店员的培训。可以着重进行沟通能力、管理能力的培养。店员能力提高了，管理者就可以将他们安排到新的岗位，发挥其应有的作用，这样店员会觉得在药店工作有前途，不会朝三暮四地想跳槽了。
最后，对店员实行人性化管理。尊重店员的价值与尊严，全心营造一个尊重人、信任人、关心人、理解人的企业文化氛围。这样才能让每一个员工都富有热情，富有责任感，积极自愿地进行创造性的工作。如此，员工的精神面貌和积极性自然就会上去，门店的营业额也会出现大幅度的增长。
总之，管理者在门店管理上需要“刚柔并济”。“刚”要求员工的岗位标准、工作流程、管理制度等硬件设施要明确；“柔”要求企业在管理上要有“人情味”，注重沟通，培养员工良好的心态，并充分挖掘每个员工的闪光点，用其所长，避其所短，多一分宽容，少一分抱怨。相信每一个员工只要行判摹⒂芯鲂摹⒂?br>毅力、有恒心，不断学习，正视自己的不足，按岗位标准不断完善自己，就一定能不断提升自我。
文/卢山, http://www.100md.com