在飞速发展及医学模式转变的今天，只有掌握与病人沟通技巧，善待病人，才能赢得医疗市场。信息的交流和人际沟通是“人性化”护理过程中的一个重要部分。有效的交流技巧可以培育医护人员和病人之间的相互融洽、相互信任、彼此配合的关系，使患者的心理状态处于最佳水平来接受治疗和护理。

     1 注重仪表

    良好的外在形象对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用。仪容、仪表、服饰、精神状态等外在形象至关重要。在接待病人时，要以愉快、积极的情绪感染病人，减轻病人的恐惧心理。人们常说：“微笑是最好的语言”，是人际交流中解决生疏紧张的第一要素。和蔼可亲、平易近人是沟通的先决条件，也是护士良好修养的表现。

     2 要对病人选择恰当的称呼

    要尊重病人，选择合适的称呼往往是我们与病人建立良好关系的起点 ......