精彩在外，功夫在内
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广州二天堂的手绘POP (戴丹 摄)
珠海健民药堂的“飞天”花架 (戴丹 摄)
开放式货架除了与顾客亲密接触以外，也是药店的形象代言。于是有这么一些药店，它们的开放式货架并不苍白，经过一番精心布置后，总能带给人们一连串的惊喜，仔细观察后，你会发现它们大多——
健康提示暖人心
山东淄博新华大药店中心路分店——
“淄博，今天白天到夜间，多云转阴，东北风转北风 3~4级，气温10~20℃，冷空气即将来袭，请注意添加衣物。祝您购药愉快!”一进入新华大药店中心路分店的保健品医疗器械的开放式货架，首先映入眼帘的便是这段“爱心提示”。
药店的开放式经营区面积不大，并排而立的货架侧面板上，一个是文字如上、日日更新的“天气预报”，一个则张贴着从《医药经济报》“保健版”上摘录来的保健知识等文章。
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为了办好这块“特区”，药店特别配备了专门力量：店员小田的手机能按时接收到气象台发布的天气预报信息，专门负责天气预报的内容更新；小朱是店里的笔杆子，还是《医药经济报》的通讯员，就负责该报“保健版”的剪报工作，发现有好的文章及时裁下来，贴在硬纸板制成的“健康园地”里。
两人非常负责，货架上的爱心提示每天都有更新，受到顾客的欢迎。不少顾客离开药店前还会来瞅瞅天气情况，看看店里的“问候语”改变了没有。有的老顾客还把自己读到的健康知识拿到药店里，要求小朱给贴出来，以供大家共同分享。(庞然)
PS：小小空间，浓浓爱心，显露无遗。“爱心提示”区成了顾客、店员的共建文明窗口，成了大家共同的牵挂。
奥运话题造气势
河南张仲景大药房洛阳中心店——
药店位于洛阳市区主干道——中州路上，车流、客流都很大，临街的墙壁是一整块玻璃，因此药店对第一排货架进行了“重点装饰”：货架横向延伸20余米，药店在中心位置的货架上端，用特制的彩链和灯饰制成2008年北京奥运会“会徽”的立体图形，颇为逼真和醒目；“会徽”左侧的辅助立体图形是球类比赛项目的主要道具，如足球、篮球等，也由彩链和灯饰制成；右侧则是“运动员”活动时的“飒爽英姿”和“2008”几个数字的立体图形。由于这些图形都有灯饰，晚上的时候，彩灯打开，更是赏心悦目。即使顾客不进药店，驱车经过时，都可以清楚地看到货架上的“独特风景”。
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河南张仲景大药房洛阳中心店是今年“十一”前才迁址到青年宫文化广场对面的，营业面积比原来增加了近一倍，开放式货架的布局显得更为舒展。为了吸引顾客的目光，药店迁址后的第一件事就是对货架进行精心布置。
刚开始，大家提出了不少“打扮方案”，如手绘图案、卡通图片、彩条等，药店最终还是采用了“相约北京奥运”这一主题的装饰风格，理由有二：其一，该风格比较切合时代特点。距离2008年北京奥运会越来越近，在一段时期内，奥运会将成为人们街头巷尾议论的焦点，药店这一“货架装饰”正迎合了这一热点；其二，随着药品零售市场竞争的加剧，药店若想在竞争中立于不败之地，必须发扬“拼搏”精神，苦练“内功”，药店的团队建设也很需要奥运精神。(王献波)
PS：布置开放式货架首先要避免喧宾夺主。药店里，唱主角的应该是药品，货架装饰只是在此基础上的点缀，打扮可以突出货架的精巧性和观赏性，风格可以适当张扬，以突出点缀效果，但不能喧宾夺主。其次，要选好打扮的位置(货架)，一般以顾客便于直接观看到的货架为装饰重点，不必将每个货架都打扮得花枝招展的，否则会给顾客带来视觉压力，不利于顾客选购。
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两只“鹦鹉”显神通
山东济南素馨药店——
这个药店比较小，也就几十平方米的样子。走进去时，你会发现冲着门口的两排货架头上，挂着两个圆环，环上是两个毛绒绒的小鹦鹉(玩具)，看上去很是可爱。而且，当你走近货架时，它们还会发出“欢迎光临”的声音，原来，这是光控玩具鸟。
身为药店人的我，平时逛街最喜欢逛周围的药店，留意各个药店的药品分类、摆放、价格等信息。这家药店摆放在货架上的小饰物，给我印象较深。
在与店员交流时，我们谈起了这两只“鹦鹉”，它们主要起装饰作用，增加药店情趣，每当顾客进门后，这两只小鸟发出的“欢迎光临”，还会给顾客带来惊喜，顾客们都挺喜欢这个装饰品的。
此外，“鹦鹉”还有另一功能，就是对员工的提醒功能。由于药店所处的位置偏僻，顾客稀少。有时顾客光临，店员可能在忙其他事情，一时注意不到，可能会失去一个生意机会。有了这个小玩意的及时提醒，店员就能在顾客刚进门的时候，上前招呼顾客，及时为顾客服务。(艾叶)
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PS：小小装饰，功能多多，既美观又实用。可见，货架装饰，不在于豪华铺张，而在于心思细腻，只要有好的思路，不须花多少钱，同样能收到好效果。
几朵黄花出门来
广州五羊新城“大参林”181分店——
本以为随着冬天的到来，“大参林”又会在货架上好好装扮一番，但是出人意料的是，“大参林”的装饰却相当简洁，曾经遍布四周的长青藤，取而代之的是一两盆鲜花，依然为人造假花，摆在货架上方的正中央。
11月底，一股北风杀到广州，驱走了炎热的天气，走在街头不免感到有几分寒意。四季景色因时而异，夏季曾在货架上刻意营造出绿意盎然的“大参林”，又会发生什么变化呢？
在夏天去过“大参林”的顾客，一定对“大参林”的货架装饰有深刻的印象，在货架的四角，精心布置了绿色的长青藤，蜿蜒而下，虽是用人工塑料造成，却与真物相似，与以绿色为主色调的店面色调融为一体，让人感觉好像走进了一片绿色森林，颇有心旷神怡之感。
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曾经的长青藤忽然变成了黄色小花，假花自有假花的好处，一是由于工艺先进，仿真度较高；二是经过精心设计，花和叶的比例恰到好处。在五羊新城的“大参林”181分店，店员还特意在收银台摆上一盆花，10多朵黄色小花争奇斗艳，流露出冬天里的一丝春意，让经过的路人都忍不住要看上一眼。
据店长介绍，店里的货架布置是随季节不同而调整的，比如在显眼的货架一角，将把长青藤换上枫叶。(陈爱军)
PS：“大参林”正在搞促销，店内上方挂满了各种红色的宣传条幅。如果鲜花太多，则有喧宾夺主之嫌，且与季节色调格格不入，效果适得其反。
“飞天”花架惹人爱
珠海健民药堂康宁区域总店——
临进店门一侧的非药品区中，一个名为“天然食坊”的保健品开放式陈列架颇为引人注目：陈列架高约1.2米，其上空吊着一个类似飞檐的镂空绿底木架，夺目的新翠缠绕着木架从上面垂了下来……陈列架上聚集着多种保健产品。
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随着药品利润的降低，多元化经营已成为许多药店的选择，保健产品为多元化经营的重点之一。为了吸引顾客眼球，一些药店更是将保健产品推向了药店最醒目的位置——开放式货架，配合特别装饰。珠海健民药堂康宁区域总店(下称康宁店)便是一例。
走进康宁店，放眼看去，货架整齐、陈列有序，令人赏心悦目：处方药柜台靠墙展开，采取封闭式陈列；OTC及保健产品则在药店中间分类排开，以开放式货架陈列。
靠近“天然食坊”的收银台正设在临进门的另一侧，如此布局自有其深意所在：药店对门不远处便是珠海市人民医院，来此购买保健品的顾客相对较多，将保健产品摆放于此，可让顾客在进门第一眼就看到保健品，也容易再次触发离店顾客的购买欲。(戴丹)
PS：作为首创珠海“平价医药超市”的珠海健民药堂，同时也是该市首家实行开放式服务的零售药店。自珠海健民药堂第一家分店于1999年开创以来，目前其营业网络不仅遍布珠海主要城区，更已将数家分店拓展到了药品零售市场竞争激烈的东莞。该店花在开放式货架上的心思似乎表明，药店发展若此，其中自有一套!
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自制漫画增情趣
广州“二天堂”粤垦分店——
“放过我们吧!”面孔猥琐的“手癣、脚癣、脚气、体癣”等看着有如天降神兵的“立灵奇”，不禁都瘫在了地上，止不住地告饶，而“立灵奇”则正义凛然道：“不行，一个也不放过!”……别误会，这不是在解说动画片，而是记者在广州“二天堂”粤垦分店(下称粤垦店)的开放式陈列架上看到的一则POP宣传画。
走进粤垦店，你会发现不少类似的POP宣传画，其中尤以开放式陈列架上的宣传画令人注目：在产品陈列有序的开放式陈列架上，火红的枫叶在钢丝编制的拱形上尽情地缠绕着，为店内增添了几分亮丽的色彩；正反两面、手工绘制而成的POP宣传画从枫叶藤蔓上垂了下来，线条强烈的画面或夸张幽默，或温馨提示，吸引了不少眼球。
粤垦店当值的杨班长自豪地说：“这些POP宣传画可都是店员自己亲手制作的哦!你看这幅宣传画是阿雪画的，当时正值教师节，不少人选购咽喉类OTC送老师；这幅宣传画是阿朱画的，虽然是仿照着药品盒所制，却也有模有样……”最初药店只是想做几幅单纯的POP宣传画张贴在店内，后来发现陈列架上方显得有点空，便配合着陈列架上重点推荐的OTC产品做了这些POP宣传画，后来发现效果还不错!
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“这些装饰已经放了好长一段时间了，现在药店正准备更换，而我们也有了更多好的想法!”杨班长兴奋地表示。(戴丹)
PS：POP是英文point of purchase的缩写，意为卖点广告，主要用来刺激引导消费及活跃卖场气氛。这家药店不仅重视其开放式陈列架上的装饰，还将其与POP广告紧密结合，而夸张幽默、色彩鲜艳的POP宣传画也的确为药店增添了不少活跃气氛。
其实，很少有药店注意到开放式陈列架上面的这片空白区域，注意到这片区域的药店也只是打出类似“×折优惠”的促销广告，而这家药店的店员用自己双手绘制的宣传画，给不少业内人士上了一堂生动的POP实战课。
●一家之言
陈列架为何开放
何为开放式陈列？个人认为，就药店而言，除处方药封闭式柜台之外的敞开式陈列形式都可视为开放式陈列。
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目前，零售药店中除了占主导地位的OTC品种，保健品、功能食品、日化用品等非药品品种的经营地位也在日益上升。作为展示这些产品的舞台，开放式陈列架的重要性自然不可忽视。
我曾与不少药店老板讨论过有关开放式陈列架的问题。譬如，开放式陈列架的最佳高度是多少？我看到，一些药店可能因为经营面积紧张，其开放式陈列架相对较高，以便陈列更多品种，有些甚至超过了1.8米，实在不方便顾客选购，这就失去了药店敞开式服务的本意。个人以为，与大众人群身高相对应，开放式陈列架的最佳高度为1.2~1.4米。
又如，开放式陈列架的质地、式样、色彩、装饰等怎样更好？目前，不少药店的陈列架多为金属质地，上漆色彩多为洁白淡雅，以凸显整洁卫生；一些陈列架的陈列面设计为由里向外呈约30度倾斜，以方便顾客浏览选购；有一些药店在陈列架上方大做文章，将装饰与宣传相结合，以美化店面环境；还有一些药店在环岛式陈列架上铺就金黄色绸缎，以突显陈列品种的贵重。
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再如，开放式陈列架的整体摆放问题。一般而言，“横看一条线，前后一般齐”的整体形象可以反映药店实力；不过，在经营面积相对狭小的药店内，将仅有的一两个开放式陈列架与活动式POP宣传牌等错落搭配，可能也会收到意想不到的效果……
话说到这儿，我突然想起零售药店开放式陈列的本意和前提来：药品是零售药店的主营品种，与大众百货不同，它是用来治病救人的。药店开放式陈列的本意是方便顾客选购，但前提则是开放式陈列的药品必须达到一定的安全级别。按照国家目前相关规定，对于OTC品种，通过GSP认证后的零售药店可对其开放式陈列销售，而处方药则必须进专柜，待方而售；药品与非药品还要分开摆放。
如此看来，药店陈列架的开放与否，药品分类管理等已经对其做出了相关约束。如何做到既符合法规要求，又方便顾客选购，以达到个体效益与公众利益的统一，值得药店老板一番思量!(戴丹), 百拇医药