摘要： 为落实医院管理年活动，我院打破原有管理的思维惯性，切实优化医疗服务流程，主动破解病人看病难的难题，从根本上改变“三长一短”现象，一改过去病人适应医院的服务流程为医院适应病人的服务流程，改造后的流程坚持“以人为本”，符合病人就医需求，又能为医院员工营造良好的外部环境，真正体现对病人的人文关怀和对员工的人文管理，使服务质量得到了全面提升，服务质量更趋完善。

    关键词： 门诊；医疗服务；调查；流程改进

    我院积极贯彻《江苏省医院管理学会关于确定医疗服务流程改造试点单位的通知》精神，结合开展的医院管理年活动，主动破解病人看病难的难题，切实优化医疗服务流程，进一步提高服务质量和工作效率，力求为病人提供高效、安全、快捷、优质的服务，从而实现社会、病人满意的目标。现将开展优化医疗服务流程工作情况介绍如下。

     1 立题依据

    医疗市场的竞争主要是医疗服务质量、医疗安全、工作效率和服务成本的竞争，因此，如何从根本上提高医疗服务的质量，确保医疗安全和提高工作效率，切实降低医疗服务的成本，已成为各家医院无可回避的现实 ......