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有一种服务叫原则
http://www.100md.com 2006年12月13日 《医药经济报》 2006.12.13
     前几天,从一本杂志上看到这样一个故事:有一个富人,总想做神仙,偶得一位仙翁告之曰:“行善积德。”于是为表决心,便自改其名曰“积德”。平日里做些好事,修盖庙宇,设香坛,每日必跪于坛前祈祷数次,坛内香火未断,且燃得都是9文钱一支的“马蹄香”。转眼3年过去了,所剩家财无几,仍虔诚地焚着“马蹄香”。仙翁得知,欲点化之。于是化作一卖姜老者在其门前等待,积德欲买1斤姜,老者装一盘问:“1斤否?”积德见是3斤,觉老者不识秤,于是曰:“1斤。”见有如此便宜之事,便又买两盘,9斤姜却只付3斤姜钱。积德欣喜欲走,老者却化为仙翁痛心曰:“仅仅9斤姜抵去3年马蹄香。”积德闻言,抱头痛哭,悔之晚矣!

    看完这个故事,让我不由自主地想到了我们药店才开通医保时发生的事。经过不停的检查,我们终于申请到了市医保资格,要知道,这对于我们来说,是件多么幸福的事情啊!在这个竞争的时代,医保成了一个药店生存必不可少的要素之一,所以大家都干劲十足,热情洋溢地接待着每一位顾客。

    这天,一位打扮入时的阿姨走进了我们的药店。

    “阿姨,请问您需要什么帮助?”我立刻迎上前热情地接待,声音里洋溢着欢乐。

    “小姑娘,你们这里有没有报纸上说的那种什么‘天雌素’啊?”阿姨走到柜台前,有些漫不经心地问。

    “天雌素,有啊!”我赶紧答道。

    “这药怎么样啊?我一个亲戚见了报纸,让我帮她买几瓶,我也想买几瓶试试。”

    我心里的小算盘叮当一算,几瓶就是几百块啊!于是,连忙答道:“它是纯天然的,能改善女性更年期的许多症状,在我们药店里卖得非常好,有许多回头客。”

    阿姨挺爽快:“那好吧!我就先买4瓶试试吧!”

    我心里一阵窃喜,赶忙开出小票说:“阿姨,麻烦您到前面收银台交钱。”

    阿姨拿着小票走向了收银台。

    不久,收银台就传来了一阵争吵声。

    “哎!你这小姑娘真是奇怪了,我怎么不能用医保卡了,那是我自己的钱,我想买什么就买什么,你凭什么不让我用?”

    我连忙走向收银台解释道:“阿姨,医保部门有规定,保健品是不能刷医保卡的,天雌素是保健品,所以它不在刷卡的范围之内。请您谅解!”

    阿姨说:“姑娘,你就刷一下吧!我平时又不生病,那些钱存着,太可惜了!”

    看着眼前几百块的大单,我有些心动,顿时陷入沉思中。

    “不行!”我听到身旁的收银员肯定地回答道。我望着她,她的表情异常坚定:“阿姨,我们药店必须严格遵守规定,不能用医保卡买非医院药品。对不起!”

    阿姨失望地走出了店门。

    收银员抬起头,对我说:“虽然让她刷卡眼前可以提高销售量,但我们却不能违反规定,再说了,万一有人举报,我们就会被取消医保资格,那时候,我们就得不偿失了。”

    是啊,人生就是这么实际,艰辛的努力,只因一时的私欲,便会化为乌有。如果不想抱头痛哭,那么面对诱惑时,我们就要时刻告诫自己:“一定要把持住自己,有些原则一定要坚持!”, 百拇医药(李琳琳)