石家庄：医院要建立医患沟通制度
本报讯 石家庄市卫生局日前专门出台指导意见，为化解医患纠纷、构建和谐医患关系提出新要求。按要求，各医疗单位要通过建立快捷的医患沟通制度等措施，及时了解患者的意见和服务需求，消除误解，化解医患纠纷。
石家庄市卫生局有关负责人指出，一些医患纠纷和矛盾都是因为沟通不到位引发的。因此，市卫生局要求各医院建立起医护人员与患者随时沟通、交流感情的医患沟通制度。在该制度下，门诊医师、病房经治医师在诊疗过程中要主动征求患者对诊疗服务工作的意见，耐心解答患者提出的问题，对患者进行健康指导并注意患者的情绪变化；护理人员要做到每天两次征求住院患者意见，并主动向患者进行就医指导，记录患者意见。
同时，相关医疗机构还要建立以下沟通制度：政工查房制度，政工、行政人员每天下午查房一次，对患者提出的一般性问题当场予以解决，对重大问题做好记录，及时研究解决；建立医患双方交流互动制度，定期召开患者及家属座谈会，听取意见建议，并通报对患者意见建议的解决、采纳情况。
此外，各医院要设立投诉电话，科室设意见本方便患者及时反映意见；制作出住院病人征求意见卡，办理出院手续时发给患者或家属；并指定专门机构对已出院患者进行上门或电话回访，组织专家对大、慢病患者和典型病例患者进行技术回访，征求患者意见，有针对性地改善服务功能。(江南), 百拇医药
石家庄市卫生局有关负责人指出，一些医患纠纷和矛盾都是因为沟通不到位引发的。因此，市卫生局要求各医院建立起医护人员与患者随时沟通、交流感情的医患沟通制度。在该制度下，门诊医师、病房经治医师在诊疗过程中要主动征求患者对诊疗服务工作的意见，耐心解答患者提出的问题，对患者进行健康指导并注意患者的情绪变化；护理人员要做到每天两次征求住院患者意见，并主动向患者进行就医指导，记录患者意见。
同时，相关医疗机构还要建立以下沟通制度：政工查房制度，政工、行政人员每天下午查房一次，对患者提出的一般性问题当场予以解决，对重大问题做好记录，及时研究解决；建立医患双方交流互动制度，定期召开患者及家属座谈会，听取意见建议，并通报对患者意见建议的解决、采纳情况。
此外，各医院要设立投诉电话，科室设意见本方便患者及时反映意见；制作出住院病人征求意见卡，办理出院手续时发给患者或家属；并指定专门机构对已出院患者进行上门或电话回访，组织专家对大、慢病患者和典型病例患者进行技术回访，征求患者意见，有针对性地改善服务功能。(江南), 百拇医药