劝架劝出来的朋友
我们药店迁址开业那天，搞了一次促销活动——向年龄超过60岁的老年顾客发放代金券，面值5到10元不等，奖券100张，赠完为止，并规定代金券仅限开业当天使用(代金券背面有明显标明)。而由于活动当天客流量较大，营业员未能一一告知顾客代金券的限用日期。
促销活动过了将近一个星期的一天，一位老大娘来到我们药店买药，付款时她拿出一张开业时药店发放的面值10元的代金券。收款员小刘接过代金券看了看后，告知其代金券已经过期，并让大娘看了代金券背面的标识：仅限开业当天使用，逾期作废。
老大娘听后不高兴了，指责营业员在药店开业当天没有向她说清楚，所以才导致代金券作废，责任在我们药店，给她造成的经济损失也应由药店承担。刚开始小刘还耐心向其解释，可好说歹说，老大娘就是不听，最后小刘不耐烦地顶了她两句，老大娘听后暴跳如雷，大声嚷着说你们药店欺骗、坑害消费者，还扬言要到消协投诉。小刘也自恃有理，与老大娘争吵起来。
我正忙着整理药品，听到争吵声赶紧跑过去，一看情况不妙，赶忙走上前去劝说。可我刚想开口，老大娘一摆手：“你啥都别说，我知道你们肯定是自己人向着自己人，这次我一定要投诉你们药店。”听老大娘说完，我心平气和地说道：“大娘，您先听我说句公道话，如果我说得不对，您再去投诉也不迟。”老大娘怒气未消：“你还有什么好说的，还不是继续为你们药店辩护。”我耐心地说：“这事我们药店确实有责任，发放代金券的时候未及时向您说明限用日期；我们店员顶撞您更加不对。所以首先请允许我代表药店向您真诚地道歉。”
听我这么一说，老大娘有些意外，态度明显地缓和下来。我趁热打铁，继续说道：“大娘，我们当时虽未向您说明代金券的限用期限，但代金券的反面确已标明了限用日期。而且促销活动内容是公司总部统一制定的，我们药店只是按照规定执行。要不这样，这10元钱我们双方各自承担一半，算是我们药店对新顾客的答谢，您看这样行吗？”
一听这话，老大娘脸上的表情由阴转晴，犹豫了片刻点头同意了。当然，小刘也向老大娘赔礼道歉。最后，一场风波在融洽的气氛中圆满地化解了。
正应了“不打不相识”那句老话，此后老大娘不仅成了我们药店的常客，而且总喜欢在我当班的时候来买药。用她的话说，当初多亏了我这个劝架的，她才与我们药店结下了不解之缘。
文/赵迎春, 百拇医药
促销活动过了将近一个星期的一天，一位老大娘来到我们药店买药，付款时她拿出一张开业时药店发放的面值10元的代金券。收款员小刘接过代金券看了看后，告知其代金券已经过期，并让大娘看了代金券背面的标识：仅限开业当天使用，逾期作废。
老大娘听后不高兴了，指责营业员在药店开业当天没有向她说清楚，所以才导致代金券作废，责任在我们药店，给她造成的经济损失也应由药店承担。刚开始小刘还耐心向其解释，可好说歹说，老大娘就是不听，最后小刘不耐烦地顶了她两句，老大娘听后暴跳如雷，大声嚷着说你们药店欺骗、坑害消费者，还扬言要到消协投诉。小刘也自恃有理，与老大娘争吵起来。
我正忙着整理药品，听到争吵声赶紧跑过去，一看情况不妙，赶忙走上前去劝说。可我刚想开口，老大娘一摆手：“你啥都别说，我知道你们肯定是自己人向着自己人，这次我一定要投诉你们药店。”听老大娘说完，我心平气和地说道：“大娘，您先听我说句公道话，如果我说得不对，您再去投诉也不迟。”老大娘怒气未消：“你还有什么好说的，还不是继续为你们药店辩护。”我耐心地说：“这事我们药店确实有责任，发放代金券的时候未及时向您说明限用日期；我们店员顶撞您更加不对。所以首先请允许我代表药店向您真诚地道歉。”
听我这么一说，老大娘有些意外，态度明显地缓和下来。我趁热打铁，继续说道：“大娘，我们当时虽未向您说明代金券的限用期限，但代金券的反面确已标明了限用日期。而且促销活动内容是公司总部统一制定的，我们药店只是按照规定执行。要不这样，这10元钱我们双方各自承担一半，算是我们药店对新顾客的答谢，您看这样行吗？”
一听这话，老大娘脸上的表情由阴转晴，犹豫了片刻点头同意了。当然，小刘也向老大娘赔礼道歉。最后，一场风波在融洽的气氛中圆满地化解了。
正应了“不打不相识”那句老话，此后老大娘不仅成了我们药店的常客，而且总喜欢在我当班的时候来买药。用她的话说，当初多亏了我这个劝架的，她才与我们药店结下了不解之缘。
文/赵迎春, 百拇医药