终端利器——客户管理和服务
医药行业的竞争正日趋白热化，第三终端这片蓝海正吸引着越来越多的“淘金者”。已经进入和准备进入的制药企业正力图对有限的终端资源进行精细化组合管理，以抢占和巩固现有市场。长期耕作在第三终端的四川蜀中制药有限公司凭借强大的操控能力证明了“蜀中模式”的合理，其中对终端客户进行科学合理的管理和专业细致的服务更是集团抢占和巩固第三终端的独门利器。
科学管理客户
对终端客户进行系统科学的管理，一直都是蜀中药业终端制胜的法宝。蜀中通过对终端资源的动态管理，优选服务对象，细分用户层次，对客户进行分类管理，抓住核心客户，培育潜在客户，并给予不同的资源保障。早在2006年初，蜀中集团就启动了“金牌客户”计划，依据销售情况分类建立客户档案，关注客户的产品需要及售后服务意见和建议。凡“金牌客户”都被纳入集团客户网络进行统一管理，可免费参加在当地举办的培训专场和学术报告会，还颁发证书给予鼓励。据了解，这一方案在湖南市场试用后，效果非常明显，很多潜在客户成为蜀中的忠诚客户。
服务细致专业
蜀中要求各终端销售人员服务细致专业，深入调查了解客户的用药习惯、进货渠道和常用品种等等。在掌握详细情况的基础上，摸索客户的购药规律，在客户即将需要时，将药品送到其手中，以提高客户的忠诚度。
诊所医师、药店经理在药品知识方面都是行家，作为一名终端营销人员，若在这方面不能很好地与客户交流，就不能了解他们的需求。蜀中要求终端销售人员具有较高的药理知识水平和与人沟通的技能。客户联谊会也是加强终端建设的重要组成部分。前不久，蜀中在四川某市级城市举办的“迎新春客户联谊会”，大大加深了营销人员与客户之间感情的沟通，为终端服务奠定了良好的基础。
随着市场竞争日益激烈，客户的需求和欲望会发生变化，会出现新的需求。作为销售人员，更应做好客户管理和服务工作。
(百姓), 百拇医药
科学管理客户
对终端客户进行系统科学的管理，一直都是蜀中药业终端制胜的法宝。蜀中通过对终端资源的动态管理，优选服务对象，细分用户层次，对客户进行分类管理，抓住核心客户，培育潜在客户，并给予不同的资源保障。早在2006年初，蜀中集团就启动了“金牌客户”计划，依据销售情况分类建立客户档案，关注客户的产品需要及售后服务意见和建议。凡“金牌客户”都被纳入集团客户网络进行统一管理，可免费参加在当地举办的培训专场和学术报告会，还颁发证书给予鼓励。据了解，这一方案在湖南市场试用后，效果非常明显，很多潜在客户成为蜀中的忠诚客户。
服务细致专业
蜀中要求各终端销售人员服务细致专业，深入调查了解客户的用药习惯、进货渠道和常用品种等等。在掌握详细情况的基础上，摸索客户的购药规律，在客户即将需要时，将药品送到其手中，以提高客户的忠诚度。
诊所医师、药店经理在药品知识方面都是行家，作为一名终端营销人员，若在这方面不能很好地与客户交流，就不能了解他们的需求。蜀中要求终端销售人员具有较高的药理知识水平和与人沟通的技能。客户联谊会也是加强终端建设的重要组成部分。前不久，蜀中在四川某市级城市举办的“迎新春客户联谊会”，大大加深了营销人员与客户之间感情的沟通，为终端服务奠定了良好的基础。
随着市场竞争日益激烈，客户的需求和欲望会发生变化，会出现新的需求。作为销售人员，更应做好客户管理和服务工作。
(百姓), 百拇医药