多措并举打造护理品牌——吉林延边大学附属医院建设特色护理服务文化纪实
构建优秀、富有特色的医院护理服务文化，不仅有助于医院护理品位的提升，更重要的是有利于增加护理人员的凝聚力、向心力，从而增强医院的竞争与发展潜力，对医院的发展起到不可估量的作用。为此，吉林延边大学附属医院护理部将护理服务文化建设放在工作中的重中之重，并将其形成延医特色，主要从物质层、制度层、行为层、精神层面抓起，打造延医护士新形象，创立具有延医特色的护理品牌!该院具体从护士形象、技术、服务建设以及医院的环境建设等几方面入手。
护理部制定详细的建设方案，并以此立课题，进行科学探索，从患者、医生等各方面探索护士形象、技术、服务等需求，护理部规范护士仪表标准，岗位服务用语及服务流程，开设各种护士素质、医院服务文化专题讲座，进行护士礼仪及形体训练，各护理单元以各种方式、手段大练护理技能基本功，并轰轰烈烈开展人性化护理服务。在人性化护理服务主动战中，各护理单元根据本科特点规范了病人从入院到出院各个环节的服务流程，如：入院、出院、手术前后、检查、陪伴等护理服务，使护理服务更加规范、标准化，能够处处以人性化理念想病人之所想，急病人之所急，帮病人之所需，在这种护理服务理念的引导下，护理人员从根本上改变了服务态度，强化了服务意识，从而真正做到了从被动服务到主动服务，从主动服务到感动服务的升华!
这种人性化护理服务使护士们主动为在医院过生日的住院患者献上一支康乃馨和一张医院贺卡，以表达医护人员的美好祝福。在特色服务方面，如内分泌内科开展了“糖尿病社区教育课堂”，把护理工作由个体扩大到群体，由医院深入到社会。产科推出了“新生儿抚触”、“新生儿游泳”等护理服务新方法，为产妇及新生儿提供最佳的温馨服务，这些都促进了医院护理服务文化的建设与发展。尤其从2003年开始，每年在全院开展争做“温馨护士”活动，更加激发了护理人员的积极性与主动性，护士们从我做起，从小事做起，把技术与关爱不仅给了患者，同时也感染了身边的每一个人，在整个护理单元形成了互帮、互助、互学的良好氛围。每年“5·12”护士节期间都评选出10名护士授予“延医十佳温馨护士”光荣称号，使该院护士服务观念发生了根本变化，职业素质明显提高，精神面貌焕然一新。
目前护士基本能够做到主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关爱，护理服务中也体现出精品化。据统计，病人满意度调查逐年上升，近几年病人满意度平均达97%以上。
延医人正在以独特的方式体现着人性化服务的内涵与价值，并在不断的实践与探索中向着更高更远的目标攀登!
作者:◆刘洋, 百拇医药
护理部制定详细的建设方案，并以此立课题，进行科学探索，从患者、医生等各方面探索护士形象、技术、服务等需求，护理部规范护士仪表标准，岗位服务用语及服务流程，开设各种护士素质、医院服务文化专题讲座，进行护士礼仪及形体训练，各护理单元以各种方式、手段大练护理技能基本功，并轰轰烈烈开展人性化护理服务。在人性化护理服务主动战中，各护理单元根据本科特点规范了病人从入院到出院各个环节的服务流程，如：入院、出院、手术前后、检查、陪伴等护理服务，使护理服务更加规范、标准化，能够处处以人性化理念想病人之所想，急病人之所急，帮病人之所需，在这种护理服务理念的引导下，护理人员从根本上改变了服务态度，强化了服务意识，从而真正做到了从被动服务到主动服务，从主动服务到感动服务的升华!
这种人性化护理服务使护士们主动为在医院过生日的住院患者献上一支康乃馨和一张医院贺卡，以表达医护人员的美好祝福。在特色服务方面，如内分泌内科开展了“糖尿病社区教育课堂”，把护理工作由个体扩大到群体，由医院深入到社会。产科推出了“新生儿抚触”、“新生儿游泳”等护理服务新方法，为产妇及新生儿提供最佳的温馨服务，这些都促进了医院护理服务文化的建设与发展。尤其从2003年开始，每年在全院开展争做“温馨护士”活动，更加激发了护理人员的积极性与主动性，护士们从我做起，从小事做起，把技术与关爱不仅给了患者，同时也感染了身边的每一个人，在整个护理单元形成了互帮、互助、互学的良好氛围。每年“5·12”护士节期间都评选出10名护士授予“延医十佳温馨护士”光荣称号，使该院护士服务观念发生了根本变化，职业素质明显提高，精神面貌焕然一新。
目前护士基本能够做到主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关爱，护理服务中也体现出精品化。据统计，病人满意度调查逐年上升，近几年病人满意度平均达97%以上。
延医人正在以独特的方式体现着人性化服务的内涵与价值，并在不断的实践与探索中向着更高更远的目标攀登!
作者:◆刘洋, 百拇医药