医疗保险卡的故事
如今，商家为大众提供消费的方式多种多样，既方便了消费者也方便了商家。比如，现在顾客购药不需掏现金，只需刷一张小小的卡就可买回所需的药品，真是方便极了。这张卡就是医疗保险卡。
然而，任何事物的发展都有两方面，医疗保险卡使用起来虽然方便，但在实际操作过程中也会遇到一些“麻烦”，笔者在工作中就曾遇到过这种情况。
那天我是下午班，刚接班不久，一对老夫妻面带微笑地走到柜台前问：“同志，你看我这张卡能在这里用吗？”
我接过卡试了试：“可以用。”
“好，我们去买些药。”
过了一会儿，老夫妻两人到柜台上开了购药单，将其与医疗保险卡一起递给我。我接过卡按照程序操作，刷卡机提示：请输入密码。我用手示意了一下，老人不明白，我站起来说：“大爷，请输入密码。”他们迟疑了一下，说：“这卡没有密码。”我说：“大爷，这种卡都有密码，你们想想是不是忘了？如果没有密码，卡是无法使用的。你们单位在发卡时难道没有告诉您密码吗？”老人的脸一下子由晴转阴，他一脸怒气地说：“没有密码就是没有密码，你这小同志怎么这样难为人？你们这店到底卖不卖药？就你们店事多，不买了，我们到别的店一样买药，有什么了不起。”
任我怎么解释，老人就是不听，他们气冲冲地离开了药店。我被老人埋怨一通，看着他们离去的背影，心里久久不能平静，很不是滋味。我自己宽慰自己，可能是老人年岁大了，健忘吧。于是我继续工作。半小时后，正当我抬头收下一位顾客的药款时，忽然看见老夫妻俩又回来了，正站在柜台前向我示意。他们不好意思地笑笑说：“小同志，还生气吗？对不起，刚才是我们不好，错怪你了。这卡有密码，我们打电话咨询了，现在可以刷卡了。”看着两位老人脸上的笑容，我心里的一块“石头”也落了地，心想只要老人满意，我受点委屈没什么。
在具体使用医疗保险卡时，常遇到有些顾客不理解的情况。比如有些顾客常问：为什么保健品、医疗器械等不在刷卡范围内？这种药为什么不能刷卡，那医疗保险卡能干什么用？有些顾客甚至还埋怨：你们做生意怎么这样死板。说完扭头就走，不听任何解释。其实，多数顾客是了解医疗保险卡使用范围的，而他们只是希望我们“破例”满足他们的要求。而我们药店严格要求营业员按照国家规定的法律法规执行，不能因为满足个别顾客的无理要求而放弃原则和信誉。所以，这就需要我们耐心、细致地做些解释工作，做一些有关的业务介绍，让顾客进一步了解刷卡知识。笔者为此经常说得口干舌燥，但心里没有怨言。我相信，今天的付出就是明天的收获，今天赢得顾客的满意，明天药店就会赢得更好的信誉。如今，许多刷卡购药的顾客都和那两位老人一样，成了我们药店的回头客。
文/朱桂林, 百拇医药
然而，任何事物的发展都有两方面，医疗保险卡使用起来虽然方便，但在实际操作过程中也会遇到一些“麻烦”，笔者在工作中就曾遇到过这种情况。
那天我是下午班，刚接班不久，一对老夫妻面带微笑地走到柜台前问：“同志，你看我这张卡能在这里用吗？”
我接过卡试了试：“可以用。”
“好，我们去买些药。”
过了一会儿，老夫妻两人到柜台上开了购药单，将其与医疗保险卡一起递给我。我接过卡按照程序操作，刷卡机提示：请输入密码。我用手示意了一下，老人不明白，我站起来说：“大爷，请输入密码。”他们迟疑了一下，说：“这卡没有密码。”我说：“大爷，这种卡都有密码，你们想想是不是忘了？如果没有密码，卡是无法使用的。你们单位在发卡时难道没有告诉您密码吗？”老人的脸一下子由晴转阴，他一脸怒气地说：“没有密码就是没有密码，你这小同志怎么这样难为人？你们这店到底卖不卖药？就你们店事多，不买了，我们到别的店一样买药，有什么了不起。”
任我怎么解释，老人就是不听，他们气冲冲地离开了药店。我被老人埋怨一通，看着他们离去的背影，心里久久不能平静，很不是滋味。我自己宽慰自己，可能是老人年岁大了，健忘吧。于是我继续工作。半小时后，正当我抬头收下一位顾客的药款时，忽然看见老夫妻俩又回来了，正站在柜台前向我示意。他们不好意思地笑笑说：“小同志，还生气吗？对不起，刚才是我们不好，错怪你了。这卡有密码，我们打电话咨询了，现在可以刷卡了。”看着两位老人脸上的笑容，我心里的一块“石头”也落了地，心想只要老人满意，我受点委屈没什么。
在具体使用医疗保险卡时，常遇到有些顾客不理解的情况。比如有些顾客常问：为什么保健品、医疗器械等不在刷卡范围内？这种药为什么不能刷卡，那医疗保险卡能干什么用？有些顾客甚至还埋怨：你们做生意怎么这样死板。说完扭头就走，不听任何解释。其实，多数顾客是了解医疗保险卡使用范围的，而他们只是希望我们“破例”满足他们的要求。而我们药店严格要求营业员按照国家规定的法律法规执行，不能因为满足个别顾客的无理要求而放弃原则和信誉。所以，这就需要我们耐心、细致地做些解释工作，做一些有关的业务介绍，让顾客进一步了解刷卡知识。笔者为此经常说得口干舌燥，但心里没有怨言。我相信，今天的付出就是明天的收获，今天赢得顾客的满意，明天药店就会赢得更好的信誉。如今，许多刷卡购药的顾客都和那两位老人一样，成了我们药店的回头客。
文/朱桂林, 百拇医药