为病人谋利益创医患双赢模式
从点滴做起，为病人着想，时时为病人谋利益，创医患双赢模式的新理念，在快速发展的山东省淄博市张店区中医院得到了体现和升华，赢得了社会各界的一致好评，形成了医患利益共享，促进医院稳步发展的新格局。
服务举措
医院是服务病人的地方，病人花钱就是要获得最优的治疗和服务。如果医疗服务不能体现以病人为中心的人文关怀，医疗服务质量就永远达不到病人的期望值。为此，该院一贯倡导现代医学服务理念。从提高职工自身素质，促进医院发展的角度出发，坚持精心、精艺、精诚的医院宗旨，推出了一系列为患者谋利益的服务措施。
该院于2004年1月在淄博市乃至山东省创建了首家院内平价药房，门诊对非处方药在保证质量的同时，同厂同类药品实行全市最低价，药品降价幅度达18%～68%，全年降价让利30万元，真正减轻了病人的负担，深得病人的好评。该院院领导经多方面论证，于2004年3月1日起在全院推出了爱心回报免费查体活动。对住院病人按住院费用的5%给予发放免费查体卡，为患者康复后的随访提供了服务保障；对急救病人坚持先抢救、住院、手术后缴费的原则，确保了120急救绿色通道的畅通，解决了病人无钱不能住院、手术、治疗的难题；对住院病人实行定期回访制，融洽了医患关系，与患者交上了朋友，为患者提供了完善的健康指导；对出入院病人实行免费接送制，方便了患者的治疗，使医院的“六个一”、“六个有”、“六个无”、“六个满意”等措施落到了实处。
服务宗旨
一个医院能不能吸引病人，关键是看医院能不能真正为病人谋利益。“不要为您的病人创造更多的麻烦，不要将他们的时间浪费在他们不感兴趣的事务上”这一服务理念已深深地在该院职工心中扎下了根。这里的医务人员时时、事事、处处都在想着怎样才能让病人更满意、更放心。他们始终以交朋友的方式看病人，以出精品的意识做手术。
外科的田主任又在夜里赶来为急诊病人做手术；王护士长又从家中为颅脑手术后的病人送来了熬好的小米粥；急诊科的医护人员又在全力抢救生命垂危的病人；内科的护士们又在为大便失禁的王大爷细心的擦洗身子……这一切的一切无不体现了医务人员用世界上最完美的爱，为需要健康帮助的病人送去温暖，无不折射出医务人员真诚的奉献。
医患关系
在了解患者需求，倾听患者意见，当好病人参谋的临床工作中，医务人员的技术服务水平在迅速提高，精神境界也在不断提升，医护之间的相互信赖、融洽的医患关系也已成熟，使患者感受到在该院看病如遇亲人，住院似有回家的温暖。
今年元月，内科的一患者出院后来门诊复查，当副主任医师王伟给病人开完药后，见病人再三犹豫不去拿药，一问才知是病人带的钱不够，王大夫赶忙从自己的口袋里掏出50元现金为病人取药。
近年来，该医院无论从环境、设施、技术、服务等方面都展现出了新的勃勃生机和活力。随着新建病房楼的开工建设和医院倡导的现代医学新理念“为患者谋利益，创建医患双赢服务模式”的不断更新，医院的服务、质量、效益和信誉必将向着更高、更远的目标迈进。
作者:◆梁志花, http://www.100md.com
服务举措
医院是服务病人的地方，病人花钱就是要获得最优的治疗和服务。如果医疗服务不能体现以病人为中心的人文关怀，医疗服务质量就永远达不到病人的期望值。为此，该院一贯倡导现代医学服务理念。从提高职工自身素质，促进医院发展的角度出发，坚持精心、精艺、精诚的医院宗旨，推出了一系列为患者谋利益的服务措施。
该院于2004年1月在淄博市乃至山东省创建了首家院内平价药房，门诊对非处方药在保证质量的同时，同厂同类药品实行全市最低价，药品降价幅度达18%～68%，全年降价让利30万元，真正减轻了病人的负担，深得病人的好评。该院院领导经多方面论证，于2004年3月1日起在全院推出了爱心回报免费查体活动。对住院病人按住院费用的5%给予发放免费查体卡，为患者康复后的随访提供了服务保障；对急救病人坚持先抢救、住院、手术后缴费的原则，确保了120急救绿色通道的畅通，解决了病人无钱不能住院、手术、治疗的难题；对住院病人实行定期回访制，融洽了医患关系，与患者交上了朋友，为患者提供了完善的健康指导；对出入院病人实行免费接送制，方便了患者的治疗，使医院的“六个一”、“六个有”、“六个无”、“六个满意”等措施落到了实处。
服务宗旨
一个医院能不能吸引病人，关键是看医院能不能真正为病人谋利益。“不要为您的病人创造更多的麻烦，不要将他们的时间浪费在他们不感兴趣的事务上”这一服务理念已深深地在该院职工心中扎下了根。这里的医务人员时时、事事、处处都在想着怎样才能让病人更满意、更放心。他们始终以交朋友的方式看病人，以出精品的意识做手术。
外科的田主任又在夜里赶来为急诊病人做手术；王护士长又从家中为颅脑手术后的病人送来了熬好的小米粥；急诊科的医护人员又在全力抢救生命垂危的病人；内科的护士们又在为大便失禁的王大爷细心的擦洗身子……这一切的一切无不体现了医务人员用世界上最完美的爱，为需要健康帮助的病人送去温暖，无不折射出医务人员真诚的奉献。
医患关系
在了解患者需求，倾听患者意见，当好病人参谋的临床工作中，医务人员的技术服务水平在迅速提高，精神境界也在不断提升，医护之间的相互信赖、融洽的医患关系也已成熟，使患者感受到在该院看病如遇亲人，住院似有回家的温暖。
今年元月，内科的一患者出院后来门诊复查，当副主任医师王伟给病人开完药后，见病人再三犹豫不去拿药，一问才知是病人带的钱不够，王大夫赶忙从自己的口袋里掏出50元现金为病人取药。
近年来，该医院无论从环境、设施、技术、服务等方面都展现出了新的勃勃生机和活力。随着新建病房楼的开工建设和医院倡导的现代医学新理念“为患者谋利益，创建医患双赢服务模式”的不断更新，医院的服务、质量、效益和信誉必将向着更高、更远的目标迈进。
作者:◆梁志花, http://www.100md.com