摘要： 目的 建立多种护理管理方法，避免护患纠纷。方法 总结临床护理工作中产生护患纠纷的原因，提出相应的护理管理方法。结果 改变护理管理模式降低了护患纠纷的发生。结论 护理临床工作中加强护理管理能有效地避免护患纠纷的发生。

    关键词： 护理管理；护患纠纷

    随着社会的发展，人们的物质文化、生活水平不断提高，医疗保健意识进一步加强，对医务人员的职业道德、技术水平、服务质量及医院的软硬件设施提出了更高的要求。其就医过程中的法律意识和自我保护意识的日益增强，新的《医疗事故处理条例》的颁布，更加大了医疗机构及医务人员的责任。在临床工作中，与患者接触最多的是护士，怎样从护理角度协调护患关系、减少摩擦、防范纠纷已成为摆在护理工作者面前的重要课题。

    1 造成护患纠纷的原因

    1.1 服务观念滞后 个别护士在工作中不能正确树立以人为本的服务理念，工作消极被动，服务态度欠佳，说话语气生硬，对病人冷漠、指责，缺乏体谅、理解和关爱，在治疗护理过程中很少顾及病人的感受，对病人的要求和不满往往置之不理，甚至不能理解，伤害了病人及家属的感情。此外，由于护理人员护理工作量大，与病人的沟通少，造成病人及家属的不理解或误解，进而诱发纠纷。

    1.2 医疗水平与病人的期望存在差异 由于受现代医学技术发展水平的限制 ......