医院是救死扶伤、为患者解除病痛的地方，是一个诊治患者的综合场所，经常会发生患者与护理人员的心理冲突，这不仅影响护患之间关系，而且还会直接影响治疗效果以及康复的时间和经济的损失。因此，观察住院患者与护理人员直接的心理冲突并寻求解决和处理好护患关系的方法，是当前医院改善护患关系，提高医院声誉和服务态度的一个重要内容，笔者在普外科护理工作中结合实践问题进行了粗浅的调查和分析，现介绍如下。

     1 心理冲突

    1.1 护患的言语与心理冲突 患者因对自己所患的疾病缺乏足够的认识，总想就自身疾病向护理人员提出问题，如：有一位患者患胃窦癌，其家属要求工作人员切勿告诉患者真实的病情 ......