健康教育搭上信息化快车
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“居民朋友大家好，这里是火车南站社区卫生服务中心，春冬之交，我们提醒您及时接种流感疫苗，以下4类人群最需要打预防针……”
如果你在成都市武侯区火车南站街道居民的电话中听到这样的声音，千万不要觉得奇怪，这是火车南站社区卫生服务中心最近推出的健康教育新招——利用“社区关怀一键通声讯服务系统”，适时向居民发送信息。再深究下去我们就会发现，原来健康教育可不只是开个讲座那么简单。
一键通： 时刻进行中的健康教育
“不管居民使用的是手机、小灵通还是固定电话，都能接收到我们中心发出的短信息，如此一来，不但工作效率大大提高，也能使健康信息及时、迅速地传播开来。” 火车南站社区中心负责人熊伟向记者兴致勃勃地谈起他们的“一键通系统”。
据了解，在该系统正式启用之前，该中心对健康教育工作的进展不甚满意。熊伟坦言：“之前我们一直有做针对居民的健康教育，但各种方法都试过，效果不是很理想。每次搞活动，辖区8万人中大约只有300～400人参加，覆盖面不够广。”
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之后，该中心想到开通一条健康咨询热线，但在进一步了解了居民的习惯后，发现社区的主要目标人群——老年人不容易记住热线电话号码，就萌发了在居民家中安装能直接与社区中心联系的设备。于是，火车南站社区中心找来当地的电信部门帮忙，街道办也予以大力支持，“一键通系统”应运而生。
据悉，“一键通系统”真正投入使用是在今年年初，但在此之前，社区中心做了不少准备工作。首先要考虑的问题是居民对系统的接受程度——如果整天发送健康教育信息，有可能干扰他们的日常生活。为此，在系统安装之前，社区中心会要求居民签一份同意书，其中注明每周接收信息的次数、接收时间、希望了解的内容等等。“接收健康信息不会收取居民一分钱费用。”熊伟强调。
熊伟进而表示，新建系统前期投入的人力物力肯定会比较大，但当系统完全利用起来后，社区人员的工作量就会减轻很多，效率也高。了解了居民的状况及他们对医疗卫生方面的需求，能给社区中心未来的发展提供很好的参考依据。
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建档： 必不可少的步骤
要提供尽可能完善的服务，发挥“一键通系统”的最大效用，为居民建立健康档案是必不可少的步骤。
火车南站社区中心每天都要派出6名工作人员下社区调查，内容包括居民的个人资料、家庭情况和医疗需求等，其中，健康状况是调查的重点。一位社区医生介绍说：“居民目前的健康状况、常患疾病、是否患有慢性病等，都必须录入档案。”
相比其他社区做的健康调查，火车南站社区中心的进展还算比较顺利。由于社区和街道办在调查之前已协助做了大量的宣传工作，反复向居民强调完善“一键通系统”是为其健康负责。加上已在使用“一键通”的居民反映效果确实不错，因此居民大多愿意接受，有的居民还主动要求建档。目前，该社区中心已为7000多位居民建档。熊伟充满信心地说：“我们的目标是，为95%以上的居民建档。”
系统正式启用后，火车南站社区中心一旦接收到来自居民家中的讯号，中心的电脑上将自动弹出居民的基本档案、就医情况、身体状况等信息。社区医生通过可视电话提供咨询服务，一些简单的疾病，甚至能够通过可视电话直接解决。另一方面，由于因为可视电话成本较高，目前只选择了社区中心附近的部分高级住宅区进行安装，同时，在火车南站街道办事处的协助下，辖区内所有的低保户、残疾人、“空巢”老人都已免费安装了“一键通”。
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正在使用“一键通系统”的社区居民周明华老人是该社区中心的“慢性支气管炎病管理户”之一，他告诉记者，只要他觉得不舒服，拿起“一键通”按下标有“卫生服务站”的按钮，大约一刻钟时间，社区医生就会上门服务了，看病方便很多。
评估： 及时总结很重要
尽管火车南站社区中心有了方便快捷的“一键通系统”，但其他形式的宣传他们也没放弃。
熊伟介绍说，健康教育最普遍的方法是以讲座的形式进行的，召集如糖尿病、高血压等慢病患者，有患病可能的居民以及自愿了解这方面知识的居民，并邀请知名专家、教授来到社区中心的健康教育室开讲座。
一般而言，讲座的组织方(即社区卫生服务机构)在居民心目中的印象决定了居民参与的热情度，同时与健康教育的内容是否符合居民的需求有很大关联。鉴于此，在每次健康教育结束后，火车南站社区中心都会对活动做一次评估，以求一次比一次更进步。
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熊伟向记者回忆起自己2002年底第一次做健康教育时的情景：“那时，总共只来了6个人，而我们为那次宣传投入的人力远不止6个!”碰了钉子后，他们开始认真检讨自己，是不是宣传活动的形式和内容不符合居民的胃口？宣传力度不够？在与辖区居民做了充分沟通之后，他们设计出《健康教育内容评估表》，包括“本次健康教育对您是否有帮助”、“您需要哪些方面的健康知识”和“请对活动提出您的意见和建议”等内容；收到居民的反馈意见，他们还会有针对性地做出调整和改进，在下一次的健康教育中解决一两个居民的上次提问。就这样，居民逐渐接受并欢迎健康教育活动的开展了。“如今，我们要是开一堂健康教育讲座，可容纳400人多的阶梯教室基本是坐满的。”
正如熊伟提到的，要使健康教育真正满足社区居民的需要，不但要在每次健康教育结束后做总结，对健康教育的整体情况也要做相应评估。据了解，火车南站社区中心每年会进行两次大型的健康教育整体评估，把居民生活习惯的改变也纳入评估内容当中。
与此同时，对于健康教育的进展，熊伟还存有遗憾：“我们目前只是有针对性地组织居民参加，即选择有改善需求的人参加健康教育，还不能达到随机抽样做教育的目标，我们将争取两年后实现全面撒网。”而现在，火车南站社区中心教育的重点还是放在高血压和糖尿病的防治上。
另外，在广场或露天场所进行穿插知识竞赛的文体表演也是很好的方式。据了解，做一场大型文体表演的健康教育花费不少，一场文体表演至少得花一两万元。“相比之下，采用‘一键通’系统进行健康教育的成本要低得多。”熊伟补充说，为了这个系统的建设，社区中心投入了12万元，相当于一年的健康教育费用，但他们觉得钱花得值，因为系统可以长期使用，并且能提供延伸性服务。
毫无疑问，“一键通系统”开通后，其他的健康教育形式会相对少一些，不过熊伟重申，日常的健康教育会继续安排，毕竟还有居民不能完全接受这种方式，健康教育方式还得多样化。“我们希望通过系列健康教育，实实在在地为居民做一点事，让每个居民都能过上健康的生活!”他充满期待地表示。, 百拇医药(李蕴明)