用诚信架起和谐消费的桥梁——“和谐中国之星”赵铁锁总经理访谈录
在日前闭幕的“和谐中国之星——最具社会责任感的行业杰出人物评选表彰大会”上，山东天地健公司总经理赵铁锁荣获“中国和谐之星——最具社会责任感的十大杰出企业家”称号。颁奖仪式结束后，记者对赵铁锁总经理进行了专访。
社会责任感是
构建和谐社会的重要条件
记者：在本次表彰大会上，你荣获“和谐中国之星——最具社会责任感的十大杰出企业家”称号。请谈谈获奖后的体会好吗？
赵铁锁：作为一个中外合资企业的总经理，我只是做了点滴工作而已，却得到这么大的荣誉，感到受之有愧，同时深感责任重大。
不久前，在“向山东省公安民警优抚基金会捐赠产品仪式”上，我曾说过，“源于社会，回报社会”是公司的经营宗旨；“饮水思源”是中华民族的优良传统。没有社会各界的支持，就没有天地健的今天。从这个意义上说，社会责任感是构建和谐社会的的重要条件，是维系社会公平正义和良好社会秩序的道德基石。
, 百拇医药
基于这一理念，我们把2007年定位于“四世同堂慈善、爱心、孝心奉献年”，把为广大顾客提供优质产品和服务与开展好回报社会的公益活动结合起来，进一步加强社会责任感，为构建和谐社会做出更大的贡献。
诚信文化是企业的核心竞争力
记者：据我了解，你所领导的天地健公司上市十二年，一直保持蓬勃发展的势头，四世同堂品牌在业内一直保持良好的声誉，深受广大消费者的信赖和喜爱，这其中的原因是什么？
赵铁锁：保健品行业是一个竞争十分激烈的行业。要想在竞争中生存和发展，必须有自己的核心竞争力。诚信文化就是我们的核心竞争力。没有诚信，就不可能把人做好，做企业也是这样。中国儒家派别的老字号药店多以“仁”立名，其宗旨就是治病救人，而非以赢利为核心；而“仁”字的核心内容就是诚信。作为一个高新技术产业，我公司自1995年上市以来，一直把“诚信”二字作为生存之基，立业之本。
, 百拇医药
“诚信”表现在产品研制上，就是要为广大消费者提供优质的产品。优质的产品是我们企业生存的核心动力。
在开发研制过程中，我们严格按照GMP标准进行生产，恪守“立足点滴，诚信为本”的原则，做到精益求精、一丝不苟。四世同堂系列产品以其抗疲劳、延缓衰老的效果，赢得了中老年朋友的信赖和喜爱；系列产品远销欧、美、亚几大洲十二个国家和地区，成为享誉中外的著名品牌。
“诚信”表现在服务理念上，就是要为顾客提供优质服务。在这方面，我们引入了“精细化服务”机制，在专业化、系统化、数据化、信息化等方面精耕细作；不断完善售前、售中、售后各个环节的服务，从而打造了一支强大的朝气蓬勃的市场营销队伍。
我公司自1995年创立12年来，始终坚持诚信天下、以德制胜、厚德载物、用心制造、感动消费、济世为民的企业诚信文化和来源于社会回报社会的企业宗旨，把诚信文化作为企业的核心价值观，为落实科学发展观，创建和谐社会，促进各地经济社会发展和促进中老年健康长寿事业做出了突出的贡献。
, http://www.100md.com
以满足消费者需求为立足点
记者：在保健行业中，许多企业都注重“多元化发展”这一问题。请问，你是怎样看待“多元化发展”这一问题的？又是怎样保持自己在市场中的地位的？
赵铁锁：多元化发展有一个前提条件，这就是必须在专业领域形成了核心竞争力。因此，做精做细“本专业领域”，既是精细化管理的要求，又是多元化发展的前提。
去年，我们确立了长期的战略目标，这就是：大力推进服务营销创新，实行多品牌多渠道战略的突破，其立足点就是最大限度地满足广大消费者交叉需求的目的。基于这一战略目标，我们不断开发四世同堂品牌下的新产品，进行了“品牌延伸”。先后开发研制了“四世同堂”海狗鞭特补胶囊、特补酒、快清软胶囊、大源动健脑胶囊、大源金银杏枸杞胶囊、大蒜精油胶囊、离子水机等产品，基本上涵盖了中老年人十种常见疾病。
目前，保健品市场竞争十分激烈，一个企业生存十分不易。我们在发展中也遇到了很多坎坷，包括假冒产品和低劣产品的不正当竞争，但是，“最大限度地满足消费者的消费需求”这一立足点我们始终没有动摇。
, 百拇医药
为了进一步体现“全心全意为消费者服务”的原则，我们大力开展了服务营销创新活动，实现多品牌、多渠道战略的突破。多次开展了“诚信经营，生产开放”活动，每年都组织大批消费者亲眼看一看生产过程。
作为中国老年保健协会生物科学健康教育基地，为推进中老年健康教育，我们还开展了“著名专家健康知识报告会”、“2006健康中国行”等系列活动，从而受到山东省政府和社会各界的广泛认可。
企业先后被省政府评为“AAA”特级信誉企业、中国保健品百强企业、中国保健品诚信示范企业、财富中国·创造型企业等。
“四世同堂”先后被评为“山东省著名商标”、“济南名牌”、“中国保健行业十大科技进步奖”、“著名抗衰老保健品”“中国保健品公信力品牌”、“全国质量放心用户满意双优品牌”。
特别是在2006年10月8日，从中国外交部和俄罗斯大使馆传来的特大喜讯：四世同堂海狗鞭特补胶囊、特补酒、快清软胶囊、大源动健脑胶囊等6个产品经过俄罗斯国家科学家严格的科学试验，全部达到俄罗斯国家标准，同时批准6个产品进入俄罗斯国家销售，开创了中国保健品行业新的里程碑，为国际上广大中老年朋友送去了健康和欢乐。
, 百拇医药
2006年，在保持四世同堂海狗鞭产品持续畅销的同时，将又一个高科技产品大源动健脑胶囊成功上市。经过大家的共同努力，大源动健脑胶囊已成为健脑市场的畅销品牌；
2006年12月，公司和加拿大政府合作共同开发了海狗系列皮具产品，将“皮毛中的软黄金”、西方国家的传世之宝和加拿大政府国礼奉献给广大中老年朋友。海狗皮具产品一上市就成为热销礼品，出现了抢购势头，成为新年春节最时尚、最流行的高档礼品。
坚持诚实守信，与消费者共铸消费和谐
记者：中国消费者协会把今年定位于“消费和谐年”，天地健作为业内一个知名企业，如何看待“消费和谐”这一问题？
赵铁锁：我认为，所谓“消费和谐”，其内涵是，经营者、消费者及政府和相关部门各自履行自己应尽的责任和义务，共同达成“和谐”的消费局面。“消费和谐”是构建社会主义和谐社会的必然要求。
, 百拇医药
作为经营者，我们坚持“以质量求生存，以信誉求发展”；不断强化与消费者的信息反馈和沟通，保证消费者的安全权、知情权、监督权和参与权的实现。
新的一年，是天地健公司持续大发展的一年。在今年，我们的活动主题是：“四世同堂慈善、爱心、孝心大奉献”。在这个大的主题下，利用“3·15消费者权益日”，采用多种形式，宣传“消费和谐”的主题，以更加优质的产品和服务回报广大消费者和社会各界的关爱和支持。
不久前，围绕“四世同堂慈善、爱心、孝心大奉献”这一主题，我们开展了“向公安民警献爱心活动”，向山东公安民警优抚基金会捐赠了价值50万元的四世同堂高科技保健品。春节后我们将正式启动“四世同堂慈善、爱心、孝心大奉献”这一主题活动，与消费者共同营造“消费和谐”的良好局面。
我们将紧紧抓住2007年新的发展机遇，一如既往地坚持“立足点滴，诚信为本”的经营理念，进一步开展好全民健康教育，为广大中老年朋友及时送去养生保健科学知识，开展好四世同堂慈善、爱心、孝心系列活动，为社会各界奉献爱心；坚持立足国内、面向国际，搞好新市场的开发，使公司的各项事业的发展再上新台阶，再创新辉煌! (牟联星), 百拇医药
社会责任感是
构建和谐社会的重要条件
记者：在本次表彰大会上，你荣获“和谐中国之星——最具社会责任感的十大杰出企业家”称号。请谈谈获奖后的体会好吗？
赵铁锁：作为一个中外合资企业的总经理，我只是做了点滴工作而已，却得到这么大的荣誉，感到受之有愧，同时深感责任重大。
不久前，在“向山东省公安民警优抚基金会捐赠产品仪式”上，我曾说过，“源于社会，回报社会”是公司的经营宗旨；“饮水思源”是中华民族的优良传统。没有社会各界的支持，就没有天地健的今天。从这个意义上说，社会责任感是构建和谐社会的的重要条件，是维系社会公平正义和良好社会秩序的道德基石。
, 百拇医药
基于这一理念，我们把2007年定位于“四世同堂慈善、爱心、孝心奉献年”，把为广大顾客提供优质产品和服务与开展好回报社会的公益活动结合起来，进一步加强社会责任感，为构建和谐社会做出更大的贡献。
诚信文化是企业的核心竞争力
记者：据我了解，你所领导的天地健公司上市十二年，一直保持蓬勃发展的势头，四世同堂品牌在业内一直保持良好的声誉，深受广大消费者的信赖和喜爱，这其中的原因是什么？
赵铁锁：保健品行业是一个竞争十分激烈的行业。要想在竞争中生存和发展，必须有自己的核心竞争力。诚信文化就是我们的核心竞争力。没有诚信，就不可能把人做好，做企业也是这样。中国儒家派别的老字号药店多以“仁”立名，其宗旨就是治病救人，而非以赢利为核心；而“仁”字的核心内容就是诚信。作为一个高新技术产业，我公司自1995年上市以来，一直把“诚信”二字作为生存之基，立业之本。
, 百拇医药
“诚信”表现在产品研制上，就是要为广大消费者提供优质的产品。优质的产品是我们企业生存的核心动力。
在开发研制过程中，我们严格按照GMP标准进行生产，恪守“立足点滴，诚信为本”的原则，做到精益求精、一丝不苟。四世同堂系列产品以其抗疲劳、延缓衰老的效果，赢得了中老年朋友的信赖和喜爱；系列产品远销欧、美、亚几大洲十二个国家和地区，成为享誉中外的著名品牌。
“诚信”表现在服务理念上，就是要为顾客提供优质服务。在这方面，我们引入了“精细化服务”机制，在专业化、系统化、数据化、信息化等方面精耕细作；不断完善售前、售中、售后各个环节的服务，从而打造了一支强大的朝气蓬勃的市场营销队伍。
我公司自1995年创立12年来，始终坚持诚信天下、以德制胜、厚德载物、用心制造、感动消费、济世为民的企业诚信文化和来源于社会回报社会的企业宗旨，把诚信文化作为企业的核心价值观，为落实科学发展观，创建和谐社会，促进各地经济社会发展和促进中老年健康长寿事业做出了突出的贡献。
, http://www.100md.com
以满足消费者需求为立足点
记者：在保健行业中，许多企业都注重“多元化发展”这一问题。请问，你是怎样看待“多元化发展”这一问题的？又是怎样保持自己在市场中的地位的？
赵铁锁：多元化发展有一个前提条件，这就是必须在专业领域形成了核心竞争力。因此，做精做细“本专业领域”，既是精细化管理的要求，又是多元化发展的前提。
去年，我们确立了长期的战略目标，这就是：大力推进服务营销创新，实行多品牌多渠道战略的突破，其立足点就是最大限度地满足广大消费者交叉需求的目的。基于这一战略目标，我们不断开发四世同堂品牌下的新产品，进行了“品牌延伸”。先后开发研制了“四世同堂”海狗鞭特补胶囊、特补酒、快清软胶囊、大源动健脑胶囊、大源金银杏枸杞胶囊、大蒜精油胶囊、离子水机等产品，基本上涵盖了中老年人十种常见疾病。
目前，保健品市场竞争十分激烈，一个企业生存十分不易。我们在发展中也遇到了很多坎坷，包括假冒产品和低劣产品的不正当竞争，但是，“最大限度地满足消费者的消费需求”这一立足点我们始终没有动摇。
, 百拇医药
为了进一步体现“全心全意为消费者服务”的原则，我们大力开展了服务营销创新活动，实现多品牌、多渠道战略的突破。多次开展了“诚信经营，生产开放”活动，每年都组织大批消费者亲眼看一看生产过程。
作为中国老年保健协会生物科学健康教育基地，为推进中老年健康教育，我们还开展了“著名专家健康知识报告会”、“2006健康中国行”等系列活动，从而受到山东省政府和社会各界的广泛认可。
企业先后被省政府评为“AAA”特级信誉企业、中国保健品百强企业、中国保健品诚信示范企业、财富中国·创造型企业等。
“四世同堂”先后被评为“山东省著名商标”、“济南名牌”、“中国保健行业十大科技进步奖”、“著名抗衰老保健品”“中国保健品公信力品牌”、“全国质量放心用户满意双优品牌”。
特别是在2006年10月8日，从中国外交部和俄罗斯大使馆传来的特大喜讯：四世同堂海狗鞭特补胶囊、特补酒、快清软胶囊、大源动健脑胶囊等6个产品经过俄罗斯国家科学家严格的科学试验，全部达到俄罗斯国家标准，同时批准6个产品进入俄罗斯国家销售，开创了中国保健品行业新的里程碑，为国际上广大中老年朋友送去了健康和欢乐。
, 百拇医药
2006年，在保持四世同堂海狗鞭产品持续畅销的同时，将又一个高科技产品大源动健脑胶囊成功上市。经过大家的共同努力，大源动健脑胶囊已成为健脑市场的畅销品牌；
2006年12月，公司和加拿大政府合作共同开发了海狗系列皮具产品，将“皮毛中的软黄金”、西方国家的传世之宝和加拿大政府国礼奉献给广大中老年朋友。海狗皮具产品一上市就成为热销礼品，出现了抢购势头，成为新年春节最时尚、最流行的高档礼品。
坚持诚实守信，与消费者共铸消费和谐
记者：中国消费者协会把今年定位于“消费和谐年”，天地健作为业内一个知名企业，如何看待“消费和谐”这一问题？
赵铁锁：我认为，所谓“消费和谐”，其内涵是，经营者、消费者及政府和相关部门各自履行自己应尽的责任和义务，共同达成“和谐”的消费局面。“消费和谐”是构建社会主义和谐社会的必然要求。
, 百拇医药
作为经营者，我们坚持“以质量求生存，以信誉求发展”；不断强化与消费者的信息反馈和沟通，保证消费者的安全权、知情权、监督权和参与权的实现。
新的一年，是天地健公司持续大发展的一年。在今年，我们的活动主题是：“四世同堂慈善、爱心、孝心大奉献”。在这个大的主题下，利用“3·15消费者权益日”，采用多种形式，宣传“消费和谐”的主题，以更加优质的产品和服务回报广大消费者和社会各界的关爱和支持。
不久前，围绕“四世同堂慈善、爱心、孝心大奉献”这一主题，我们开展了“向公安民警献爱心活动”，向山东公安民警优抚基金会捐赠了价值50万元的四世同堂高科技保健品。春节后我们将正式启动“四世同堂慈善、爱心、孝心大奉献”这一主题活动，与消费者共同营造“消费和谐”的良好局面。
我们将紧紧抓住2007年新的发展机遇，一如既往地坚持“立足点滴，诚信为本”的经营理念，进一步开展好全民健康教育，为广大中老年朋友及时送去养生保健科学知识，开展好四世同堂慈善、爱心、孝心系列活动，为社会各界奉献爱心；坚持立足国内、面向国际，搞好新市场的开发，使公司的各项事业的发展再上新台阶，再创新辉煌! (牟联星), 百拇医药