[关键词] 人性化；换药室；服务理念

    为了彻底改变护理服务理念，更加体现人文关怀，我院门诊换药室自2004年2月推出“人性化护理新举措”，每月定期检查考评，并不断改进，仅仅一年多的时间就产生了良好的社会影响，患者满意度明显上升，现报告如下。

     1 资料与方法

    1.1 一般资料

    我院自2004年2月门诊换药室开展人性化护理以来，每月随机发放患者满意度调查表10份，回收率100%。成立考评小组，由护理部成员、门诊部护士长等共计5人组成考评小组。

    1.2 实施方法

    制定目标，转变观念，强化“以人为本”的服务理念，强调“以人为本，护理质量至上”的原则。引入宾馆服务模式：先后请礼仪大师到医院对全院护理人员进行了培训。规范护士的职业形象：统一规范着装 ......